《專業(yè)電話銷售》大綱

  培訓講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓導師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓師，資深體驗式培訓導師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網、香港光華管理學院、職業(yè)指南頻道等著名培訓機構合作講師※復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓領域：營銷 詳細>>

高帆
    課程咨詢電話：

《專業(yè)電話銷售》大綱詳細內容

《專業(yè)電話銷售》大綱


《專業(yè)電話銷售》大綱

★課程對象
電話銷售人員
電話客戶服務人員
對電話銷售感興趣的管理人員

★通過學習本課程，您將能夠：
了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
學會解決電話銷售中各種問題的技巧

★課程意義
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售
的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的
主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個
原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式。同
時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績
。

★課程大綱

第一講 營銷人員的心態(tài)修煉
一 您的角色是什么？
二 銷售黃金定律
三 如何提升自信心
四 培育積極的狀態(tài)
五 銷售人員的時間管理


第二講 電話營銷基礎
一 營銷活動的流程
二 電話營銷的作用
三 電話銷售的成功關鍵
四 制定計劃和目標
五 電話銷售的助手

第三講 以客戶為中心的電話銷售流程（一）
一 發(fā)掘客戶的有效途徑
二 電話溝通的要點
三 如何找到決策人
四 如何瞬間吸引客戶
五 如何建立親和力的極大值

第四講 客戶的性格差異與策略溝通
一 四型性格特征
二 性格組合
三 如何與不同性格的人溝通
四 人際溝通要點

第五講 以客戶為中心的電話銷售流程（二）
一 成功銷售必備功課
二 理解客戶的三大技巧
三 如何獲取和引導需求
四 顧客的購買模式
五 如何介紹產品與服務

第六講 以客戶為中心的電話銷售流程（三）
一 客戶抗拒的類型及應對策略
二 管理客戶的期望值
三 締結成交要點
四 留住客戶的步驟

 

高帆老師的其它課程

《如何選、育、用、留人才》大綱★課程對象企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者人事經理、培訓經理政府機關、事業(yè)單位領導者★課程目標1.熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項2.掌握結構化面試的方法與技巧3.辨識招聘和選才誤區(qū)并有效的避免4.掌握企業(yè)培訓特性與技巧5.辨識企業(yè)培訓的誤區(qū)并有效避免6.適才適崗的用人7.制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊計劃8.找到有效的企

 講師：高帆詳情

《職場完美溝通》大綱★為什么學習本課程溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教?！镎n程

 講師：高帆詳情

金牌員工大綱   05.15

金牌員工--從平凡到卓越的職業(yè)發(fā)展訓練★培訓對象：基層員工、新入職員工★培訓目的：為參加培訓的普通員工或者新入職員工掃清思想障礙，端正職業(yè)心態(tài)，明確職場規(guī)則，指明前進方向。使剛剛走進職場，或加盟您的企業(yè)不久的“新新人”大大增強責任心和使命感，提升執(zhí)行力、成長動能和工作技能，從而為公司創(chuàng)造更大效益和價值?！镎n程背景企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才的競爭就是企業(yè)人

 講師：高帆詳情

實用商務文書寫作★課程背景為什么商務文書寫作水平有那么大的的差距？為什么領導總是對你做的計劃不滿意？為什么文學功底好卻不能寫出好的商務公文？在科學技術迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務文書已在企業(yè)實施領導、處理公務、溝通信息、傳達企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，文書寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內的信息傳達的準確度。商務文書是記

 講師：高帆詳情

《如何進行團隊激勵》大綱★課程對象企業(yè)人事經理、培訓經理企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者國家機關以及事業(yè)單位的有關領導者與工作人員★課程目標1.掌握激勵的基本原則2.掌握激勵的操作方法3.了解激勵的內涵★課程意義管理大師德魯克說過，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質就是人力資源管理，即對人的管理。在企業(yè)實戰(zhàn)中，員工的有效激勵機制和方法是人力資源管理的核心。因此，掌握必要的員工有

 講師：高帆詳情

如何選拔頂尖銷售人才課程對象：企業(yè)總經理人力資源總監(jiān)、人力資源經理、招聘主管銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售主管課程目標：了解銷售特質對銷售績效的影響力掌握優(yōu)秀銷售人員應該具備的5大基本特質掌握不同銷售工作對銷售特質的要求程度設計有效的銷售人員招聘模式和招聘流程合理設置銷售人員與工作崗位的適應度課程意義：這是一門專業(yè)的銷售人才招聘甄選課程，被眾多的HR和公司老總評價

 講師：高帆詳情

《銷售渠道建設與創(chuàng)新實戰(zhàn)》大綱★課程對象銷售總監(jiān)銷售經理各級銷售人員★課程目標1.洞悉分銷渠道管理體系的主要問題2.把握未來銷售渠道有效管理的趨勢3.如何改造傳統(tǒng)渠道，有效推進經銷商進步4.調整渠道策略，建立多元化流通渠道的方法★課程意義銷售渠道作為企業(yè)與客戶間產品與資金的承載通道，其重要性是不言而喻的。對多數(shù)企業(yè)而言，在竄貨、資金無法回籠、經銷商缺乏積極性

 講師：高帆詳情

《營銷團隊建設與管理實戰(zhàn)》★課程對象銷售人員企業(yè)銷售經理企業(yè)中層管理者企業(yè)基層管理者★課程目標1.了解如何有效的給銷售隊伍設計并分解銷售目標2.掌握基礎的銷售隊伍薪酬和考核的設計思路3.把握不同類型的銷售對相關人員的素質要求4.了解如何有效的劃分銷售區(qū)域或客戶群體5.掌握對銷售隊伍進行系統(tǒng)培訓的方法6.了解針對銷售人員的八種激勵技巧7.了解管理控制客戶信息的

 講師：高帆詳情

打造營銷團隊的執(zhí)行力課程背景：不管是跨國企業(yè)還是小企業(yè)，營銷團隊的執(zhí)行力都是一個大難題。本課程中高帆先生秉承他一貫的“理念宣導落實到執(zhí)行動作”培訓風格，把執(zhí)行力倒過來講：提煉銷售經理在人員管理過程中經常遇到的殘局，講述這些殘局的破解辦法，并且把這些解決方案細化為“上午聽完下午就能用”的具體動作。幫助學員建立人員管理的正確觀念和思路，掌握常見管理殘局如何破解的

 講師：高帆詳情

《金牌店長》   05.15

《金牌店長》高帆★課程對象商業(yè)零售連鎖店店長其他零售業(yè)態(tài)店面管理者、經營者有志成為店面管理者的普通員工★課程目標1.讓店長明確個人角色定位以及應具備的素質2.學會如何打造店面硬件、軟件環(huán)境3.學會商品的組合管理、分類管理、信息化管理4.學會如何策劃促銷、執(zhí)行促銷5.掌握員工管理和顧客服務的要訣6.掌握規(guī)范化的運營管理辦法和管理工具7.學會銷售數(shù)據的管理與分析

 講師：高帆詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有