有效溝通技能訓練
有效溝通技能訓練詳細內容
有效溝通技能訓練
有效溝通技能訓練
[pic]課程背景
有效溝通技能訓練
[pic]培訓對象
企業(yè)中高層管理者
[pic]課程收獲
1、有效提升中高層管理人員管理理念與技能
2、有效改變中高層管理人員管理行為與管理意識
3、提升中層管理者執(zhí)行能力與解決問題的能力
4、提升中高層管理者溝通意識與溝通能力
5、提升領導藝術,掌握閱人、知人的方法
6、轉變思維模式,創(chuàng)新思維方法
[pic]培訓方式
講授、案例分享、小組討論
[pic]課程大綱
溝通管理技能
一、溝通的過程和分析
1、溝通的過程模型
2、哈里窗戶分析
3、人際溝通媒介
4、體態(tài)語言
二、溝通的內容和障礙
1、溝通的障礙
2、溝通內容障礙
3、傳遞接受障礙
4、溝通無效實例
三、溝通的方式和方法
1、有效傾聽的建議
2、問和說——交談
3、看——觀察
4、建立同理心
四、管理工作溝通實務
1、如何與上級領導溝通
2、如何與組內成員溝通
3、如何進行跨部門溝通
4、工作溝通的七個步驟
5、工作溝通七步驟要訣
五、管理溝通工具介紹
1、需求理論模式
2、A3報告
3、PDCA改善
4、5W2H法
4、信息漏斗
5、JOHARI視窗
6、頭腦風暴
7、溝通反思環(huán)
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