第四講、**客戶觸點(diǎn)管理提升客戶滿意度

專賣店卓越店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)   09.26

《專賣店卓越店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》【培訓(xùn)目標(biāo)】明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)了解

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卓越（零售業(yè)）店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)   09.26

卓越（零售業(yè)）店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)【培訓(xùn)目標(biāo)】明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)了解

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《營(yíng)銷渠道管理》   09.26

《營(yíng)銷渠道管理》【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：06小時(shí)/01天【授課對(duì)象】：銷售副總、總監(jiān)等銷售中、高層管理人員?！臼谡n講師】：鍾靈【課程目的】：學(xué)習(xí)營(yíng)銷渠道的基本概念了解關(guān)系營(yíng)銷的意義、價(jià)值、方法掌握營(yíng)銷渠道的激勵(lì)方法學(xué)習(xí)與終端客戶溝通的策略掌握客戶檔案情報(bào)的收集與制作【課程大綱】模塊一.營(yíng)銷渠道管理的基本知識(shí)1.什么是渠道2.企業(yè)對(duì)渠道的明確要求--高效通路3.高效通路

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《智取大單--大客戶（工業(yè)品）銷售策略與技巧》   09.26

《智取大單--大客戶（工業(yè)品）銷售策略與技巧》培訓(xùn)類型：市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)講師:鍾靈先生標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12小時(shí)/02天參加對(duì)象:大客戶銷售人員、項(xiàng)目銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)。課程收獲：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。課程大綱：模塊一、大客戶銷售的基本

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《中小企業(yè)的困境與突圍》   09.26

《中小企業(yè)的困境與突圍》【課程背景】：如果說(shuō)中小企業(yè)的日子過(guò)得最難受，相信很多人會(huì)有所共鳴。上有一線品牌打壓，下有低端雜牌軍團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)和追趕，一方面羨慕一線品牌的巨大客流量，一方面又害怕被后來(lái)的品牌迎頭趕上，來(lái)蠶食自己本來(lái)就不大的那部分市場(chǎng)，這種日子實(shí)在是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。面對(duì)這樣困境，我們?nèi)绾瓮粐?？這就是我們課程要告訴您的策略與方法。【課程類型】：企業(yè)戰(zhàn)略【標(biāo)準(zhǔn)課

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客戶服務(wù)方法與技巧   09.26

《關(guān)鍵時(shí)刻（MomentsofTruth）客戶服務(wù)方法與技巧》【課程名稱】：客戶服務(wù)方法（MomentsofTruth）與技巧【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：12小時(shí)【授課講師】：鍾靈先生【授課對(duì)象】：與經(jīng)銷商溝通的一線銷售人員，銷售經(jīng)理人【培訓(xùn)目標(biāo)】認(rèn)識(shí)自我在企業(yè)中的角色、職責(zé)與價(jià)值；學(xué)習(xí)服務(wù)客戶的新思維、新理念、新方法（MomentsofTruth）；學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)、情感

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《品牌發(fā)展策略與營(yíng)銷渠道建設(shè)》   09.26

《品牌發(fā)展策略與營(yíng)銷渠道建設(shè)》【課程時(shí)長(zhǎng)】：12小時(shí)【培訓(xùn)講師】：鍾靈【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)總裁、副總裁、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)經(jīng)理等負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、公共關(guān)系經(jīng)理、企劃經(jīng)理、以及其他對(duì)品牌管理負(fù)有責(zé)任的中、高層管理人員[pic]【培訓(xùn)背景】營(yíng)銷是企業(yè)的大動(dòng)脈，新“贏銷時(shí)代”，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境巨大的變化？如何制定正確有效的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略？如何

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《品牌塑造、傳播與管理》   09.26

《品牌塑造、傳播與管理》【課程類別】：市場(chǎng)營(yíng)銷【學(xué)員對(duì)象】：企業(yè)老總、營(yíng)銷策劃人員等【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：12小時(shí)/02天【授課講師】：鐘靈【課程背景】：←方法比內(nèi)容更重要，在品牌管理方面更是如此。沒(méi)有系統(tǒng)的品牌策劃、管理及傳播方法的指導(dǎo)，使得企業(yè)的品牌管理人員和策劃師們?cè)跓o(wú)數(shù)的案例的借鑒中找不到方向?！哑放乒芾砜闯杉兇獾乃囆g(shù)，或以藝術(shù)家的眼光來(lái)管理企業(yè)品牌，往往

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《市場(chǎng)分析與品牌推廣》   09.26

《市場(chǎng)分析與品牌推廣》【課程時(shí)長(zhǎng)】：12小時(shí)【培訓(xùn)講師】：鍾靈【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)總裁、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員、市場(chǎng)經(jīng)理等以及其他對(duì)品牌管理負(fù)有責(zé)任的中、高層管理人員【培訓(xùn)背景】品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，為更多的企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。品牌建設(shè)作為一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，往往被企業(yè)以短期的市場(chǎng)行為在不斷的損害其價(jià)值。作為品牌的管理者，品牌經(jīng)理如何定位品

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《提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“6P”模型 》   09.26

《提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“6P”模型》課程背景：中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)是：執(zhí)行力嚴(yán)重缺失！什么是執(zhí)行力？怎樣加強(qiáng)公司執(zhí)行力度？確保執(zhí)行力貫穿始終，對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制、執(zhí)行力不暢的病因分析及解決方法、執(zhí)行流程優(yōu)化、建設(shè)服從文化及如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)、員工。管理大師彼得德魯克所言：“即使是最為健康的企業(yè)，即效能最佳的企業(yè)，也會(huì)由于效率低下而衰敗。無(wú)法生存，妄論成功?！?/p>

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