創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的360°修煉

一、超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力1.完成角色轉(zhuǎn)換案例：學(xué)會(huì)授權(quán)2.獲取超人能量管理能力的持續(xù)性能源——領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源、能力獲得模式現(xiàn)代管理者高效學(xué)習(xí)方法——累加式學(xué)習(xí)到裂變式學(xué)習(xí)3.煉就非凡意志案例：讓部下由抵觸到佩服二、多謀善斷的決策力測(cè)試你的高效決策力4.擴(kuò)展決策視野案例：部門的地位第4代管理模式5.提升決斷能力6.排除決策干擾案例解析三、整合資源的組織力7.透析人才特質(zhì)案例：按順序殺寵物選人用人方法創(chuàng)新8.整合人力資源提升團(tuán)隊(duì)智商5法9.激活內(nèi)在動(dòng)力階梯法讓無(wú)形激勵(lì)有形化激發(fā)成長(zhǎng)的內(nèi)動(dòng)力案例解析：誰(shuí)應(yīng)得到加薪四、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力10.造就卓越團(tuán)隊(duì)必勝之道在操場(chǎng)案例:如何訓(xùn)練職業(yè)強(qiáng)隊(duì)#案例：建立企業(yè)造血機(jī)

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經(jīng)銷商強(qiáng)盛之道

模塊一、經(jīng)銷商強(qiáng)盛之道經(jīng)銷商的思路與出路為什么批發(fā)商的日子越來(lái)越難過(guò)？經(jīng)銷商重塑市場(chǎng)定位如何選擇適合自我的合作廠家廠商配合與共贏之道“坐商”與”行商”之路案例：宜家企業(yè)的成長(zhǎng)史模塊二、您的顧客在哪？—區(qū)域規(guī)劃與商圈管理潛在客戶信息的收集商圈管理應(yīng)用方法商圈調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)要區(qū)域規(guī)劃的兩大基礎(chǔ)區(qū)域規(guī)劃應(yīng)主要考慮三個(gè)因素領(lǐng)會(huì)區(qū)域“板塊化”布局戰(zhàn)略模塊三、如何吸引顧客的到來(lái)？—區(qū)域市場(chǎng)的宣導(dǎo)“行商”工作模式與流程讓更多人知道—前期宣傳方案DM的使用方法門店開業(yè)慶典全攻略如何營(yíng)造門店開業(yè)的氣氛活動(dòng)內(nèi)容與活動(dòng)廣告語(yǔ)案例：貝亞克××旗艦店開業(yè)慶典活動(dòng)程序瑞典小龍蝦節(jié)到了！來(lái)宜家約會(huì)吧！模塊四、如何與顧客快速成交

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客戶關(guān)系維護(hù)策略與方法訓(xùn)練

模塊一：客戶關(guān)系維護(hù)的標(biāo)桿案例：一粒麥子的三種命運(yùn)1.您的客戶是誰(shuí)2.您的客戶有什么需求3.您的客戶為什么會(huì)有這樣的需求4.我們?cè)鯓訚M足他們的需求.5.差異性分析6.主動(dòng)性聯(lián)絡(luò)7.調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)8.客戶關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的模塊二：如何建立客戶關(guān)系檔案案例：胡蘿卜汁與留住客戶1.什么是客戶關(guān)系檔案2.怎樣建立您的客戶關(guān)系檔案3.客戶關(guān)系卡的制作和使用4.客戶關(guān)系卡的固定格式與內(nèi)容5.客戶關(guān)系卡的區(qū)別化管理6.客戶關(guān)系卡的使用方法7.客戶關(guān)系卡的更新與維護(hù)8.客戶關(guān)系檔案的篩選與整理9.客戶關(guān)系檔案的分類與數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)10.客戶關(guān)系檔案的應(yīng)用案例11.數(shù)據(jù)分析的RFM指標(biāo)12.數(shù)據(jù)庫(kù)分析的四種方法模

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零售業(yè)（營(yíng)業(yè)廳）專業(yè)賣場(chǎng)管理——客戶觸點(diǎn)管理

講零售（營(yíng)業(yè)廳）專業(yè)賣場(chǎng)管理基本要點(diǎn)1、管理的五句話誰(shuí)是你的顧客？他在哪里？如何吸引他來(lái)？如何服務(wù)好他？顧客走了還會(huì)記得我嗎？2、銷售模式3、管理工具第二講客戶觸點(diǎn)管理概念1、什么是客戶觸點(diǎn)管理2、客戶觸點(diǎn)管理的價(jià)值3、客戶觸點(diǎn)管理的四大類與4S循環(huán)4、觸點(diǎn)管理的實(shí)戰(zhàn)方法與案例廣東移動(dòng)觸點(diǎn)管理重慶移動(dòng)觸點(diǎn)管理吉之島超市觸點(diǎn)管理實(shí)施招商銀行觸點(diǎn)管理實(shí)施第三講、客戶觸點(diǎn)管理CTM與終端界面互動(dòng)1、服務(wù)與銷售的觸點(diǎn)管理植入主題的觸點(diǎn)管理策略地圖觸點(diǎn)管理工具-觸點(diǎn)地圖模板觸點(diǎn)管理方法-BMW三步法重慶移動(dòng)的做法和收益應(yīng)用成果舉例2、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過(guò)程的觸點(diǎn)及客戶核心需求3、營(yíng)業(yè)廳的16個(gè)接觸點(diǎn)服務(wù)指引客戶

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門店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技能

課程現(xiàn)場(chǎng)解決的三十個(gè)問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)如何招呼顧客如顧客請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)幫忙挑選商品怎么辦如顧客的同伴對(duì)商品不滿意時(shí)如何解決如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時(shí)怎么辦？如某款商品只剩一件該如何介紹？專柜里一時(shí)人太多照看不過(guò)來(lái)怎么辦？如顧客只看不試怎么辦？如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？如顧客多次試和看未買，再來(lái)時(shí)又試或又看該怎么處理？顧客說(shuō):我回去跟老公商量一下,”您怎么辦顧客說(shuō):您再降20,我就買下”您怎么辦？如顧客試穿效果確實(shí)不好，但又征求導(dǎo)購(gòu)意見怎么辦？如顧客對(duì)淺色服裝摸來(lái)摸去怎么辦？如顧客購(gòu)物時(shí)在兩件商品中拿不定主意時(shí)怎么辦？怎樣與可買可不買的顧客成功交易

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品牌發(fā)展策略與營(yíng)銷渠道建設(shè)

講、品牌發(fā)展戰(zhàn)略一、品牌的概念1、什么是品牌2、什么是品牌資產(chǎn)3、品牌與企業(yè)核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系二、制定品牌戰(zhàn)略1、品牌戰(zhàn)略的目的2、品牌戰(zhàn)略要素3、制定戰(zhàn)略的步驟4、品牌定位5、品牌傳播案例：寶潔公司的品牌戰(zhàn)略三、品牌營(yíng)銷溝通1、品牌延伸佳策略選擇與思考2、品牌視覺溝通系統(tǒng)策略3、品牌行為溝通策略4、如何在渠道中打造優(yōu)良品牌形象5、建立科學(xué)的品牌客戶服務(wù)體系案例：青島海信公司的品牌溝通第二講、營(yíng)銷渠道建設(shè)一．營(yíng)銷渠道的概念二．營(yíng)銷渠道的功能和流程三．營(yíng)銷渠道基本成員1.制造商在渠道中的地位及其行業(yè)概況案例：統(tǒng)一企業(yè)：產(chǎn)銷一體化，重通路開拓2．批發(fā)商在渠道中的地位及其行業(yè)概況案例：ABC

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