情境管理溝通課程大綱

  培訓講師：蔣觀慶

講師背景：
蔣觀慶老師簡介·工業(yè)品實戰(zhàn)營銷專家·浙江工商大學MBA·浙大高級營銷研修班特聘講師·國內(nèi)多家培訓機構(gòu)特聘講師·中國營銷傳播網(wǎng)專欄作者·專注工業(yè)品營銷微咨詢與整合訓練【講師背景】先后從事鋼鐵、飲料、化工行業(yè)。有2年企業(yè)采購主管，8年銷售經(jīng)理， 詳細>>

蔣觀慶
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情境管理溝通課程大綱詳細內(nèi)容

情境管理溝通課程大綱

情境管理溝通課程大綱
課程背景：
隨著市場競爭的加劇，隨著更多90后步入職場，管理的難度也越來越來。在管理中因
為溝通不善導(dǎo)致大量的產(chǎn)品質(zhì)量，安全，人際沖突等問題。管理者如何有效溝通，如何
提升團隊執(zhí)行力成為衡量管理者是否成效的重要標準。
課程對象：企業(yè)部門經(jīng)理及相關(guān)從事管理工作人員。
課程時間：12小時
授課方式：全程采用引導(dǎo)技術(shù)授課，通過引用并研討學員案例為主，課程情境模擬，演
練，最后還原學員一套屬于自己的溝通模式和溝通流程，標準。
課程收益：
1，改變傳統(tǒng)經(jīng)驗思維，養(yǎng)成系統(tǒng)化，結(jié)構(gòu)化思考，以解決問題導(dǎo)向的溝通思維模式
2，提升所帶團隊的工作執(zhí)行力
3，掌握管理中常見7種情境的溝通流程與標準方法
4，1分鐘調(diào)整同一溝通頻道方法
5，30秒引導(dǎo)管理沖突的溝通模式
課程大綱：
1，案例《我用生命體驗的一次管理溝通失誤》
2，現(xiàn)場問在管理溝通中的困惑，請學員舉出至少4個案例，通過梳理，引導(dǎo)到課程的模
塊
模塊一管理溝通現(xiàn)狀與問題
一，管理的壓力與挑戰(zhàn)
1，企業(yè)生存的環(huán)境壓迫
2，管理對象變化
3，管理離不開溝通
二，管理溝通問題
1，管理溝通中的心里困惑
2，關(guān)于溝通一些錯誤的認識
三，是什么妨礙了溝通
現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
1，從個人的角度
2，組織角度
3，環(huán)境角度
案例研討：《扁鵲見蔡桓公》
模塊二管理溝通基本規(guī)律與原則
一，溝通之源，洞察人性
1，人的內(nèi)心都不喜歡被批評和被管理
2，要設(shè)身處地認同人們
3，人首先是對自己感興趣
4，與人交往法則
二，溝通從心開始
1，溝通首先是一種態(tài)度
推薦《十張羊皮卷》朗讀訓練
2，溝通中不好心態(tài)
3，管理者溝通必須具備的心態(tài)
視頻《亮劍》片段
三，管理溝通本質(zhì)是換位思考
1，換位思考三問
2，溝通需要理論運用
四，溝通與信任相輔相成
1，初始信任與后天信任
2，什么影響可信度
五，管理溝通基本原則
1，溝通要在一個頻道：同步原則
2，不要評判個性：人事分開原則
3，不要光顧著說：善于引導(dǎo)原則
視頻《神醫(yī)喜來樂》片段分析研討
4，沖動是魔鬼：PAC情緒應(yīng)對原則
情境演練：如何處理下屬間矛盾的溝通
模塊三改善管理溝通
引導(dǎo)案例：爺爺罵孫子
一，公司機制層面
1，企業(yè)文化引導(dǎo)
2，組織結(jié)構(gòu)利于溝通
案例《公章誰來蓋》
3，管理制度與流程匹配
案例研討：《某企業(yè)管理制度層面帶來的溝通危機》
二，溝通渠道
1，正式溝通渠道為主
2，非正式溝通渠道有效補充
案例《某客戶內(nèi)部溝通渠道建設(shè)》
三，EAP輔導(dǎo)
1，員工的壓力溝通輔導(dǎo)
2，心理援助EAP
四，管理者自我修煉
1，情商是關(guān)鍵
2，別迷惑你的角色
案例《中層會議傳達管理要求的問題》
3，溝通技能
模塊四如何與上司\下屬\跨部門溝通
一，打通向上的階梯—如何與上司溝通
1，我們和上司為何想的不一樣
2，與上司溝通，讓你的管理更流暢
3，與上司溝通策略與技巧
采用學員案例研討及情境模擬
二，凝聚團隊的力量—與下屬溝通
1，溝通管理風格因人而異
2，有效批評
3，有效激勵與輔導(dǎo)
采用學員案例研討及情境模擬
三，贏得鄰居的幫助—如何跨部門溝通
1，跨部門溝通不暢，緣為哪般
2，沒有平級支持，孤掌難鳴
3，換位思考，真誠溝通
采用學員案例研討及情境模擬
模塊五如影隨行四型人格在管理溝通中運用
引導(dǎo)：為什么不同性格要采用不同的溝通
一，四型性格特點與判斷
案例分析《西游記》典型4個人物
1，外向與內(nèi)向
2，工作導(dǎo)向與人際導(dǎo)向
3，如何3分鐘內(nèi)判斷溝通對象性格
二，不同性格的溝通方法
1，與D型溝通
2，與I型溝通
3，與C型溝通
4，與S型溝通
案例分析與演練
模塊六：管理者溝通技能訓練
一，表達訓練
二，傾聽模擬訓練
三，提問引導(dǎo)：ORID應(yīng)用
四，贊美訓練
五，團隊溝通：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬
總結(jié)及課程作業(yè)布置
備注：以上為課程的標準大綱，實際課程需要進一步溝通調(diào)研再設(shè)計。

