貼心合規(guī)公務(wù)會(huì)務(wù)接待禮儀



貼心合規(guī)公務(wù)會(huì)務(wù)接待禮儀
培訓(xùn)大綱


本課程結(jié)合國(guó)務(wù)院2020年最新下發(fā)《國(guó)有企業(yè)商務(wù)招待管理規(guī)定》，針對(duì)國(guó)有企業(yè)
公務(wù)商務(wù)活動(dòng)實(shí)際工作，設(shè)計(jì)常見(jiàn)的接待場(chǎng)景，通過(guò)課程中的互動(dòng)演練，達(dá)到提升學(xué)員
合規(guī)提升公務(wù)接待水平的目標(biāo)。
適合對(duì)象 國(guó)有企業(yè)參與公務(wù)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)人員
培訓(xùn)形式 講 授、互動(dòng)式教學(xué)、角色扮演、觀看錄像
課程特色 實(shí)戰(zhàn)實(shí)效：其中會(huì)務(wù)服務(wù)、中餐禮儀在實(shí)地舉行
資料保溫：課后會(huì)留 “會(huì)務(wù)物料清單”等系列資料
|單 元 |課 程 綱 要 |備注 |
|開(kāi) 篇 |解讀國(guó)務(wù)院《國(guó)有企業(yè)商務(wù)招待規(guī)定》 | |
| |把握好“度”讓合規(guī)接待更貼心 | |
|（一） |明確招待規(guī)格和目標(biāo)、對(duì)象 | |
|接待前準(zhǔn)備 |案例：某國(guó)企的四級(jí)接待規(guī)范 | |
| |充分的事前準(zhǔn)備 | |
| |定基調(diào) 詳溝通 定方案 敲細(xì)節(jié) | |
| |避免公務(wù)接待中的不雅形象細(xì)節(jié) | |
| |接待前的貼心準(zhǔn)備（問(wèn)候短信……） | |
| |案例：酒店房間里的溫馨問(wèn)候卡 | |
|（二） |接待人員著裝十忌 | |
|接待禮儀 |接機(jī)從簡(jiǎn)不失禮 | |
| |案例：駐京辦如此接機(jī) | |
| |乘車(chē)禮儀（商務(wù)車(chē)?yán)锏募?xì)節(jié)） | |
| |案例：萬(wàn)科商務(wù)車(chē)?yán)锏囊魳?lè)迎送行進(jìn)禮 | |
| |握手禮與拱手禮 | |
| |自我介紹與介紹他人 | |
| |名片禮與微信名片 | |
| |公務(wù)贈(zèng)禮三注意 | |
| |案例：市領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送西班牙客人的三峽圖 | |
| |友誼永續(xù)問(wèn)候禮 | |
| |案例：來(lái)自中國(guó)記協(xié)的致謝短信 | |
|（三） |案例：高品質(zhì)會(huì)議是這樣的 |會(huì)議室 |
|會(huì)務(wù)服務(wù) |會(huì)務(wù)組與秘書(shū)組的職責(zé) |實(shí)地 |
| |大中型會(huì)議的會(huì)務(wù)物料清單 |訓(xùn)練 |
| |會(huì)前信息發(fā)布與邀請(qǐng)確認(rèn) | |
| |案例：溫馨的會(huì)議通知短信 | |
| |會(huì)議座次安排原則 | |
| |案例：主座到底留給主人還是客人？ | |
| |座牌的拜訪規(guī)范 | |
| |會(huì)場(chǎng)布置細(xì)節(jié) | |
| |環(huán)境布置、資料拜訪、設(shè)備安排 | |
| |案例：拉線對(duì)齊的兩會(huì)主席臺(tái)資料 | |
| |會(huì)中服務(wù) | |
| |倒茶 遞話筒 紀(jì)律維持 后勤保障 | |
| |會(huì)后服務(wù) | |
| |告知、引導(dǎo)、問(wèn)候 | |
|（四） |主題宴會(huì)與工作餐 |餐廳 |
|宴請(qǐng)禮儀 |忌口與餐食安排 |實(shí)地 |
| |公務(wù)宴會(huì)的桌次禮儀、 |訓(xùn)練 |
| |公務(wù)宴會(huì)的座次禮儀 | |
| |案例：國(guó)宴上的座次 | |
| |認(rèn)識(shí)的餐具 | |
| |案例：中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)的餐具標(biāo)準(zhǔn) | |
| |高標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)規(guī)范的平衡 | |
| |開(kāi)席禮 | |
| |筷子禮與餐巾禮 | |
| |餐桌交流禮與敬酒禮 | |
| |告辭禮 | |

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