《全員營銷》

  培訓講師:李駿

講師背景:
李駿老師全國百強培訓師上海百仕瑞特邀講師上海財經(jīng)大學管理學院特邀講師上海財經(jīng)大學博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實務型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓管理經(jīng)驗100多場企業(yè)培訓經(jīng)歷。老師課程擅長采用互動方式 詳細>>

李駿
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《全員營銷》詳細內容

《全員營銷》

全員營銷
0229870課程背景
課程背景
銷售部門和綜合部門之間似乎總是有說不完的矛盾。銷售部門依仗自己為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟利益的重要地位,總是對綜合部門橫挑鼻子豎挑眼;而綜合部門則辛辛苦苦為銷售服務的同時,拿著一成不變的工資待遇,還要受到銷售部門的職責,于是自然利用自己手里僅有的一點權利實施“反擊”。這樣的后果必然造成公司內部經(jīng)營組織的不順暢,導致企業(yè)策略執(zhí)行打折扣,反而最后影響了企業(yè)發(fā)展。
22860133985課程目標
課程目標
提升各部門員工特別是非營銷部門的營銷理念和全員營銷意識;
潤滑跨部門協(xié)作,完善“內部客戶”服務滿意,增強企業(yè)以客戶為導向的內部價值鏈;
協(xié)助企業(yè)執(zhí)行文化的落地與傳承及構建“全員營銷”的內部保障體系。
充分調動每位員工的積極性和突出能力,打破固有的銷售和綜合脫節(jié)的弊端,將企業(yè)人力資源優(yōu)勢發(fā)揮到極限,從而提升經(jīng)營效率。
0159385課程對象
課程對象
企業(yè)所有員工
-7620-62230課程時間
課程時間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動引導)+小組練習20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-7620144145課程大綱
課程大綱
第一部分 全員營銷
新常態(tài)經(jīng)濟下的企業(yè)生態(tài)
營銷觀念的演變進程(整合營銷觀念)
營銷部門的挑戰(zhàn)——顧問式銷售的需要
企業(yè)以營銷為中心整合資源
以內部價值鏈整合效能應對顧客與競爭
全員營銷關鍵認知
討論:你的工作是如何與客戶相關的?
營銷是全員的事:生產(chǎn)、物流、財務、技術/研發(fā)、信息….
全員營銷的一切皆源于消費者
全員營銷的定義
第二部分 全員營銷的執(zhí)行要點
討論:與你協(xié)助的部門,有哪些讓你工作為難?
是否有服務意識
內部客戶理念
討論:對營銷部門的配合,你有哪些需要檢討?
強化內部溝通——溝通是一種態(tài)度而非技能
全員營銷——自我職業(yè)化觀念
效率意識
效率就是生命的價值
科學思維提高工作效率
最優(yōu)秀的人,是最重視找方法的人
正確做事更要做正確的事
第一次就把工作做到位
每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一
用最充足的時間做最重要的事
愛崗和敬業(yè)
敬業(yè)
敬業(yè)的標準做了一個量化
敬業(yè)的表現(xiàn):
不敬業(yè)的表現(xiàn)
讓敬業(yè)變成工作的習慣
自覺自愿,而不是刻意去做
干一行愛一行并能成一行
責任的意識
負責任——是承擔更大責任的最重要考量
一盎司的責任感勝過一磅的智慧
負責任是最基本的職業(yè)操守
不負責任的代價
放棄了責任就等于放棄成長
高標準要求自己
人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在:標準的要求上
細節(jié)之處見高低 
用心處處是機會
做到位“是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費
追求完美追求無極限的完美
要么努力,要么走人
了解營銷的過程,掌握需要配合的要點
服從
服從是領導之母,
沒有服從就沒有執(zhí)行力
絕不要沖撞你的領導
服從1000%的接受
服從是你應盡的義務
不要做老板的回聲筒
尊重理解寬容
全員營銷——外部客戶服務技巧
客戶服務的定義
客戶服務人員的素質要求
客戶投訴處理技巧
處理投訴時的情緒控制
正確處理客戶投訴的原則
有效處理投訴的步驟和方法
投訴處理過程中的談判技巧
客戶投訴處理的實戰(zhàn)練習
全員營銷——內部團隊間協(xié)作技巧
跨部門溝通的定義及重要性
跨部門溝通的定義
跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的技巧
營造良好的溝通氛圍
換位思考
視對方為客戶
知己知彼
面對面正式溝通
運用非正式溝通增進感情
主動跟蹤
借助外力
灰色地帶
練習:跨部門溝通案例分析
(全文完)

 

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