 

蔣觀慶老師的其它課程

卓越的客戶服務(wù)與管理課程背景：企業(yè)的競爭已不再是產(chǎn)品，不再是價格。但現(xiàn)實中，大部分企業(yè)仍然停留在這個層面上。如何讓客戶滿意并忠誠，如何讓銷售人員更快樂與客戶成交呢？結(jié)合本人10年營銷管理實踐，客戶服務(wù)與管理也是非常重要的環(huán)節(jié)。而很多企業(yè)雖說也做服務(wù)，但對客戶來講沒有價值，客戶依然沒有忠誠度。課程對象：非服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)人員，銷售人員，銷售經(jīng)理，營銷總監(jiān)授課

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情境電話銷售技能課程背景：電話銷售成為銷售人員必須要掌握的工具，越來越受到重視。由于電話溝通時間短，又見不到客戶，也特別容易導(dǎo)致客戶拒絕。如何通過把握客戶心理規(guī)律，掌握電話銷售流程和技巧對提升銷售員工作信心，提升業(yè)績就更加的重要。課程對象：一線電話銷售人員，客戶服務(wù)人員，銷售經(jīng)理等課程時間：1-2天授課特色：全程采用引導(dǎo)技術(shù)+微咨詢模式課程目標：通過課程流程

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營銷管理體系建設(shè)與管控課程背景：競爭焦點轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼母偁?，營銷管理核心是體系建設(shè)與管控，目的是高效的執(zhí)行與團隊作戰(zhàn)。銷售管理由于特殊性，難度相對比較大。課程重點是通過對企業(yè)銷售管理現(xiàn)狀分析并從管理體系上來系統(tǒng)解決銷售管理的問題。課程特色：運用大量的實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；大量的實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；結(jié)合個人

