《成為職業(yè)人——場景化禮儀溝通實訓》

新員工賦能助推計劃《打造職業(yè)化——塑造職業(yè)精神 培養(yǎng)職業(yè)習慣》
—— 場景化實操訓練課程大綱
第一部分：培訓需求背景
略
第二部分：目標
樹立從學生到職業(yè)人的觀念
塑造職業(yè)形象，提升禮儀行為：
掌握向上匯報等溝通技巧：
第三部分：課時1天
第四部分：課程特色
PK式互動演練。學員分小組，在各環(huán)節(jié)中的互動演練中PK比拼，互助學習，激發(fā)學習熱情，保障課堂效果，同時增進學員之間交流，凝聚團隊共識。
場景化實訓：設(shè)計職場中常見日常工作場景，進行互動實訓，為他們建立一種自我覺察、自我提升的思維模型，幫助學員快速進入職業(yè)狀態(tài)。
第四部分：課程大綱
第一單元：自我激發(fā)——從學生到職業(yè)人的觀念轉(zhuǎn)變（30分鐘）
本單元主要目標：
樹立積極心態(tài)
樹立職業(yè)化意識
本單元主要內(nèi)容：
校園與職場的差異
積極心態(tài)決定一切
案例：一個帽子引發(fā)的思考
超越期待打開職場新局面 本單元核心要點、工具或成果輸出：
積極心態(tài)
超越期待
第二部分：自我裝備——塑造職業(yè)化形象與儀態(tài)（90分鐘）
本單元主要目標：
樹立職業(yè)形象
掌握手勢、坐姿等至少2個得體儀態(tài)
本單元主要內(nèi)容：
什么是禮儀——尊重 慣例
提升職場影響力的六個關(guān)鍵詞
端莊 筆挺 簡約 色彩 長度 場合
微笑有禮——發(fā)自內(nèi)心的微笑最迷人
眼有神采——職業(yè)化的眼神
站出風采——丁字步、小側(cè)身
坐得優(yōu)雅—— 英國皇室的并腿斜坐姿
走出風骨——輕聲慢步從右行
第三部分：職場有禮——職場禮儀實訓（120分鐘）
本單元主要目標：
樹立禮儀意識
學會遞交、自我介紹等至少10個辦公場景禮儀行為規(guī)范
本單元主要內(nèi)容：
職場辦公禮儀原則——換位意識
職場新人辦公裝備——筆記本、筆等
場景一：問候與稱呼（早上電梯獨遇領(lǐng)導）
問候語的種類
職業(yè)稱呼、職位稱呼與親屬稱呼
場景二：自我介紹與介紹他人（初入新團隊自我介紹）
有備而來的自我介紹
職業(yè)化自我介紹的要點
介紹他人的要點
場景三：遞交物品 （把文件遞給張總）
遞交文件的手勢
站姿、手勢、眼神、微笑等綜合演練
場景三：拜訪客戶（小張、老張該坐哪兩個位置）
辦公室座次禮儀
迎送、引導、電梯禮儀
場景四：接待客戶（到機場接王主任該準備些什么）
機場接機禮儀
乘車禮儀
場景五：參加大型商務(wù)活動（接過名片該說些啥）
握手禮儀
名片禮儀
商務(wù)贈禮
場景六：商務(wù)宴會（ 正式中餐餐具中哪個是渣盤）
正式中餐禮儀
西餐禮儀
本單元核心要點、工具或成果輸出：
尊重與換位意識
10個以上職業(yè)場景的禮儀行為細節(jié)


第四部分：有效溝通——有效溝通融入團隊（80分鐘）
本單元主要目標：
樹立爭取理解的溝通意識
樹立團隊合作意識
掌握匯報工作、接受任務(wù)的基本溝通技巧
本單元主要內(nèi)容：
認識溝通及其五大障礙
說自己想說的是本能 說別人接受的是本事
溝通三大原則
主動溝通 換位思考 超越期待
場景七：匯報工作
匯報前的資料準備：書面資料兩秘籍
視頻賞析：如何說服曹操
匯報工作的語言組織技巧：有重點有層次
演練：三點式表達法
場景八：接受任務(wù)技巧
復述與確認
演練：結(jié)束語復述話術(shù)模板
場景九：電話接聽技巧
案例：40年前的杜邦電話腳本
場景十：工作短信有技巧
通知短信模板
自薦短信模板
感謝短信模板
電子郵件發(fā)送技巧 （可選）
本單元核心要點、工具或成果輸出：
主動溝通與換位思考
三點式表達法語匯報工作
接受任務(wù)時復述
第五部分 綜合演練（20分鐘）
每人3分鐘匯報學習收獲
制定一月改進行動清單

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