高子馨壓力管理講座：壓力管理流程   01.11

壓力管理流程壓力管理流程主講專(zhuān)家：高子馨培訓(xùn)需求調(diào)查表實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家領(lǐng)域：潛能激勵(lì)心理輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象：課程收益了解生活、職業(yè)壓力的表現(xiàn)與后果；自我認(rèn)知與自我探索——了解壓力的根源并進(jìn)行管理；學(xué)習(xí)自我減壓的方法，提升工作效率；在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松，提升身心健康度課程特色中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生上萬(wàn)個(gè)因職業(yè)壓力而患病的人，企業(yè)界每年要為這些職業(yè)病人支付數(shù)千萬(wàn)元的人

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時(shí)間管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導(dǎo)引階段：　　1、破冰活動(dòng)　《忙與盲》　　2、時(shí)間管理小測(cè)試　　3、時(shí)間三原理：　　我的時(shí)間我做主：　　時(shí)間需要共享，更需要配合　　時(shí)間永遠(yuǎn)　　二、你的時(shí)間管理你決定：　　1、做正確的事必正確的做事更重要　　2、找到屬于你的“快速通道”　　游戲：1--100　　你從哪里來(lái)要到那里去？　　你需要做什么　　什么能給你高的回報(bào)　　什么能給你大的滿(mǎn)

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壓力管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導(dǎo)引階段：9點(diǎn)-10點(diǎn)　　1、破冰活動(dòng)　破冰游戲，來(lái)增加團(tuán)隊(duì)成員及講師之間的信任度　　2、壓力游戲：背人，體會(huì)壓力對(duì)人生的作用　　認(rèn)知：　　什么是壓力　　壓力的影響　　二、認(rèn)清自我壓力的討論：10點(diǎn)-11點(diǎn)　　1、壓力測(cè)設(shè)（抗壓臨界點(diǎn)和壓力反應(yīng)傾向）　　2、分組討論“你的壓力”　　3、研討壓力的來(lái)源　　4、研討壓力和情緒，情緒和行為，行為和

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面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售   01.01

課程大綱：　　一、顧問(wèn)的準(zhǔn)備：　　基礎(chǔ)準(zhǔn)備—心態(tài)準(zhǔn)備、專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備（研討）　　命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）　　銷(xiāo)售中售的是觀念（研討）　　列出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)觀念　　賣(mài)產(chǎn)品前首先賣(mài)的是自己，顧問(wèn)的品質(zhì)決定顧問(wèn)的銷(xiāo)售高度　　買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是感覺(jué)　　信賴(lài)感建立　　五大同步建立，和顧客同步思維　　銷(xiāo)售是用問(wèn)用“問(wèn)”去賣(mài)，不要用“說(shuō)”去賣(mài)?！　?.有

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造   01.01

課程大綱：　　服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知　　1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)　　2、服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)　　3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求　　4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味　　積極的心態(tài)積極的服務(wù)　　1、任何事情都有正反兩面　　2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)　　3、服務(wù)工作是一個(gè)過(guò)程，享受過(guò)程　　服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客　　尊重顧客才能擁有自尊　　了

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職業(yè)素質(zhì)教育   01.01

　　職業(yè)素質(zhì)教育課程大綱：　　一、知識(shí)、技能　　1、專(zhuān)業(yè)技能　　2、職業(yè)形象　?、儆∠笤诼殘?chǎng)中的作用　?、谏虅?wù)禮儀小貼士　　3、角色認(rèn)知　?、偬霰緧徫蝗ψ訌墓緦用婵紤]問(wèn)題　?、谂c主管決策意見(jiàn)不一致該如何　　4、時(shí)間觀念　　①時(shí)間意識(shí)　?、跁r(shí)間管理的限阱　　③艾維利時(shí)間管理法　?、軙r(shí)間管理矩陣圖　　5、有效溝通　　溝通的七步心法　?、僦鲃?dòng)意識(shí)　?、跍贤ǚ椒?/p>

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儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造   01.01

握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢(shì)3、握手的忌諱姿勢(shì)名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)稱(chēng)呼禮儀1、國(guó)內(nèi)稱(chēng)呼習(xí)俗2、通用稱(chēng)呼3、稱(chēng)呼客人四不用鞠躬禮儀1、點(diǎn)禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視

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溝通的四大核心技巧訓(xùn)練   01.01

篇關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析一、溝通的重要意義二、由一段對(duì)話(huà)探討溝通的實(shí)質(zhì)三、溝通的前提假設(shè)第二篇溝通的步驟和技巧一、明確的目標(biāo)二、多樣化的方案三、輔助工具四、形象調(diào)整五、心靈彩排六、親和感建立第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問(wèn)”“說(shuō)”一、“望”的訓(xùn)練（看他人的自我狀態(tài)模式）(一)人類(lèi)的行為反應(yīng)特點(diǎn)(二)人類(lèi)反應(yīng)的理論假設(shè)(三)人具有的八種

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滿(mǎn)意服務(wù)與抱怨處理   01.01

篇現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)建立一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)2、銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)3、服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)4、什么叫客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)需求冰山二、積極的心態(tài)積極的服務(wù)1、積極心態(tài)可以讓自我和工作和諧幸福三、客戶(hù)如何才滿(mǎn)意1、客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的五項(xiàng)認(rèn)知2、滿(mǎn)湖滿(mǎn)意服務(wù)的瞬間感知和服務(wù)影響圈3、客戶(hù)滿(mǎn)意的兩大基礎(chǔ)要素第二篇正確

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情緒管理   01.01

篇認(rèn)知情緒1．了解情緒（1）什么是情緒？情緒是指感覺(jué)及其相關(guān)的身心狀態(tài)和行為傾向。（2）情緒與性格的關(guān)系2．情緒管理迫在眉睫（1）從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說(shuō)起負(fù)面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳，工作效率不高，影響周?chē)ぷ魅藛T情緒，管理困難。（2）從員工自身說(shuō)起負(fù)面情緒有害身體健康，易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài)，無(wú)心工作。（3）情緒管理的重要性第二篇員工負(fù)面情緒來(lái)源及其產(chǎn)生的根本

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