現(xiàn)場管理技能系統(tǒng)提升
一． 前言

1． 現(xiàn)場管理的重要性

2． 現(xiàn)場管理者要回答的三個問題

 現(xiàn)場管理者的任務是什么？

 現(xiàn)場管理的問題如何分類？

 現(xiàn)場管理到底是什么？

3． 現(xiàn)場感受：從安全工作中解讀現(xiàn)場管理的本質

二． 質量管理---提升品質意識與質量管理能力

1． 質量定義與內部客戶

 什么是質量？

 經(jīng)典分享：豐田公司對內部客戶的界定

 現(xiàn)場演示：從賣火車票看客戶的需求

 視頻：張瑞敏對客戶需求的理解

 現(xiàn)場練習：找生產部門客戶及界定客戶需求

2． 質量管理的三類目標

 對待質量的態(tài)度與長期質量目標的制定

 客訴目標制訂常見的誤區(qū)

 合格率的總體目標與分類目標

 合格率與直通率的對比分析

 質量改善目標制訂的原則與方法

3． 分析解決質量問題的方法與工具

 思維破冰：袋鼠逃跑的真實原因

 解決問題從端正態(tài)度開始

遇到問題后的三種錯誤態(tài)度

豐田、中集對待問題態(tài)度的共性對比

讓員工養(yǎng)成正確問題態(tài)度的兩種方法

 質量問題描述的實用方法

體會一下：描述問題常見的錯誤方式

從5W2H到個案問題描述三要素

 質量問題分析的實用模型

QC七大手法與QD

應用4M1E/魚骨圖/5WHY等分析工具遇到的難點

案例分析：產品外觀不良的原因分析？

能找到質量問題系統(tǒng)原因的四句話

4． 預防習慣與預防工具

 思維破冰：優(yōu)秀的品質從何而來？

 橫向展開的原理與格式

 SPC真正落地的方式

通常導入SPC方式遇到的問題

讓SPC真正動起來的三步法

 FMEA有效應用的路徑

產品異常檔案的編制方式

頭腦風暴/關聯(lián)/總結對管理者的新要求

 防呆的類別與開展方式

 ISO9000日常維護的方式方法

 質量管理的八大原則在現(xiàn)場管理中的應用

三． 工作教導---提升讓員工訓練有素的教練能力

1． 工作教導的基礎知識

 工作教導的主要內容

 思維破冰：工作教導對于我們到底有什么意義？

 工作教導常見的作法與難點

2． 工作教導的準備工作（1）

 制作[崗位技能一覽表]

崗位技能一覽表的一般格式

崗位技能一覽表與培訓需求調查表的區(qū)別與聯(lián)系

崗位技能一覽表中對技能的定義

練習一下：制作您班組的[崗位技能一覽表]

 制訂[人員技能檔案]

人員技能檔案的一般格式

經(jīng)典分享：豐田對人員技能等級的分類

人員技能檔案與人員能力素質模型的區(qū)別與聯(lián)系

練習一下：制作您班組某崗位的[人員技能檔案]

 制訂[工作教導計劃]

思維破冰：工作教導計劃為什么我們自己制訂？

工作教導計劃重點的確定方式

工序能力評定的方法

練習一下：制訂班組月度工作教導計劃

3． 工作教導的準備工作（2）教材編制

 思維破冰：從[折紙游戲]看教材編寫的難點

 教材編寫的一般格式與方法

步驟與要點

體驗：打電話要點的編寫

要點固化的方式方法

練習：組合圖形要點的提煉

 [只可意會，不可言傳]的有效突破

思維破冰：老師傅的經(jīng)驗從哪來？

經(jīng)典分享：豐田在技能傳承過程中的思考

案例分析：某民營工廠新機長技能的培養(yǎng)方式

知識管理的難點與出路

 教材與作業(yè)指導書的區(qū)別和聯(lián)系

4． 工作教導的過程

 思維破冰：師傅帶徒弟的困惑

 工作教導的四個境界

理論培訓的目的與評價（從不知到知）

現(xiàn)場實踐的目的與難點（從不會到會）

從[學習曲線]想到的（從不熟到熟）

中國足球的困惑（從不愿到本能）

 經(jīng)典分享：日本企業(yè)工作教導的四步驟

 練習一下：[千手觀音]的工作教導

四． 5S管理與設備自主保全---提升現(xiàn)場與設備的管理能力

1． 什么是5S？

2． 「整理」推行的難點、方法與技巧

 案例演示：東莞某塑膠工廠整理推進活動

 總結一下：整理推行的步驟與技巧

 練習一下：制定班組「整理」活動計劃

3． 「整頓」推行的難點、方法與技巧

 案例演示：四川某挪威工廠整頓推行活動

 總結一下：整頓推行的步驟與技巧

 練習一下：制定班組「整頓」活動計劃

4． 「清掃」推行的難點、方法與技巧

 案例演示：宜昌某民營化工廠清掃推進活動

 總結一下：清掃推行的步驟與技巧

 練習一下：制定班組「清掃」活動計劃

5． 「清潔」推行的難點、方法與技巧

 案例演示：杭州某德資工廠清潔推進活動

 總結一下：清潔推行的步驟與技巧

 練習一下：制定班組「清潔」活動計劃

6． 「素養(yǎng)」推行的難點、方法與技巧

 案例演示：天津某玻璃廠素養(yǎng)推進活動

 總結一下：素養(yǎng)推行的步驟與技巧

 練習一下：制定班組「素養(yǎng)」活動計劃

7． 設備「自主保全」開展的方法與技巧

 TPM的主要內容與核心思想

 自主保全活動開展的主要步驟

 初期清掃計劃制訂的方式與準備工作要點

 困難點改善的常見路徑

 點檢基準書制定的方法與現(xiàn)場效率化

 機電相關專業(yè)技能有效學習的方法與機制

 自主點檢的標準化與持續(xù)開展

 自主保全活動開展的難點與突破路徑

五． 成本與效率管理---提升以績效為中心的持續(xù)改善能力

1． 通常對成本的理解和誤區(qū)

