職業(yè)素質(zhì)教育

  培訓講師：高子馨

講師背景：
【我的原則】專注服務培訓機構，全力講好每堂課，讓培訓機構和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者曾擔任過德國阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近百家、學員近千人多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得太平洋 詳細>>

高子馨
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職業(yè)素質(zhì)教育詳細內(nèi)容

職業(yè)素質(zhì)教育
　　職業(yè)素質(zhì)教育課程大綱：
　　一、知識、技能
　　1、專業(yè)技能
　　2、職業(yè)形象
　?、?**印象在職場中的作用
　?、?商務禮儀小貼士
　　3、角色認知
　?、?跳出本崗位圈子從公司層面考慮問題
　?、?與主管決策意見不一致該如何
　　4、時間觀念
　?、?時間意識
　?、?時間管理的限阱
　?、?艾維?利時間管理法
　?、?時間管理矩陣圖
　　5、有效溝通
　　溝通的七步心法
　?、?主動意識
　?、?溝通方法
　?、?溝通對象錯誤
　?、?溝通渠道錯誤
　?、?傾聽能力測試
　　6、職業(yè)規(guī)劃
　?、?職業(yè)定位“三點成一線”
　?、?職業(yè)發(fā)展規(guī)律：30歲法則、40歲法則、十年定律
　　二、價值觀、態(tài)度
　　7、適應環(huán)境
　　職業(yè)環(huán)境適應性
　　職業(yè)中應對環(huán)境的方式：適應、影響、改變、調(diào)整。
　　8、成本意識
　　成本對利潤貢獻算術題
　　9、團隊協(xié)作
　　① 團隊協(xié)作的定義
　?、?團隊精神
　?、?一滴水只有融入大海才能成就偉大
　?、?身先士卒，生死與共
　?、?結果提前，自我退后
　?、?狼性文化，勇往直前
　　10、危機意識：居安思危，未雨綢繆
　　11、結果導向
　?、?任務與結果有什么不同？
　?、?結果思維訓練
　　三、自我形象
　　12、相信自己
　　游戲：拍手
　?、?自信的來源
　　② 心智模式為行為的影響
　　13、樂觀積極
　?、?陽光心態(tài)塑造
　?、?我們不可以左右天氣，但我們能選擇心情。
　?、?情緒在職場中造成的影響
　　④ 凡事感激
　　四、個性品質(zhì)
　　14、敬業(yè)精神
　?、?用什么樣的標準要求自己，你就會成為什么樣的人。
　　② 你怎樣對待工作，工作就會用怎樣的結果回報你。
　?、?我們究竟是為誰打工？
　　15、責任擔當
　　① 沒有任何借口
　?、?承擔責任會讓我們痛苦，但這種痛苦只會讓我們更成熟。
　　16、永不言敗

 

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時間管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導引階段：　　1、破冰活動　《忙與盲》　　2、時間管理小測試　　3、時間三原理：　　我的時間我做主：　　時間需要共享，更需要配合　　時間永遠　　二、你的時間管理你決定：　　1、做正確的事必正確的做事更重要　　2、找到屬于你的“快速通道”　　游戲：1--100　　你從哪里來要到那里去？　　你需要做什么　　什么能給你高的回報　　什么能給你大的滿

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壓力管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導引階段：9點-10點　　1、破冰活動　破冰游戲，來增加團隊成員及講師之間的信任度　　2、壓力游戲：背人，體會壓力對人生的作用　　認知：　　什么是壓力　　壓力的影響　　二、認清自我壓力的討論：10點-11點　　1、壓力測設（抗壓臨界點和壓力反應傾向）　　2、分組討論“你的壓力”　　3、研討壓力的來源　　4、研討壓力和情緒，情緒和行為，行為和

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課程大綱：　　一、顧問的準備：　　基礎準備—心態(tài)準備、專業(yè)知識準備（研討）　　命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）　　銷售中售的是觀念（研討）　　列出產(chǎn)品的優(yōu)勢觀念　　賣產(chǎn)品前首先賣的是自己，顧問的品質(zhì)決定顧問的銷售高度　　買賣過程中買的是感覺　　信賴感建立　　五大同步建立，和顧客同步思維　　銷售是用問用“問”去賣，不要用“說”去賣?！　?.有

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課程大綱：　　服務和服務行業(yè)的正確認知　　1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè)　　2、服務行業(yè)是高速增長的行業(yè)　　3、服務中顧客的顯性需求和隱性需求　　4、服務禮儀可以提升你的工作品味　　積極的心態(tài)積極的服務　　1、任何事情都有正反兩面　　2、8個技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)　　3、服務工作是一個過程，享受過程　　服務禮儀的核心原則是尊重顧客　　尊重顧客才能擁有自尊　　了

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　　思維腦圖職場課程大綱：　　我們的大腦比我們想象的棒　　只是近幾十年間，科學家們才發(fā)現(xiàn)了真正的大腦潛力，學習了解大腦的能力，發(fā)現(xiàn)自己獨特的大腦！　　我們不只一個大腦　　大腦受限的原因　　圖像的力量　　大腦和詞匯，體驗放射思維　　學習繪制基礎腦圖　　中心圖像　　一級分支的建立　　次級分支和圖像形成　　啟動右腦的繪畫練習　　學習簡單用圖像表示思想　　學習色彩使

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握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項稱呼禮儀1、國內(nèi)稱呼習俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視

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篇現(xiàn)代社會服務行業(yè)的服務意識建立一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè)2、銷售服務行業(yè)是高速增長的行業(yè)3、服務工作中面臨的挑戰(zhàn)4、什么叫客戶滿意和客戶需求冰山二、積極的心態(tài)積極的服務1、積極心態(tài)可以讓自我和工作和諧幸福三、客戶如何才滿意1、客戶滿意服務的五項認知2、滿湖滿意服務的瞬間感知和服務影響圈3、客戶滿意的兩大基礎要素第二篇正確

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