高效溝通管理藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：陳德起

講師背景：
陳德起?管理學(xué)博士?翰德匯智培訓(xùn)商學(xué)院院長?上海市金橋?qū)Ｐ迣W(xué)院原執(zhí)行院長?中國企業(yè)商學(xué)院院長聯(lián)合會研究院副院長?最佳易經(jīng)國學(xué)應(yīng)用專家（2013全球500強企業(yè)商學(xué)院最認可的TOP100培訓(xùn)專家名列第14位）悠悠華夏文化幽古，易為經(jīng)首大道之源 詳細>>

陳德起
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高效溝通管理藝術(shù)詳細內(nèi)容

高效溝通管理藝術(shù)
　　高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱：
　　前言：
　　管理從溝通開始
　　管理溝通模型
　　演練：影響編碼的4個條件
　　一.高效溝通的基本原理
　　1.文化差異原理
　　2.職場坐標原理
　　3.利益雙贏原理
　　演練：模擬案例中的客戶的利益點
　　4.魅力特質(zhì)原理
　　二.高效溝通的基本要領(lǐng)
　　1.起點：溝通從心開始
　　演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵
　　2.態(tài)度：溝通的四沖程
　　3.疏通：排查溝通障礙
　　演練：找出模擬案例中的溝通障礙
　　5.結(jié)果：五項全能溝通系統(tǒng)
　　三.高效溝通的基本技巧
　　1.高效溝通藝術(shù)之“說” ——表達的技巧
　　演練：閃亮導(dǎo)入與完美收結(jié)
　　姿態(tài)語言與精彩點評
　　2.高效溝通藝術(shù)之“聽”——反饋的技巧
　　3.五向管理溝通基本要領(lǐng)
　　1）上行溝通—與上司溝通的基本規(guī)范
　　#爭取，讓領(lǐng)導(dǎo)信任
　　#承諾，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
　　演練：模擬項目質(zhì)量出現(xiàn)問題，自己無法解決，必須回報——根據(jù)以下要素設(shè)計匯報標準模板：標題、項目概況、項目現(xiàn)狀、問題狀況、風(fēng)險影響、解決方案（少3個、各自優(yōu)劣、各自所需資源估計）、建議方案（3個方案比較后的理由）、上級批復(fù)等。
　　2）水平溝通——與平級溝通的三種方式
　　積極型溝通方式的規(guī)范要求
　　平行溝通—如何與平級溝通
　　演練：模擬項目跨部門溝通模板
　　3）下行溝通—如何與下級溝通
　　與下屬溝通的基本規(guī)范
　　演練：根據(jù)模擬案例，將任務(wù)分配清楚的溝通模板
　　4）對單溝通—業(yè)績輔導(dǎo)談話
　　演練：根據(jù)模擬案例下屬的存在問題，用蘇格拉底式經(jīng)典4問（情況、原因、對策、目標）演練
　　5）對多溝通—精彩發(fā)言與高效會議
　　A.精彩發(fā)言：三定、四思、五借 演練：小組抽條“散點連綴”
　　訓(xùn)練方法：
　　每組在三張小紙上各寫一個詞，然后混在一起。練習(xí)時，每組任意抽三張，然后將這三個似乎毫無關(guān)聯(lián)的詞用幾句話連綴起來，組成一段有意思的話。
　　B.高效會議：彼得?德魯克的會議決議之道
　　演練：會議會后跟蹤落實表模板

 

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