商務禮義--邁向職場贏家的第一堂課

  培訓講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓導師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓師，資深體驗式培訓導師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院、職業(yè)指南頻道等著名培訓機構合作講師※復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓領域：營銷 詳細>>

高帆
    課程咨詢電話：

商務禮義--邁向職場贏家的第一堂課詳細內容

商務禮義--邁向職場贏家的第一堂課

第一節(jié) 個人形象與人際交往概述
一 個人形象
（一）形象的含義
1.形象與傳播
2.形象的定義
3.形象的相關要素
（二）形象接收方式
1.視覺
2.聽覺
3.嗅覺
4.觸覺
（三）信息接收者的影響因素
1.性"e
2.年齡
3.教育程度
4.職業(yè)與工作性質
5.居住與工作地緣
6.文化背景
（四）形象管理三步驟
（五）全方位表達能力
1.人的表達能力概述
2.全方位表達能力
3.形象力公式
二 人際交往
（一）禮儀的形成要素
（二）人際交往基本理念
1.擺正位置
2.干什么要像什么
3.以對方為中心
4.看對象講規(guī)矩
5.入鄉(xiāng)隨俗
（三）交際三要素
1.溝通
2.認知
3.互動
（四）如何將禮儀提升為生活藝術

第二節(jié) 儀態(tài)與著裝
一 儀態(tài)
（一）建立身體美感三大秘訣

（二）基本站姿
1.基本站姿的益處
2.測試正確站姿的部位
3.丁字步
（三）坐姿
（四）走姿
（五）服務儀態(tài)
二 著裝
（一）著裝考量的三大因素
1.穿著的社會層面
2.穿著的生理層面
3.穿著的心理層面
（二）著裝與社會期望值
（三）穿著的TPO
1.女性著裝的特點及標準
2.男士的著裝特點及標準
（四）女性穿著風格分類
（五）色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性著裝的色彩搭配
3.女性著裝的色彩搭配
（六）西服穿著常規(guī)
1.三色原則
2.三一定律
3.三大禁忌
4.領帶
5.其他
（七）裙服穿著常規(guī)
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、襪不搭配
3.光腳
4.三截腿
（八）首飾佩戴

第三節(jié) 交際禮儀
一 會面
（一）介紹禮儀
1.稱呼
2.介紹自己
3.介紹他人
(1)介紹人的選擇
(2)介紹他人的先后順序
4.介紹集體
（二）握手的禮儀
1.伸手的順序
2.行握手禮的禁忌
（三）名片的索取與接受禮儀
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激將法
(3)謙恭法
(4)聯(lián)絡法
2.名片的接受
3.注意名片的內容
二 交談
（一）善于表達
1.擬談的問題
2.格調高雅的話題
3.輕松愉快的話題
4.時尚流行的話題
5.對方擅長的話題
（二）社交場合的忌選話題
1.不得曝露商業(yè)秘密
2.不得非議交往對象的內部事務
3.不得背后議論領導、同事與同行
4.不得涉及格調不高之事
5.不得涉及個人隱私之事
（三）巧用贊美
（四）交談禁忌
1.惡語傷人
2.三心二意
3.大聲喧嘩
4.打斷對方
5.補充對方
6.糾正對方
7.質疑對方
三 禮品
（一）送禮5要點
（二）宜選的禮品
1.紀念性
2.獨特性
3.宣傳性
4.時尚性
5.便攜性
（三）忌選的禮品

第四節(jié) 服務接待禮儀
一 待客之道
（一）文明待客
1.來有迎聲
2.問有答聲
3.去有送聲
（二）熱情待客
1.眼到
（1）交談時視線要看著對方
（2）視線要保持在社交范圍內
（3）要保持一定距離
（4）眼神應充滿親切感
2.口到
(1) 語言上無障礙
(2) 說話到位
3.意到
(1) 表情、神態(tài)自然
(2) 注意與交往對象進行互動
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引導覽
（一）引導手勢要優(yōu)雅
（二）出入電梯
1.出入有人控制的電梯
2.出入無人控制的電梯
（三）領路
三 座次規(guī)范
（一）乘車位次
1.公務
2.私人交際
（二）會晤會議位次
（三）宴會座次
四 請客招待
（一）請客藝術
1.費用問題
2.菜肴的安排
3.禁忌
（二）餐桌五忌
1.吸煙
2.給他人夾菜
3.勸酒
4.整理衣妝
5.吃東西發(fā)出聲音
（三）自助餐
（四）西餐

第五節(jié) 其它日常禮儀
一 職場禮儀
1.乘電梯
2.甘當門童
3.衛(wèi)生間
4.別人手機響
5.開會接電話
6.職場不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學會欣賞別人
二 生活禮儀國際化
1.女士優(yōu)先
2.時間觀念
3.個人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費文化
6.排隊
7.禁煙的規(guī)定
8.饋贈或送禮
9.請客的方式

