《中高層角色認(rèn)知與溝通技能提升》大綱


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|《中高層角色認(rèn)知與溝通技能提升》 |
|一、培訓(xùn)受眾 |企業(yè)中高層管理者 |
|二、課程收益/目標(biāo) |1、有效提升中高層管理人員管理理念與技能 |
| |2、有效改變中高層管理人員管理行為與管理意識 |
| |3、提升中層管理者執(zhí)行能力與解決問題的能力 |
| |4、提升中高層管理者溝通意識與溝通能力 |
| |5、提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，掌握閱人、知人的方法 |
| |6、轉(zhuǎn)變思維模式，創(chuàng)新思維方法 |
|三、培訓(xùn)時長 |1天 |
|四、授課方式 |講授、案例分享、小組討論 |
|五、課程大綱 |第一講 溝通管理技能 |
| |溝通的過程和分析 |
| |1、溝通的過程模型 |
| |2、哈里窗戶分析 |
| |3、人際溝通媒介 |
| |4、體態(tài)語言 |
| |二、溝通的內(nèi)容和障礙 |
| |1、溝通的障礙 |
| |2、溝通內(nèi)容障礙 |
| |3、傳遞接受障礙 |
| |4、溝通無效實例 |
| |三、溝通的方式和方法 |
| |1、有效傾聽的建議 |
| |2、問和說——交談 |
| |3、看——觀察 |
| |4、建立同理心 |
| |四、管理工作溝通實務(wù) |
| |1、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通 |
| |2、如何與組內(nèi)成員溝通 |
| |3、如何進(jìn)行跨部門溝通 |
| |4、工作溝通的七個步驟 |
| |5、工作溝通七步驟要訣 |
| |五、管理溝通工具介紹 |
| |1、需求理論模式 |
| |2、A3報告 |
| |3、PDCA改善 |
| |4、5W2H法 |
| |4、信息漏斗 |
| |5、JOHARI視窗 |
| |6、頭腦風(fēng)暴 |
| |7、溝通反思環(huán) |
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| |第二講 中高層管理者的角色認(rèn)知 |
| |一、管理對象與組織行為 |
| |1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué) |
| |2、組織人力資源開發(fā)與管理 |
| |3、組織成員的價值與組織的價值鏈 |
| |4、制度化的組織管理 |
| |5、人性化的情感管理與文化管理 |
| |6、組織目標(biāo)與個體職業(yè)生涯設(shè)計 |
| |二、管理概念的基本認(rèn)知 |
| |1、管理層次的演進(jìn)過程 |
| |2、怎樣給管理下定義 |
| |3、管理的目標(biāo) |
| |4、管理的層次劃分 |
| |5、管理的職能 |
| |6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能 |
| |三、管理者角色的三個緯度 |
| |1、管理者的角色種種 |
| |2、作為下屬的管理者 |
| |3、作為同事的管理者 |
| |4、作為上司的管理者 |
| |5、角色類型的其它特征 |
| |四、中高層管理者定位與特點 |
| |1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起 |
| |2、中高層管理者的定位 |
| |3、不同類型的中層管理者 |
| |4、中層承上啟下的基本特點 |
| |5、中高層管理者的作用和價值 |
| |6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 |
| |五、中高層管理者素質(zhì)模型 |
| |1、管理人員素質(zhì)基本特征 |
| |2、建立自身的能力系統(tǒng) |
| |3、新時代的管理者 |
| |4、中高層管理者的六項修煉 |
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