鐘靈 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：通信
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 店長(zhǎng)管理 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
鐘靈老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
鐘靈老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《零售業(yè)（營(yíng)業(yè)廳）專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)管理—客戶(hù)觸點(diǎn)管理》【課程背景及目的】：零售企業(yè)要抓住客戶(hù)的眼球、留住客戶(hù)的心，增強(qiáng)與客戶(hù)互動(dòng)和體驗(yàn)的效果，不僅僅是建一套系統(tǒng)，搞幾個(gè)活動(dòng)，換一個(gè)地方，換一種方式，更要重視并加強(qiáng)客戶(hù)觸點(diǎn)管理（CTM，CustomerTouchpointManagement）。想象一下，如果所有客戶(hù)對(duì)每個(gè)觸點(diǎn)都很滿(mǎn)意，那么自然就會(huì)引爆營(yíng)銷(xiāo)的臨界點(diǎn)?？蛻?hù)觸點(diǎn)管理就是在一切能給客戶(hù)留下美好印象的地方竭盡所能，全面改善與提升客戶(hù)體驗(yàn)，其目的是增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的吸引力、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，最終提升企業(yè)市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入?！緲?biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：12小時(shí)/02天【課程適用
講師：鐘靈查看詳情
《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技能訓(xùn)練》【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：12小時(shí)/02天【授課講師】：鐘靈先生【課程類(lèi)別】：終端行銷(xiāo)【授課風(fēng)格】: 講授、案例研究、情景模擬、體驗(yàn)等互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式【適合對(duì)象】：專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員 ，領(lǐng)班，督導(dǎo)、經(jīng)理【課程目的】：銷(xiāo)售就是生產(chǎn)力、能賣(mài)才是硬道理如何快、精、準(zhǔn)地向顧客推薦最適合的產(chǎn)品？如何通過(guò)導(dǎo)購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？如何通過(guò)顧問(wèn)式的銷(xiāo)售技巧來(lái)提升服飾專(zhuān)賣(mài)店的競(jìng)爭(zhēng)力？課程現(xiàn)場(chǎng)解決的三十個(gè)問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)如何招呼顧客如顧客請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)幫忙挑選商品怎么辦如顧客的同伴對(duì)商品不滿(mǎn)意時(shí)如何解決如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？如顧客用其他專(zhuān)柜商品與本專(zhuān)柜商品比較時(shí)怎么辦？如某款商品只剩一件該如何介紹
講師：鐘靈查看詳情
講：大客戶(hù)管理的標(biāo)桿 1.案例：一粒麥子的三種命運(yùn) 2.您的客戶(hù)是誰(shuí) 3.您的客戶(hù)有什么需求 4.您的客戶(hù)為什么會(huì)有這樣的需求 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng) 技術(shù)驅(qū)動(dòng) 利益驅(qū)動(dòng) 5.我們?cè)鯓訚M(mǎn)足他們的需求 差異性分析 主動(dòng)性聯(lián)絡(luò) 調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù) 6.大客戶(hù)管理的四大步驟 第二講：如何建立大客戶(hù)檔案 1.案例：胡蘿卜汁與留住客戶(hù) 2.什么是客戶(hù)檔案 3.怎樣建立您的大客戶(hù)檔案 4.建立客戶(hù)檔案的障礙 5.客戶(hù)檔案的管理與維護(hù) 客戶(hù)檔案的篩選與整理 客戶(hù)檔案的分類(lèi)與數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 6.客戶(hù)檔案的應(yīng)用案例 數(shù)據(jù)分析的RFM指標(biāo) 數(shù)據(jù)庫(kù)分析的四種方法 第三講：大客戶(hù)的差異分
講師：鐘靈查看詳情
一、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程步：迎客 1、導(dǎo)購(gòu)迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作 2、導(dǎo)購(gòu)的口頭禪："沒(méi)有人" 3、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象 4、品牌名店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語(yǔ) 5、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作（分享游戲：） 6、案例：萬(wàn)寶龍的服務(wù)動(dòng)作 7、迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作--站姿 二、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程第二步：接洽 1、討論：各位，見(jiàn)到客人馬上就進(jìn)入接待嗎？ 2、尋找什么樣的時(shí)機(jī)接洽（八大時(shí)機(jī)）： 3、案例：釣魚(yú)— 4、導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作 5、導(dǎo)購(gòu)的3米原則 6、導(dǎo)購(gòu)的行動(dòng)策略 三、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程第三步：開(kāi)場(chǎng) 1、開(kāi)場(chǎng)的目的 2、開(kāi)場(chǎng)技巧一：新品、新貨、新款開(kāi)場(chǎng)的技巧 3、正確的話術(shù)分享 4、常見(jiàn)
講師：鐘靈查看詳情
模塊一、電信大客戶(hù)銷(xiāo)售的基本理念 1.大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)2.電信大客戶(hù)基本概念3.普通大客戶(hù)銷(xiāo)售與電信大客戶(hù)銷(xiāo)售的區(qū)別4.電信大客戶(hù)銷(xiāo)售流程模塊二、電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析 1、電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)與類(lèi)型 電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn) 電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型 2、電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析 購(gòu)買(mǎi)決策的流程 購(gòu)買(mǎi)決策的參與者影響客戶(hù)決策的六類(lèi)人物 3、電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策影響因素分析 影響購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素 影響購(gòu)買(mǎi)決策的方法 模塊三、電信運(yùn)營(yíng)商大客戶(hù)銷(xiāo)售的前期準(zhǔn)備 1、在客戶(hù)了解你之前了解客戶(hù)案例分析、討論-寶鋼集團(tuán)采購(gòu)案2.信息的收集本企業(yè)信息客戶(hù)企業(yè)信息預(yù)估對(duì)方客戶(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)
講師：鐘靈查看詳情
講、銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知１、銷(xiāo)售經(jīng)理的含義與種類(lèi)２、銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)人員的角色區(qū)別 #6166;;銷(xiāo)售員的行為模型#6166;;銷(xiāo)售經(jīng)理的行為模型３、角色沖突與工作績(jī)效４、銷(xiāo)售經(jīng)理的五項(xiàng)基本職能５、銷(xiāo)售管理的三大任務(wù)６、銷(xiāo)售經(jīng)理的必做的十件大事 ７、如何成為一名合格的銷(xiāo)售經(jīng)理8、【案例分析】誰(shuí)是經(jīng)理第二講：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素1、 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的概念2、 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征3、 團(tuán)隊(duì)成員的甄選#6166;;銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的角色勝任要求 4、12321法則組建優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)5、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)6、成為合格管理者的三要素第三講：銷(xiāo)售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)1、為什么要做銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)？２、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)組合的七大要