陳德起 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：國(guó)學(xué)、養(yǎng)生 易經(jīng) 人力資源類 培訓(xùn)師培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳德起老師的內(nèi)訓(xùn)課程
培訓(xùn)大綱： 第1部分 ITSM amp; ITIL簡(jiǎn)介 服務(wù)管理與服務(wù)管理體系介紹 ITSM與ITIL簡(jiǎn)介 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：服務(wù)管理課程案例分析！第2部分 ITIL V2 簡(jiǎn)介 服務(wù)支持 服務(wù)提供 討論：服務(wù)管理經(jīng)典案例討論 分組：服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第3部分 ITIL V3簡(jiǎn)介 ITIL V3簡(jiǎn)介 核心模塊介紹概念 服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)（SS） 服務(wù)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換（SD與ST） 服務(wù)運(yùn)營(yíng)（SO） 服務(wù)改進(jìn)（CSI）...
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培訓(xùn)大綱： 部分：組織效能定位管理認(rèn)知 1.咨詢案例1：某企業(yè)組織效能診斷報(bào)告 2.企業(yè)組織效能現(xiàn)狀分析 3.企業(yè)組織效能低下原因剖析 4.咨詢案例2：該企業(yè)如何提升人力資本效率 5.人力資本效率與組織效能的關(guān)系 6.組織效能定位管理系統(tǒng)介紹 分析：組織效能定位培訓(xùn)案例！ 解析：組織效能定位內(nèi)訓(xùn)案例 案例：組織效能定位課程案例分析！第二部分：組織效能定位管理之定方向 1.咨詢案例3：該企業(yè)為何要這樣調(diào)整組織架構(gòu) 2.組織效能提升為什么要定方向 3.決定組織效能定方向的關(guān)鍵因素 4.組織效能提升定方向案例分享 討論：組織效能定位經(jīng)典案例討論 分組：組織效能定位
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高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個(gè)條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場(chǎng)坐標(biāo)原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點(diǎn) 4.魅力特質(zhì)原理 二.高效溝通的基本要領(lǐng) 1.起點(diǎn)：溝通從心開始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：溝通的四沖程 3.疏通：排查溝通障礙 演練：找出模擬案例中的溝通障礙 5.結(jié)果：五項(xiàng)全能溝通系統(tǒng) 三.高效溝通的基本技巧 1.高效溝通藝術(shù)之“說” ——表達(dá)的技巧 演練：閃亮導(dǎo)入與完美收結(jié) 姿態(tài)語言與精彩點(diǎn)評(píng) 2.高效溝通藝
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MTP中層管理者全能訓(xùn)練課程大綱： 引言部分： 形勢(shì)認(rèn)知——企業(yè)管理的三大戰(zhàn)略基石、四輪驅(qū)動(dòng)模式 角色認(rèn)知——中層管理者的關(guān)系定位、角色定位 游戲：認(rèn)清自己，擔(dān)當(dāng)重任 完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)轉(zhuǎn)型變革——MTP五項(xiàng)全能課程導(dǎo) 職能：運(yùn)籌幃幄——計(jì)劃 一、新形勢(shì)新任務(wù)——科學(xué)計(jì)劃的新時(shí)空 工具運(yùn)用：三三計(jì)劃法 二、提升決斷能力，理解決策能力 工具運(yùn)用：決策半徑 三、排除決策干擾，快速響應(yīng)能力 工具運(yùn)用：決策曲線 四、落實(shí)計(jì)劃的5個(gè)環(huán)節(jié) 工具運(yùn)用：54333法則 五、工具運(yùn)用與實(shí)操演練 案例：網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)干部百日成就計(jì)劃表 實(shí)施中計(jì)劃有明顯錯(cuò)誤怎么辦？ 第二職能：整合
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公務(wù)員高端人才能力建設(shè)及能力修煉大綱： 一、高端服務(wù)與高端課題 二、能力構(gòu)成要素及其關(guān)系 三、能力建設(shè) 1、能力建設(shè)定義 2、能力建設(shè)的新觀念 3、能力建設(shè)與傳統(tǒng)思維習(xí)慣的碰撞 4、能力建設(shè)方程 5、能力建設(shè)規(guī)律 6、能力建設(shè)的目標(biāo)定位 四、高端人才能力建設(shè)的模型 1、“海上冰山”模型 2、案例分析： （1）用人之難在于識(shí)別潛質(zhì) ?。?）英國(guó)高級(jí)文官能力框架 ?。?）美國(guó)的初級(jí)公務(wù)員九項(xiàng)能力 ?。?）我國(guó)某市環(huán)保局能力建設(shè)模型 3、高端人才能力360°模型 五、高端人才的18項(xiàng)修煉 1、超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力——完成角色轉(zhuǎn)換、練就非凡意志、攫取超人能量 2、多謀
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打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)課程大綱： 緒 論 巨星云集≠團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝 卓越組織必有卓越團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)修煉之腦圖 核心問題：團(tuán)隊(duì)比人才更重要 主要解決：團(tuán)隊(duì)是什么？為什么企業(yè)把焦點(diǎn)由人才向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移？打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 一、與時(shí)俱進(jìn)的團(tuán)隊(duì)——學(xué)習(xí)力 成功者的二元能量 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的三重境界 核心問題：學(xué)習(xí)型執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)歷程 主要解決：團(tuán)隊(duì)管理者為什么不能服眾？團(tuán)隊(duì)建設(shè)要經(jīng)歷什么樣的歷程？哪重境界對(duì)于提升執(zhí)行力更有益？ 二、目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)——決策力 大視野成就大事業(yè) 如何引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向目標(biāo) 核心問題：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)重在上下同欲 主要解決：為什么團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的？帶團(tuán)隊(duì)是不是要