影響式溝通 1天

  培訓講師：趙海懿

講師背景：
趙海懿l學習型組織導師l企業(yè)培訓十五年經(jīng)驗資深從業(yè)者及管理者l十年經(jīng)驗企業(yè)學習發(fā)展行業(yè)創(chuàng)業(yè)者l十多年企業(yè)市場運營經(jīng)驗，擅長從市場化及新媒體運營角度思考l臺灣羽白國際管理顧問公司認證組織學習教練l運用五項修煉推動職場個人發(fā)展及組織變革推廣者l 詳細>>

趙海懿
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影響式溝通 1天詳細內(nèi)容

影響式溝通 1天

影響式溝通
——把話說到心里去——
課程背景：
工作中很重要的一部分工作是溝通，溝通的效果直接影響工作的績效和團隊合作的效能。而在溝通中職場人士都會有一個困惑
“我說了，你怎么不聽？”
“你聽了，你怎么不做？”
“你聽了你做了，你怎么做不好？”
話說了，只是溝通的效果卻沒有落在行動上。
到底哪里出了錯？為什么上溝通的課程解決不了溝通的問題？也許，因為溝通的雙方，根本就不是在討論問題的同一層面！就像是照相機沒有“對焦”，拍出來的照片永遠是模糊不清的，無論你如何取景都沒有用！所以，要解決溝通問題，得先從了解人性，了解“心智模式”開始！
心智模式?jīng)Q定著我們所看到的東西，也就是說它會影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個人去觀察同一件事，會給出不同的描述，因為他們看見了不同的細節(jié)，并且做了不同的解釋。正如心理學家所說，人們的觀察是有選擇的。簡單地說，因為每個人具有不同的心智模式，因此我們每個人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。
課程中學員通過了解人與人的心智模式認知差異，溝通背后的情緒管理，拓寬對溝通的另一層理解。同時通過自我梳理，找到自己在溝通中的優(yōu)勢和局限性，后續(xù)有的放矢地在溝通盡可能地揚長避短，用不同的職場角色及相應(yīng)管理角色表達，激發(fā)合作伙伴工作動力從而提升團隊工作績效。
預(yù)期收獲：
“影響式溝通提升”課程是一個高度互動，是一個具有感染力以及充滿活力的激動人心的理論與實踐相結(jié)合的課程。
理解影響式溝通如何影響你的工作表現(xiàn)
提高日常溝通、會議交談的品質(zhì)
提升個人在組織中的影響力
增進對自己的察覺和了解；增加對他人的察覺和了解以及幫助他人了解自己
課程大綱：
第一部分 破冰：梭哈
每人隨機抽一張牌，通過組成不同的牌型組合比大小的方式，找到最優(yōu)團隊
溝通&協(xié)作
不同的溝通風格與成果
個人能力最優(yōu)≠團隊能力最優(yōu)
第二部分 如何運用影響力換位思考，改善溝通
招術(shù)一：呈現(xiàn)事實
區(qū)分事實與觀點
案例：因為看見的事實信息偏差造成的溝通問題
討論：當“苦口婆心” 仍然不能說服對方時，我們到底該怎么做？
招術(shù)二：察覺情緒
案例：一次令人“崩潰”的對話
情緒對策：情緒自覺->情緒延緩->后果評估->情緒導正
招術(shù)三：辨別假設(shè)
案例：男女日常溝通
你說的和對方聽的
避免經(jīng)驗陷阱
3F傾聽
招術(shù)四：松動結(jié)論
提問：三種不同的提問方式
提問的目的與應(yīng)用
招術(shù)五：轉(zhuǎn)移信念
切忌“信念攻擊”
轉(zhuǎn)移信念：信任比指責更有效
第三部分 溝通中的人際風格分析與應(yīng)用
人際風格類型分類
自我人際風格分析
對方的人際風格分析
人際風格的溝通應(yīng)用
贏得不同人際風格對象信任的方法
說服不同人際風格客戶/伙伴的方法
練習：達成我的溝通目的——不同情境下的溝通練習
第四部分 情境演練
案例分析
沖突化解
跨部門溝通與達成一致
對上管理與匯報
影響客戶購買決策

 

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心智模式——商業(yè)決策的覺察與思考課程背景：心智模式是我們自己的腦海中持有的各種形象、假設(shè)和故事，涉及我們自己、別人、組織機構(gòu)和世界的每個方面。像玻璃窗格能限定并微妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決定著我們所看到的東西。心智模式為什么對我們的行為有如此巨大的影響力呢？部分原因在于它會影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個人去觀察同一件事，會給出不同的描述，因為

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團隊學習與心智模式——建立學習型組織核心課程課程背景：團隊學習是指企業(yè)團隊內(nèi)的集體性學習，協(xié)助企業(yè)成員之間的互相學習、交流、啟發(fā)及共同進步。團隊學習是發(fā)展團隊成員整體配合去實現(xiàn)共同目標的過程。團隊學習對組織與個體來說是雙贏的選擇，也是雙贏的結(jié)果。學會團隊學習，對當今組織和企業(yè)來說有著前所未有的重要性。這個原因很容易理解：幾乎所有的重要決策，現(xiàn)在都是由團隊來完

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學習型組織系列課程項目背景二十一世紀的企業(yè)，正面臨著各種復雜多變的管理和發(fā)展的新課題，市場及客戶的需求變化、競爭對手的壓力，社會價值觀的多元化、員工發(fā)展的新要求、組織和團隊文化的建設(shè)等等，對傳統(tǒng)的管理模式帶來了極大的挑戰(zhàn)。英國著名領(lǐng)導學專家約翰?阿代爾曾說：“戰(zhàn)略領(lǐng)導人職責的根本特征是對整體負責，為整體行事?！边@種能力概括地說，就是領(lǐng)導人應(yīng)具備的為整體行事的

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