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營銷微咨詢培訓手冊課程背景培訓的目的就是提升績效，根據(jù)柯氏四級評估來看，作為培訓，至少要達到第三級即行為層。只有學員行為改變，才能促動績效的提升。傳統(tǒng)的培訓往往停留在第一層和第二層，即反應(yīng)層和學習層，培訓難以落地。微咨詢課程目的就是與受訓單位共同來保障學員達到行為層。技能課程是聽不會，也是學不會的，只有結(jié)合學員問題，與學員工作經(jīng)驗結(jié)合，通過現(xiàn)場整合，打磨，填

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正能量銷售精英七項核心素養(yǎng)修煉課程背景：或許您正在步入銷售的職業(yè)，或許您從事銷售很多年，在市場競爭如此激烈的年代，如何讓自己保持積極的信念，如何用市場導(dǎo)向的營銷思維來引領(lǐng)自己前行，立于不敗之地呢？武林高手的秘訣一定是重視基本功的訓練，這是讓我們成為更加優(yōu)秀的職業(yè)銷售顧問的核心之路。課程時間：6小時課程對象：從事銷售職業(yè)的人員課程收益：1，正確定位自己的角色2

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步步為贏，絕對成交---打造專業(yè)銷售流程課程背景：為什么目標客戶總是目標，不能成交？為什么一見客戶總是喜歡滔滔不絕介紹產(chǎn)品，不了解客戶需求？為什么銷售總是被動陷入價格戰(zhàn)，一降再降？為什么總是熱衷于搞關(guān)系，吃喝卡拿要？為什么企業(yè)銷售費用總是不斷增加，銷售沒有增加業(yè)績？為什么大量的銷售人員不善于利用時間，不愛學習，不知道怎么學習與思考，上班聊QQ，玩電腦，聊天？

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大客戶開發(fā)與管理課程背景：市場競爭的激烈，客戶選擇余地越來越多。經(jīng)濟低速運行，下游需求不暢。面對這樣的背景，價格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)，關(guān)系戰(zhàn)讓企業(yè)銷售人員苦不堪言，整個銷售中，不僅不能得到客戶的尊重，而且面臨的公司內(nèi)部壓力越來越大。8020原則大家都知道，如何更好的面對大客戶銷售，如何保持現(xiàn)有老客戶，并不斷開發(fā)新客戶，越來越成為一種挑戰(zhàn)。課程對象：大客戶銷售人員，銷售

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大客戶銷售八把利器實戰(zhàn)策略課程背景：市場競爭的激烈，客戶選擇余地越來越多。經(jīng)濟低速運行，下游需求不暢。面對這樣的背景，價格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)，關(guān)系戰(zhàn)讓企業(yè)銷售人員苦不堪言，整個銷售中，不僅不能得到客戶端額尊重，而且面臨的公司內(nèi)部壓力越來越大。8020原則大家都知道，如何更好的面對大客戶銷售，如何保持現(xiàn)有老客戶，并不斷開發(fā)新客戶，越來越成為一種挑戰(zhàn)。課程對象：大客戶銷

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洞察心理快樂銷售——實戰(zhàn)銷售心理學運用課程背景面對市場競爭的壓力，面對經(jīng)濟低速運行，面對下游需求不暢，如何更好的完成業(yè)績?nèi)绾尉S護客戶呢？解決方案很多，但需求和信任是根本。需求就是心理的動機；同時客戶面對一個銷售人員，會處于拒絕的常態(tài)，很多業(yè)務(wù)源于沒有建立信任。而從心理學的角度來分析客戶在想什么，客戶是如何決策，是什么影響客戶心理動機，就可以針對選擇營銷策略，

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　　講：自我修煉——狼的成長　　引導(dǎo)：如何成為銷售高手　　1，采用頭腦風暴，小組討論　　2分享與點評　　一，狼性營銷的精神與信念　　引導(dǎo)：為什么做銷售？銷售員的角色是什么？職責是什么？　　1，角色認知與定位　　（1）人的三大角色　?。?）職場角色定位　　角色的迷茫　　我們的角色——陽光就在你的頭頂　　2，狼性信念塑造　　團隊合作堅持勇敢信心責任愛　　現(xiàn)場愛的

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