《跨文化溝通和管理》

《跨文化溝通和管理》
Cross-Cultural Communication & Management


培訓(xùn)目標


跨文化溝通和管理課程是專門為跨國經(jīng)營企業(yè)及需與外國企業(yè)接觸的中國公司設(shè)計的特
訓(xùn)課程。

該培訓(xùn)課程將傳授給您跨文化溝通所需的有效途徑、方式和技巧，，使您在多元文化間
的交流溝通以

及跨文化管理中暢通無阻。從而使您在不同場景、不同文化的人群中，由于您高超的跨
文化溝通才能

脫穎而出。事實上，全部的管理活動都可以歸結(jié)為人與人之間的相互溝通與信息轉(zhuǎn)換。
這種溝通與轉(zhuǎn)

換的有效性幾乎全部依賴人與人之間、管理者與管理者之間的相互理解。


在跨文化的經(jīng)營環(huán)境中，管理者之間的相互理解和跨文化的溝通尤為重要。從全球發(fā)展
的角度來

看，隨著科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，不同文化群體之間的距離越來越近，持有不同世
界觀、價值觀

、語言、行為的人們需要越來越多的相互理解和交往，因此跨文化溝通是一個必不可少
的過程。如果

不能進行很好的跨文化溝通，由于風俗習(xí)慣、行為舉止、價值觀方面的差異會給管理帶
來很大的障礙

。


培訓(xùn)對象:
跨國經(jīng)營企業(yè)的中國職員、中國外向型企業(yè)的高管人士及需與外國文化接觸的職員



品牌課程特色:
運用課斯維國際室內(nèi)體驗式課程教學(xué)方式及道具，將枯燥的理論知識的講解更立體化、
可視化、生

動化，讓學(xué)員一同參與其中緊緊圍繞課程目標進行學(xué)習(xí)
運用課斯維國際室內(nèi)體驗式課程包訓(xùn)練――國際化道具與設(shè)計
課程訓(xùn)練以學(xué)員為中心，而非講師為中心
課后學(xué)員行動方案跟蹤以及培訓(xùn)工具課程包可留在企業(yè)重復(fù)使用

課程大綱：
Outline :

第一章 跨文化管理概述
Session 1 Cross-cultural management

文化及文化差異 Culture and Culture Difference
文化差異的分維診斷 Culture Difference Analysis
跨文化的沖突與處理模式 Cross Cultural conflict management Model

學(xué)員體驗式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)：
你有沒有想過........
* 為什么有些人在一起合作得很好而另一些人在一起無法合作？
* 為什么有些團隊即高效又融洽有趣而另一些團隊效率又低而且又無趣？
*為什么同一個人能干好一個工作而不能干好另外一個工作？
以上問題的答案大部份都與人們的思維方式有關(guān)。

通過四色思維體驗學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，每個學(xué)員和團隊都能夠清晰地認識到他們的思維方式，并
且能夠

將整個團隊引導(dǎo)向有效多產(chǎn)的合作。

伏爾泰將生活比作一副紙牌，每個玩家都要接受生活給你的每張牌。但是一旦手上有牌
，人們

必須知道如何打牌贏得游戲。

雖然這個培訓(xùn)非常有趣，而且也將引導(dǎo)學(xué)員走上一段發(fā)現(xiàn)探險之旅，但是它也有一個嚴
肅的目的

即通過這個培訓(xùn)活動可以提供每個學(xué)員以及學(xué)員團隊的思維方式偏好，也可以提供一個
討論思維方式

偏好及其意義的絕佳機會。


第二章 影響跨文化溝通的主要因素
Session 2 The main impact factor of cross-cultural communication


感知apperceive
成見prejudice
缺乏共同感 lack of same recognition
種族中心主義racialism

第三章 跨文化管理溝通技巧
Session 3 Cross-cultural Communication skills
組織協(xié)調(diào)與溝通 Cooperation and communication in Organization
溝通的定義 The definition of communication
溝通的特點 The characteristic of communication
溝通在組織中的作用 The importance of the communication in
organization.
溝通的種類及結(jié)構(gòu) Communication category and Structure

第四章 跨文化溝通成與敗
Session 4 The success and failure of cross-cultural communication
文化差異與溝通方式差異 Culture difference and communication difference
跨文化溝通主要障礙The main barrier of communication
跨文化溝通策略與技巧The strategy & skills of cross-cultural communication


第五章 跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧
Session 5 Business Communication skills within cross-cultural angle
西方交流方式以及它們的文化內(nèi)含 Western communication model and core
culture c
與西方人有效的交流的常識 The common sense of dealing with westerns
外企的中國員工的交流方式 Chinese employee communication style in Fortune
500
學(xué)員體驗式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)：

生死色盲體驗學(xué)習(xí)是一門訓(xùn)練團隊溝通以及解決問題的培訓(xùn)課程環(huán)節(jié)，旨在通過蒙眼的
情況下

只使用口頭語言溝通保證團隊成員大成共識。通過特別世界的活動，每個學(xué)員會體會出
的不同的溝通

技巧以及表達能力?；顒右卜从吵鰧W(xué)員的觀察能力以及如何和團隊分享建議和意見。學(xué)
員的思考能力

以及學(xué)習(xí)風格也會因此而提高與改善。
更鍛煉了我們在不同文化背景下如何對同一事物等進行清晰的表達與高效率的溝通而達
到最終共同的

目標。


第六章 跨文化人力資源管理
Session 6 Human Resource Management in cross-culture context
外派人員及國際人力資源的配備 The readiness of oversee –sending employee
and resource

back up
國際人力資源選擇標準及其過程比較 International Human Resource
selection standard

and process comparison
跨文化人力資源協(xié)調(diào)的方法 Human Resource Management methodology
識別和理解文化差異 understand the difference of culture
進行跨文化培訓(xùn) Cross-cultural training

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