服務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳德起

講師背景：
陳德起?管理學(xué)博士?翰德匯智培訓(xùn)商學(xué)院院長?上海市金橋?qū)Ｐ迣W(xué)院原執(zhí)行院長?中國企業(yè)商學(xué)院院長聯(lián)合會(huì)研究院副院長?最佳易經(jīng)國學(xué)應(yīng)用專家（2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家名列第14位）悠悠華夏文化幽古，易為經(jīng)首大道之源 詳細(xì)>>

陳德起
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服務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　第1部分 ITSM & ITIL簡(jiǎn)介

　　服務(wù)管理與服務(wù)管理體系介紹

　　ITSM與ITIL簡(jiǎn)介

　　分析：服務(wù)管理培訓(xùn)案例！

　　解析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：服務(wù)管理課程案例分析！第2部分 ITIL V2 簡(jiǎn)介

　　服務(wù)支持

　　服務(wù)提供

　　討論：服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!

　　分組：服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第3部分 ITIL V3簡(jiǎn)介

　　ITIL V3簡(jiǎn)介

　　核心模塊介紹概念

　　服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)（SS）

　　服務(wù)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換（SD與ST）

　　服務(wù)運(yùn)營（SO）

　　服務(wù)改進(jìn)（CSI）

 

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易道：領(lǐng)袖統(tǒng)御之道（2014年度陳德起傾心力作）【課程背景】悠悠華夏文化幽古，大哉乾元美利天下，中道和諧化成文明！讓易經(jīng)啟迪領(lǐng)導(dǎo)者智慧，讓國學(xué)助推民族復(fù)興，是翰德易道國學(xué)院一直致力追求的目標(biāo)。本課程以俯瞰東西方文化的全新視角，探討智道、人道、商道，成功的非“常”之道；博引上下五千年古今中外最上智慧的經(jīng)典個(gè)案，剖析商業(yè)文明中人的睿智脈絡(luò)，領(lǐng)會(huì)天道法則?！菊n程原

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《MTP:管理者綜合技能訓(xùn)練》1、課程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介：《MTP：管理者綜合技能訓(xùn)練》通過明確中層管理者的定位和相互關(guān)系，將五種管理職能演變?yōu)橄嚓P(guān)技能和工具，以提升管理的實(shí)操水平及綜合管理素質(zhì)，加強(qiáng)中層管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力，使基層管理人員逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。2、培訓(xùn)目標(biāo)：使基層、中層管理人員從優(yōu)秀走向卓越3、培訓(xùn)對(duì)象：中間層級(jí)管理人員及儲(chǔ)備干部4、培訓(xùn)時(shí)間：3

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老板的私房課！總裁的必修課！——陳德起博士2013最新領(lǐng)導(dǎo)力課程《御道：易經(jīng)讖緯義理與領(lǐng)導(dǎo)六級(jí)修煉》【課程介紹】悠悠華夏文化幽古，大哉乾元美利天下，中道和諧化成文明！讓古老的中華文明傳承光大，讓今天的人們盡享澤潤，讓易經(jīng)啟迪領(lǐng)導(dǎo)者智慧，讓國學(xué)助推民族復(fù)興——陳德起博士一直致力追求的目標(biāo)。本課程解析周易的基本知識(shí)，讖占驗(yàn)理，風(fēng)水習(xí)俗，64卦像彖爻辭之義理；更重

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乾元：國學(xué)管理思想的“一元三線”——易經(jīng)管理本元智慧與儒道法管理三線智慧【課程價(jià)值】本課程通過對(duì)中國傳統(tǒng)文化的提煉，形成“一元三線”企業(yè)管理體系，揭示管理的本質(zhì)，并通過解析儒道法等思想，揭示企業(yè)管理的三線結(jié)構(gòu)。本元：周易的“一陰一陽之謂道”，揭示管理的玄妙；上線：儒家、墨家的思想，揭示儒商的柔性管理藝術(shù)；中線：道家、禪家的思想，揭示道商的水性管理藝術(shù)；下線：

