《管理者商務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱

有“禮”走遍天下
管理者商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
適合對(duì)象 各層次管理者
培訓(xùn)形式 講 授、互動(dòng)式教學(xué)、角色扮演、觀看錄像
課程時(shí)間 共計(jì)7小時(shí)
單 元
課 程 綱 要
開(kāi)場(chǎng)破冰
分組破冰活動(dòng) 選出我們的形象代表
這些細(xì)節(jié)貽笑大方
（一）
職業(yè)形象塑造
管理者禮儀與國(guó)學(xué)經(jīng)典《弟子規(guī)》
管理者形象十忌
職業(yè)形象塑造的六個(gè)關(guān)鍵詞（案例圖片30+個(gè)）
端莊 挺括 簡(jiǎn)約 長(zhǎng)度 純色 場(chǎng)合
國(guó)際化的ＴＰＯ、四季如春原則
案例：北京冬天穿什么到文化部開(kāi)會(huì)
女性管理者極簡(jiǎn)化妝法
男性管理者商務(wù)休閑裝推薦
（二）
職場(chǎng)儀態(tài)舉止
職場(chǎng)氣場(chǎng)密碼——仰起你的高貴
女性站姿與坐姿——丁字步、并腿斜
案例：戴安娜王妃的并腿斜
男性站姿與手勢(shì)——自然下垂、四指并攏
案例：新聞發(fā)言人的氣場(chǎng)手勢(shì)
合影禮儀
（三）
職場(chǎng)辦公禮儀
辦公禮儀十六字原則
物要整潔 人要精神
待人和氣 超越期待：
案例-日本企業(yè)的辦公桌規(guī)范
稱(chēng)呼禮儀——職業(yè)稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、親屬稱(chēng)呼
遞接物品——設(shè)身處地為他人著想
匯報(bào)工作有禮儀——站位、眼神、資料
匯報(bào)話術(shù)三金句——重點(diǎn)、復(fù)述、反饋
案例：第一次進(jìn)張局長(zhǎng)辦公室
大型會(huì)議的座次順序
小型會(huì)議座次原則
案例-小張老張?jiān)撟睦铮?
會(huì)議中的禮儀——準(zhǔn)時(shí)、傾聽(tīng)、記錄、提問(wèn)……
引導(dǎo)行進(jìn)禮儀——尊者居中原則
乘坐電梯禮儀
送客禮儀
握手禮儀——順序、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)言
名片禮儀——遞送、話題創(chuàng)造
案例：希拉里握手烏龍事件
拱手禮儀——傳統(tǒng)文化、男女手勢(shì)
（四）
商務(wù)拜訪禮儀
視頻賞析：如此拜訪
拜訪前的準(zhǔn)備
客戶(hù)背景信息收集（公司背景 個(gè)人背景）
有效拜訪的“萬(wàn)能公文包”
案例：譚木匠品牌總監(jiān)的公文包
自我介紹與介紹他人
公務(wù)人員的職務(wù)序列
寒暄話題的三個(gè)層次——風(fēng)險(xiǎn)、安全、高質(zhì)量
告辭時(shí)機(jī)選擇及告辭禮儀
事后感謝與問(wèn)候
案例：于丹致謝譚師傅
（五）
商務(wù)接待禮儀
接待是管理者素質(zhì)修煉場(chǎng)
合規(guī)貼心接待的原則
接待前的準(zhǔn)備——來(lái)訪者身份、物件、行程、細(xì)節(jié)
案例：暖心細(xì)節(jié)-天氣提示問(wèn)候卡
接待重點(diǎn)三要素——地點(diǎn)、接待人、氛圍
案例：如何邀約李總到現(xiàn)場(chǎng)
機(jī)場(chǎng)接機(jī)——接機(jī)牌、問(wèn)候語(yǔ)、鮮花、行李
轎車(chē)座次禮儀——五座、七座、領(lǐng)導(dǎo)親駕
行程中溝通——起步提醒、音樂(lè)
案例：萬(wàn)科公務(wù)車(chē)上的CD贈(zèng)送禮物禮儀——禮品選擇、贈(zèng)禮人身份、適度解說(shuō)
接待前中后的短信禮儀
（六）
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
餐桌禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化、個(gè)人素質(zhì)
中餐餐具——2013年中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)
開(kāi)席禮、餐巾禮、筷子禮
進(jìn)食禮、傾聽(tīng)禮、敬酒禮、告辭禮
涉外西餐禮儀
案例：澳大利亞廣播公司的歡迎宴
腹有詩(shī)書(shū)氣自華
本課程講師曾任記者、重慶市記者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、重慶工商大學(xué)傳媒藝術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)，曾任親自參與大量政府接待活動(dòng)及商務(wù)活動(dòng)。
本課程中引用講師本人親自參與的案例有：
可口可樂(lè)的客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)手冊(cè)
拜訪小天鵝人力經(jīng)理的禮儀
重慶政府“金雞百花獎(jiǎng)申辦代表團(tuán)”赴京，重慶駐京辦機(jī)場(chǎng)接機(jī)禮儀
重慶廣播電視集團(tuán)拜訪澳大利亞國(guó)家廣播電臺(tái)，西餐禮儀（圖片）
李長(zhǎng)春來(lái)渝視察，電梯迎送禮儀
重慶市領(lǐng)導(dǎo)接待西班牙大學(xué)教授，贈(zèng)禮禮儀（圖片）
重慶市某副市長(zhǎng)接待“發(fā)展中國(guó)家媒體代表團(tuán)”，名片禮儀、會(huì)談禮儀（圖片）
。。。。。。
本課程中引用的其他主要案例有：
希拉里與王岐山握手出尷尬 (圖片、視頻)
APPA會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)形象禮儀（圖片）
香港回歸時(shí)刻的站姿（圖片）
2004中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)禮（圖片）
克里、布什、克林頓、英女王、賴(lài)斯、英拉等國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)人形象（圖片）
中國(guó)首次十一位新聞發(fā)言人集體亮相（圖片）
多位中國(guó)新聞發(fā)言人儀態(tài)手勢(shì)（圖片）

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