 個人發(fā)展

高帆老師的其它課程

《如何選、育、用、留人才》大綱★課程對象企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者人事經理、培訓經理政府機關、事業(yè)單位領導者★課程目標1.熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項2.掌握結構化面試的方法與技巧3.辨識招聘和選才誤區(qū)并有效的避免4.掌握企業(yè)培訓特性與技巧5.辨識企業(yè)培訓的誤區(qū)并有效避免6.適才適崗的用人7.制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊計劃8.找到有效的企

 講師：高帆詳情

《職場完美溝通》大綱★為什么學習本課程溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。★課程

 講師：高帆詳情

金牌員工大綱   05.15

金牌員工--從平凡到卓越的職業(yè)發(fā)展訓練★培訓對象：基層員工、新入職員工★培訓目的：為參加培訓的普通員工或者新入職員工掃清思想障礙，端正職業(yè)心態(tài)，明確職場規(guī)則，指明前進方向。使剛剛走進職場，或加盟您的企業(yè)不久的“新新人”大大增強責任心和使命感，提升執(zhí)行力、成長動能和工作技能，從而為公司創(chuàng)造更大效益和價值。★課程背景企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才的競爭就是企業(yè)人

 講師：高帆詳情

實用商務文書寫作★課程背景為什么商務文書寫作水平有那么大的的差距？為什么領導總是對你做的計劃不滿意？為什么文學功底好卻不能寫出好的商務公文？在科學技術迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務文書已在企業(yè)實施領導、處理公務、溝通信息、傳達企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，文書寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內的信息傳達的準確度。商務文書是記

 講師：高帆詳情

《如何進行團隊激勵》大綱★課程對象企業(yè)人事經理、培訓經理企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者國家機關以及事業(yè)單位的有關領導者與工作人員★課程目標1.掌握激勵的基本原則2.掌握激勵的操作方法3.了解激勵的內涵★課程意義管理大師德魯克說過，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質就是人力資源管理，即對人的管理。在企業(yè)實戰(zhàn)中，員工的有效激勵機制和方法是人力資源管理的核心。因此，掌握必要的員工有

 講師：高帆詳情

如何選拔頂尖銷售人才課程對象：企業(yè)總經理人力資源總監(jiān)、人力資源經理、招聘主管銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售主管課程目標：了解銷售特質對銷售績效的影響力掌握優(yōu)秀銷售人員應該具備的5大基本特質掌握不同銷售工作對銷售特質的要求程度設計有效的銷售人員招聘模式和招聘流程合理設置銷售人員與工作崗位的適應度課程意義：這是一門專業(yè)的銷售人才招聘甄選課程，被眾多的HR和公司老總評價

 講師：高帆詳情

《銷售渠道建設與創(chuàng)新實戰(zhàn)》大綱★課程對象銷售總監(jiān)銷售經理各級銷售人員★課程目標1.洞悉分銷渠道管理體系的主要問題2.把握未來銷售渠道有效管理的趨勢3.如何改造傳統(tǒng)渠道，有效推進經銷商進步4.調整渠道策略，建立多元化流通渠道的方法★課程意義銷售渠道作為企業(yè)與客戶間產品與資金的承載通道，其重要性是不言而喻的。對多數(shù)企業(yè)而言，在竄貨、資金無法回籠、經銷商缺乏積極性

 講師：高帆詳情

《營銷團隊建設與管理實戰(zhàn)》★課程對象銷售人員企業(yè)銷售經理企業(yè)中層管理者企業(yè)基層管理者★課程目標1.了解如何有效的給銷售隊伍設計并分解銷售目標2.掌握基礎的銷售隊伍薪酬和考核的設計思路3.把握不同類型的銷售對相關人員的素質要求4.了解如何有效的劃分銷售區(qū)域或客戶群體5.掌握對銷售隊伍進行系統(tǒng)培訓的方法6.了解針對銷售人員的八種激勵技巧7.了解管理控制客戶信息的

 講師：高帆詳情

《專業(yè)電話銷售》大綱★課程對象電話銷售人員電話客戶服務人員對電話銷售感興趣的管理人員★通過學習本課程，您將能夠：了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素熟悉以客戶為中心的電話銷售流程掌握電話銷售的重要技巧和方法掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領學會解決電話銷售中各種問題的技巧★課程意義電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可

 講師：高帆詳情

打造營銷團隊的執(zhí)行力課程背景：不管是跨國企業(yè)還是小企業(yè)，營銷團隊的執(zhí)行力都是一個大難題。本課程中高帆先生秉承他一貫的“理念宣導落實到執(zhí)行動作”培訓風格，把執(zhí)行力倒過來講：提煉銷售經理在人員管理過程中經常遇到的殘局，講述這些殘局的破解辦法，并且把這些解決方案細化為“上午聽完下午就能用”的具體動作。幫助學員建立人員管理的正確觀念和思路，掌握常見管理殘局如何破解的

 講師：高帆詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有