2． 分析一下：現(xiàn)場管理中的浪費都表現(xiàn)在何處？

3． 思維破冰：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

4． 成本削減/效率提升的難點與出路

 效率提升大家說不可能，怎么辦？

 向漢武帝學習目標分解

 一汽集團用紙量削減的目標分解

 豐田七大浪費在成本管理中的應用

5． 成本削減/效率提升的方法1——設備異常時間的有效控制

 工廠設備管理的現(xiàn)狀分析

 經(jīng)典分享：設備異常時間有效控制的系統(tǒng)圖

 設備改善項目的流程與內容

6． 成本削減/效率提升的方法2---切換時間的徹底壓縮

 工廠常見切換的種類

 切換效率提升項目的確定方式

 經(jīng)典分享：F1賽車換輪胎的啟示

 快速切換的步驟與原則

7． 成本削減/效率提升的方法3---IE的持續(xù)應用

 經(jīng)典分享：伯利恒鋼鐵廠搬運效率的提升

 動作分析與動作經(jīng)濟原則

 生產布局與生產線平衡

 現(xiàn)場演示：筆的組裝作業(yè)的浪費削減

 報表制作流程的有效優(yōu)化

8． 練習一下：如何制訂現(xiàn)場成本控制的目標？

9． 思維拓展：人工成本削減的難點與方法

1
． 工作改善的實施基礎——科學精神

六． 交付管理---提升執(zhí)行力與準時交付的能力

1． 交付管理目標的界定

 按期交貨率與A類客戶按期交貨率

 按期交貨率設定的標準與統(tǒng)計方式

 靜態(tài)與動態(tài)的交付周期

 交付周期設定的標準與統(tǒng)計方式

 訂單評審兩種常見形式、流程與輸出

2． 生產計劃的制定要點

 思維破冰：經(jīng)驗式生產計劃的困惑

 生產計劃的幾種常見方式

 制定生產計劃依據(jù)的要點說明：

客戶A/B/C分級表及編制的難點

插單的原則及操作路徑

標準工時表與幾種制訂標準工時方法的對比分析

產品的合格率表與工序能力統(tǒng)計表的區(qū)別與聯(lián)系

生產準備周期表及各類周期收集的方式

設備的通用性/穩(wěn)定性數(shù)據(jù)的獲取與有效應用

工序流程圖中關鍵崗位技能的識別技巧

3． 生產準備與班會

 討論一下：現(xiàn)場為什么會出現(xiàn)“救火”的現(xiàn)象？

 生產準備工作的類別與步驟

 練習一下：生產準備確認單的編制與應用

 工廠中各部門生產準備工作的責任分工

 討論一下：如何開好班會？

 高效班會的步驟與要點

4． 交付過程控制與現(xiàn)場檢查

 思維破冰：張瑞敏對執(zhí)行力的經(jīng)典論述

 提升現(xiàn)場執(zhí)行力的工具與思考：

某主管開會布置并檢查工作的方法

某廠長對工藝/設備進度信息為什么一清二楚？

 確定需要重點檢查的四項內容

 質量、人員、設備、工藝等項檢查的重點與方式

 練習一下：現(xiàn)場過程控制規(guī)劃表的編制

 現(xiàn)場目視化管理在過程控制中的應用

七． 團隊管理---提升員工士氣與積極性的領導能力

1． 人員管理

什么是團隊管理？

以人為本的真正含義

 人員的分工與協(xié)作

組織架構的類別、格式與管理跨度

如何開展職位分析

人員的定崗定編的難點

 有效的人員選拔與錄用

面試的程序與技巧

面試中需要注意六種情況

招聘的后續(xù)工作有哪些

 薪酬管理中的幾個重要問題

下屬要求加薪怎么辦？

在調薪過程中如何變被動為主動

人工成本如何管控

 團隊組建與人員使用

團隊組建的注意事項

人員動態(tài)檔案如何建

為什么要做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

如何界定關鍵崗位員工

 從工作評價到人員評價

員工不愿意被考核嗎

結果與過程如何兼顧

人員評價為什么這么難

人員評價的時機及與工作評價的關系

 留住你想留住的員工

真有留住員工的技巧嗎

離職人員帶來的風險規(guī)避

個人魅力與部門文化

胡蘿卜與大棒的平衡

2． 高效溝通

 同上級溝通的路徑與方法

討論一下：如何給上級提建議？

「面子」在與上級溝通中應用的技巧與方法

從周洋的「感謝門」說起

從「應聘」的過程總結溝通的要點

 同下級溝通的路徑與方法

討論一下：員工做錯了，你看到了怎么辦

「面子」在與下級溝通中的視頻體驗

關羽敗走麥城的溝通原因

 同級間溝通的路徑與方法

演示一下：扯皮的事情從何而來

「面子」在同級溝通中應用的視頻體驗

頂級推銷人員的話術特點

鄰居矛盾化解的左右逢源

3． 有效激勵

 激發(fā)士氣的難點與出路

討論一下：為什么一說到激勵就會想到錢？

李云龍?zhí)嵘犖槭繗饨o我們的啟示

豐田提案制度在提升士氣中的應用

雙因素與馬斯洛理論的應用

練習一下：制訂提升士氣的目標。

 有效激勵的八大原則

案例分析：心理學教授的故事

 「面子」在員工激勵過程中的應用

海爾5S腳印的啟示

十種常用的面子激勵法

張洪濤老師的其它課程