溝通的四大核心技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：高子馨

講師背景：
【我的原則】專注服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，全力講好每堂課，讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓(xùn)師又實際操作企業(yè)的實干者曾擔(dān)任過德國阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近百家、學(xué)員近千人多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得太平洋 詳細(xì)>>

高子馨
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溝通的四大核心技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

溝通的四大核心技巧訓(xùn)練

**篇 關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析

一、 溝通的重要意義

二、 由一段對話探討溝通的實質(zhì)

三、 溝通的前提假設(shè)


 

第二篇 溝通的步驟和技巧

一、明確的目標(biāo)

二、多樣化的方案

三、輔助工具

四、形象調(diào)整

五、心靈彩排

六、親和感建立


 

第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問”“說” 

一、“望” 的訓(xùn)練 （看他人的自我狀態(tài)模式）

(一)人類的行為反應(yīng)特點(diǎn)

(二)人類反應(yīng)的理論假設(shè)

(三)人具有的八種反應(yīng)

(四)現(xiàn)場觀摩研討人類的反應(yīng)和心理


 

二、 “聞” 的訓(xùn)練 

(一)為什么要傾聽？

(二)傾聽的五個層次

(三)如何真正聽懂對方的實際意義

(四)傾聽模板


 

三、“問”的訓(xùn)練

(一)提問的意義

(二)提問的類型

(三)提問的時機(jī)和場合

(四)提問的訓(xùn)練


 

四、“說” 的訓(xùn)練

（一）說事實

（二）說“是”和“相同”

（三）說文明優(yōu)化語言

(四) 辨析抱怨式表達(dá)和辨析爭辯式表達(dá)

（五）職場中和說相關(guān)的幾個應(yīng)用：

1、 討論

2、 匯報

3、 回饋

4、 掌握贊美藝術(shù)

游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn)）

集體討論：贊揚(yáng)的技巧對你有哪些啟示？

小結(jié)：學(xué)會贊美他人三個人

5、 掌握批評藝術(shù) 

案例：少年科大生的成長故事

6、 掌握講話分寸

7、 不理性不溝通

8、 掌握道歉的藝術(shù)


 

討論：職場四大溝通注意：

1、 面對上級上行溝通核心目標(biāo)—我辦事、你放心 

2、 面對下級溝通的核心目標(biāo)—做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo) 

3、 面對同僚溝通的核心目標(biāo)—禮尚往來 

4、 與客戶溝通的核心目標(biāo)—誠信為本 


 


 

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