優(yōu)秀班組長的角色定位和轉(zhuǎn)換及自我成長和提升的途徑

優(yōu)秀班組長的角色定位和轉(zhuǎn)換、自我成長和提升的途徑
課程背景
◇
企業(yè)發(fā)展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊。良好的管理團(tuán)隊對于企
業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,有效的人員管理,減少人員流失都起著
十分重要的作用。
?◇?企業(yè)困惑：大多數(shù)管理人員的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗、職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,他們往往是
技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻是管理上的弱者；會做事而不會帶隊伍；會思考而不會溝通
；能發(fā)現(xiàn)問題而不會解決問題；會工作而不會處理關(guān)系；個人技能強而不會利用資源
；也不懂得團(tuán)隊合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時，個人職業(yè)素質(zhì)仍存在
著責(zé)任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。
◇?因此：讓管理干部了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管
理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問題。

課程目標(biāo)
?◇?顧問式培訓(xùn)方法：含案例分析\互動交流\體驗式培訓(xùn)
◇?理論與實務(wù)融合一體；
?◇?引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納；
◇?采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂的培訓(xùn)方式；

課程對象
企業(yè)各部門主管、工段長、管理人員、班長／組長

【課程大綱】?2天，共12小時
第一單元?管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)(0.5H)
◇?管理干部的角色與職責(zé)
◇?管理干部的工作任務(wù)與工作心態(tài)
◇?管理干部在組織管理的位置
?◇?管理干部在組織中的執(zhí)行力
◇?管理者應(yīng)具備的價值觀
◇?管理者的管理風(fēng)格
◇?案例分享：管理者的PACE人格類型分析

第二單元?問題分析與解決(1.5H)
◇?何謂問題
◇?員工面對問題的心態(tài)和行為圖解
◇?了解員工的需求
◇?需求不滿的行為
?◇?馬斯洛人類需求的五個層次分析
◇?案例1:?需求不滿導(dǎo)致的問題
◇?現(xiàn)場問題的分類
◇?[人]的問題的四種發(fā)生類型
?◇?研習(xí)[人]問題解決四階段法的目的
◇?案例2:老田的問題處理
◇?人際問題解決表
◇?增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
◇?[物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
◇?案例3:現(xiàn)場生產(chǎn)引起的問題處理方法
◇?案例4:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問題]?

第三單元??控制與授權(quán)的技巧(2H)
◇?何謂控制
◇?控制的目的
◇?控制時應(yīng)掌握的原則
◇?控制的類型有哪些
?◇?問題的類型與控制的技巧
◇?控制的幅度過小與過大有何危害
◇?如何有效的實施的控制
◇?案例1：控制不足的現(xiàn)場問題
◇?何種工作可授權(quán)
◇?授權(quán)的程序與態(tài)度
◇?授權(quán)的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
◇?什么是反授權(quán)
◇?如何避免部屬反授權(quán)◇?案例2：小王工作中的反授權(quán)

第四單元?高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
◇?溝通的目的、特性、種類及形式
◇?溝通的方法、步驟、策略及途徑
◇?常見的溝通的障礙
◇?克服溝通的障礙的技巧
◇?跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
◇?溝通的PAC心理分析
◇?教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
◇?人與人之間為何會吵架
?◇?如何運用PAC心理化解爭執(zhí)吵架
◇?案例：5個日常工作中的說話案例分析
◇?視頻：溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)

第五單元?工作教導(dǎo)與激勵?(1.5H)?
◇?工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
◇?傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
?◇?正確的工作教導(dǎo)的四階段法
◇?教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項
◇?工作分解表的制作方法（用企業(yè)實際案例分析）
◇?冗長的工作教導(dǎo)原則
◇?感覺的教導(dǎo)原則
◇?吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
?◇?工作教導(dǎo)的成效評價表
◇?工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？
◇?案例1:班長對新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問題
◇?案例2:現(xiàn)場工作教導(dǎo)的VCD欣賞:?正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)
◇?激勵的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
◇?激勵的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
◇?激勵的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
◇?認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）
◇?最有效的激勵因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂）
◇?員工激勵的誤區(qū)

第六單元?現(xiàn)場目視管理技術(shù)的運用(0.5H)
?◇?目視管理的含義
◇?目視管理的優(yōu)點:
a)?目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b)?目視管理透明度高，便于現(xiàn)場人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵作用
c)?目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)
◇?目視管理的內(nèi)容
?a)?規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化
b)?生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
c)?與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
?d)?生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
e)?物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
?f)?現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度
g)?色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理
◇?推行目視管理的基本要求
◇?目視管理的三級標(biāo)準(zhǔn)
◇?案例:?生產(chǎn)現(xiàn)場11種目視管理的運用

第七單元?生產(chǎn)過程浪費的控制與IE工作改善
?◇?成本控制對企業(yè)生存的重要性
◇?現(xiàn)場典型浪費的分析與案例
◇?如何做好現(xiàn)場物料的管理
?◇?如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
◇?管理呆廢料的注意事項
◇?做好現(xiàn)場備品備件的管理，減少浪費
?◇?物耗產(chǎn)生的原因分析
◇?做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
◇?如何減少生產(chǎn)切換的時間與浪費
?◇?IE改善對現(xiàn)場的意義
◇?防錯法、動改法、流程法的運用
◇?主管如何運用IE技術(shù)改善現(xiàn)場
◇?案例:現(xiàn)場流程的改善

第八單元?現(xiàn)場品質(zhì)控制(1H)
◇?班組品質(zhì)管理的觀念
◇?常見的7種統(tǒng)計手法的運用
◇?現(xiàn)場品質(zhì)異常處理的正確思路
?◇?糾正與預(yù)防措施的處理方法
◇?什么是品質(zhì)成本與其包含哪些方面
◇?品質(zhì)成本的意義和用途
◇?什么是數(shù)據(jù)報表和管理報表
?◇?數(shù)據(jù)報表與管理報表的區(qū)別

第九單元??團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理(2H)
◇?何謂團(tuán)隊
◇?案例分析:?團(tuán)隊和小組有何不同
◇?組建團(tuán)隊
?a)?團(tuán)隊的類型和特征
?b)?團(tuán)隊的形成過程和形成途徑
?c)?團(tuán)隊形成角色和建設(shè)的原則
?◇?團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)
a)?團(tuán)隊的管理過程、愿景與目標(biāo)
b)?團(tuán)隊的角色與職責(zé)
?c)?團(tuán)隊的組織氣氛和績效
?◇?評估團(tuán)隊
?a)?開放式溝通
b)?相互信任和尊重
c)?共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
d)?有效的工作程序
e)?團(tuán)隊成長
?f)?評估結(jié)果分析
?◇?沖突管理
a)?沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
?b)?沖突的種類、程度、效應(yīng)以及特點
c)?沖突處理的五種技巧
◇?案例:?某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

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