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《統(tǒng)御之道：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)360°修煉》——本課程源自本人作品《中國式領(lǐng)導(dǎo)力修煉》（陳德起作品）課程思路：如何決策？如何馭人？如何保證組織的執(zhí)行力？越來越多的企業(yè)已經(jīng)把怎樣做領(lǐng)導(dǎo)、怎樣快速培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力擺上了重要日程，那么如何快速提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力呢？本課程依據(jù)國學(xué)理論，全面解析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的種種問題，通過企業(yè)管理中的情境案例，構(gòu)建360°統(tǒng)御力模型，讓領(lǐng)導(dǎo)者深刻體會(huì)

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《乾道：企業(yè)管理六級(jí)模式》——陳德起博士2014年最新課程【課程介紹】悠悠華夏文化幽古，大哉乾元美利天下，中道和諧化成文明！讓古老的中華文明傳承光大，讓今天的人們盡享澤潤，讓易經(jīng)啟迪領(lǐng)導(dǎo)者智慧，讓國學(xué)助推民族復(fù)興——陳德起博士一直致力追求的目標(biāo)。本課程解析周易的基本知識(shí)，讖占驗(yàn)理，風(fēng)水習(xí)俗，64卦像彖爻辭之義理；更重要的陳德起博士長期從事易經(jīng)國學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)

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引言項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的載體項(xiàng)目成功的因素案例演練：月亮王的困惑講項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目案例分析：漸進(jìn)明細(xì)性——項(xiàng)目目標(biāo)及目標(biāo)結(jié)合工作的層次性練習(xí):請(qǐng)判斷哪些是項(xiàng)目？二、項(xiàng)目管理三、項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)四、項(xiàng)目管理的1341模型演練：構(gòu)建1341模型第二講項(xiàng)目生命周期與過程一、項(xiàng)目生命周期的4個(gè)階段1、項(xiàng)目的啟動(dòng)與立項(xiàng)——組織承諾開始項(xiàng)目的下一個(gè)階段1）項(xiàng)

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　　MTP中層管理者全能訓(xùn)練課程大綱：　　引言部分：　　形勢(shì)認(rèn)知——企業(yè)管理的三大戰(zhàn)略基石、四輪驅(qū)動(dòng)模式　　角色認(rèn)知——中層管理者的關(guān)系定位、角色定位　　游戲：認(rèn)清自己，擔(dān)當(dāng)重任　　完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)轉(zhuǎn)型變革——MTP五項(xiàng)全能課程導(dǎo)　　職能：運(yùn)籌幃幄——計(jì)劃　　一、新形勢(shì)新任務(wù)——科學(xué)計(jì)劃的新時(shí)空　　工具運(yùn)用：三三計(jì)劃法　　二、提升決斷能力，理解決策能力　　

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　　打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)課程大綱：　　緒論　　巨星云集≠團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝　　卓越組織必有卓越團(tuán)隊(duì)　　團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)修煉之腦圖　　核心問題：團(tuán)隊(duì)比人才更重要　　主要解決：團(tuán)隊(duì)是什么？為什么企業(yè)把焦點(diǎn)由人才向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移？打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　一、與時(shí)俱進(jìn)的團(tuán)隊(duì)——學(xué)習(xí)力　　成功者的二元能量　　學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的三重境界　　核心問題：學(xué)習(xí)型執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成長歷程　　主要解決：團(tuán)隊(duì)管理

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　　高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱：　　前言：　　管理從溝通開始　　管理溝通模型　　演練：影響編碼的4個(gè)條件　　一.高效溝通的基本原理　　1.文化差異原理　　2.職場(chǎng)坐標(biāo)原理　　3.利益雙贏原理　　演練：模擬案例中的客戶的利益點(diǎn)　　4.魅力特質(zhì)原理　　二.高效溝通的基本要領(lǐng)　　1.起點(diǎn)：溝通從心開始　　演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵　　2.態(tài)度：

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