核心課程-跨部門(mén)協(xié)作與群策群力技巧

曾子熙老師-核心課程-跨部門(mén)協(xié)作與群策群力技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門(mén)溝通的障礙； 如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感； 如何推倒企業(yè)部門(mén)墻實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理； 如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題。

課程特色及方式：

一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受團(tuán)隊(duì)，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

課程目標(biāo)：

一、 掌握跨部門(mén)協(xié)作無(wú)邊界管理，學(xué)會(huì)無(wú)邊界組織的流程設(shè)計(jì)， 

二、 掌握跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)，成為協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)者，打破“部門(mén)墻”；

三、 學(xué)會(huì)跨部門(mén)協(xié)作中的溝通與沖突管理；

四、 如群策群力更高效，學(xué)會(huì)群力群策的對(duì)話技巧，掌握群力群策六個(gè)核心步驟。

五、 運(yùn)用“群策群力”三個(gè)階段工具解決跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題。

學(xué)員對(duì)象：管理人員（基層，中層）

授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)

1. 什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系？

2. 協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流

3. 協(xié)調(diào)型目標(biāo)和目標(biāo)共享 

協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者—“部門(mén)墻”形成的主要原因

培養(yǎng)集體認(rèn)同感—協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)

培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感

輪崗—培養(yǎng)協(xié)調(diào)型的高效手段

4. 跨部門(mén)協(xié)作-透明流程組織構(gòu)建方法

聚集主要人員

創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)的規(guī)劃流程

分配權(quán)限

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第二單元：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧

1. 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通的意義和方式

跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

2. 尊重和欣賞

自我與自我滿足； 

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己； 

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 

3. 換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

4. 知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 

了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

5. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

6. 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

7. 跨部門(mén)協(xié)作的沖突管理

評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

影響策略運(yùn)用的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

第三單元：跨部門(mén)協(xié)作：群策群力更高效

1. 從組織的原理來(lái)看

導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

2. 成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

3. 什么是“群策群力”

轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問(wèn)題

4. 將“群策群力”作為發(fā)展的動(dòng)力 

關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動(dòng)力 

開(kāi)發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程 

鼓勵(lì)橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆?dòng)和成果的文化 

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力 

5. “群策群力”對(duì)話的3個(gè)階段

6. “群策群力”的三階段

第1階段：計(jì)劃“群策群力” 

第2階段：引導(dǎo)“群策群力”活動(dòng) 

第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議 

7. 群策群力六步法

問(wèn)題界定

原因分析

選擇方案

行動(dòng)計(jì)劃

執(zhí)行計(jì)劃

評(píng)估推廣

第四單元：計(jì)劃“群策群力”和工具運(yùn)用

1. “群策群力”可以解決什么樣的企業(yè)問(wèn)題

如何找出“群策群力”要解決的企業(yè)問(wèn)題

界定問(wèn)題范圍

扇形概念圖法用于初步問(wèn)題分解

2. 成立“群策群力”設(shè)計(jì)小組

設(shè)計(jì)小組的成立原則和工作范圍

制定“群策群力”目標(biāo)的原則

SMART方法在目標(biāo)制定中的運(yùn)用

3. 確定核心小組的成員

選定“群策群力”過(guò)程中的各種角色

誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)發(fā)起人的角色

誰(shuí)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擁護(hù)者的角色

首席推動(dòng)者和推動(dòng)者的角色設(shè)計(jì)

第五單元：引導(dǎo)“群策群力”和工具運(yùn)用

1. “群策群力”流程

如何將“群策群力”流程導(dǎo)向成功

2. 問(wèn)題和目標(biāo)介紹

發(fā)起人在會(huì)議初期的介紹和說(shuō)明

首席推動(dòng)者的介紹和發(fā)言

3. 小組改進(jìn)建議的產(chǎn)生

如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)交往技巧法進(jìn)行建議挖掘 

運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行原因分析

有組織的頭腦風(fēng)暴和無(wú)組織的頭腦風(fēng)暴

4. 改進(jìn)建議陳列

建議篩選的流程、方法和原則

5Why法來(lái)進(jìn)行建議優(yōu)化

5. 制定明確的行動(dòng)計(jì)劃

城鎮(zhèn)會(huì)議表格制定

想法產(chǎn)生的收益評(píng)估法

6. “城鎮(zhèn)會(huì)議”— 高層表態(tài)和建議

7. 如何避免群體決策陷阱

第六單元：實(shí)施“群策群力”的改進(jìn)建議和工具運(yùn)用

1. 是誰(shuí)負(fù)責(zé)—確定責(zé)任人

謀劃成功路徑法定義關(guān)鍵要素

用關(guān)鍵路徑分析法確定歷程碑

2. 快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)建立

如何制定實(shí)施計(jì)劃

甘特圖法制定實(shí)施計(jì)劃

3. 運(yùn)用“群策群力”培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者

4. “群策群力”對(duì)企業(yè)管理人員的培養(yǎng)作用

5. 如何在組織中進(jìn)行“群策群力”的推廣

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