客戶關系維護策略與方法訓練

  培訓講師：鐘靈

講師背景：
鍾靈老師實戰(zhàn)派營銷管理專家、高級經濟師、銷售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學無機化學工程系、北京師范大學企業(yè)管理學碩士；2012年第八屆中國企業(yè)教育百強大會“十佳培訓師”、2013年“全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓專家”；深圳培 詳細>>

鐘靈
    課程咨詢電話：

客戶關系維護策略與方法訓練詳細內容

客戶關系維護策略與方法訓練

模塊一：客戶關系維護的標桿

案例：一粒麥子的三種命運

1. 您的客戶是誰

2. 您的客戶有什么需求

3. 您的客戶為什么會有這樣的需求

4. 我們怎樣滿足他們的需求.

5. 差異性分析

6. 主動性聯絡

7. 調整產品與服務

8. 客戶關系維護的對象和目的

模塊二：如何建立客戶關系檔案

案例：胡蘿卜汁與留住客戶

1. 什么是客戶關系檔案

2. 怎樣建立您的客戶關系檔案

3. 客戶關系卡的制作和使用

4. 客戶關系卡的固定格式與內容

5. 客戶關系卡的區(qū)別化管理

6. 客戶關系卡的使用方法

7. 客戶關系卡的更新與維護

8. 客戶關系檔案的篩選與整理

9. 客戶關系檔案的分類與數據庫維護

10. 客戶關系檔案的應用案例

11. 數據分析的RFM指標

12. 數據庫分析的四種方法

模塊三：客戶關系的差異分析

案例：金牌客戶的真實需求

1. 客戶構成分析

2. 客戶分類

3. ABC分類法

4. 客戶金字塔分類

5. A、B、C管理法（VIP客戶管理法）

6. 客戶訪問管理法


 

模塊四：客戶關系維護工作開展的方式-客戶關懷

1. 案例分析：從一封拜年郵件看如何維護客戶關系

2. 80%的時間花在建立客戶關系上的21項實戰(zhàn)方法

3. 20%的時間用來建立良好信譽的18項方法

模塊五：維護同客戶良好關系的措施 

1. 保持良好的聯絡關系。

2. 巡回訪問相結合的回訪制度

3. 客戶關系維護的七大措施

4. 簽約前客戶關系的維護方法

5. 簽約后客戶關系的維護方法

6. 暫無合作潛力的客戶的維護方法

模塊六、追求客戶的終生價值

1. 如何營造客戶的忠誠？

2. 員工在客戶忠誠中扮演什么角色？

3. 如何營造客戶的終生價值？

4. 老客戶為什么會流失？

5. 如何拴住老客戶？

6. 什么是客戶的終生價值？

7. 只見新人笑不見舊人哭—老客戶流失。

8. 拴住老客戶的操作方法

9. 從兩家公司的服務看服務意識培養(yǎng)


 

模塊七：客戶關系評估

1. 成功客戶關系管理的五大關鍵要素

2. 客戶，策略，人員，流程和技術

3. 五個關鍵要素的不同成熟度關系

4. 客戶關系CRM評估方法

5. 五個要素的17個評估標準

6. LIVE客戶：忠誠度，智能，價值，體驗

7. 佳實施方案

8. 權衡策略

9. 定量發(fā)現

10. 客戶價值評估模型評價 

11. 客戶評估結果的使用

12. 客戶行為的量化和細分

13. 影響客戶消費行為，提升客戶價值

14. 增強企業(yè)與客戶的溝通和互動

案例分析：快餐巨頭為“團膳”暗戰(zhàn)


 

 

鐘靈老師的其它課程

《專賣店卓越店長訓練營》【培訓目標】明確店長的角色及工作職責了解店鋪運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績了解

 講師：鐘靈詳情

卓越（零售業(yè)）店長訓練營【培訓目標】明確店長的角色及工作職責了解店鋪運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績了解

 講師：鐘靈詳情

《營銷渠道管理》【標準課時】：06小時/01天【授課對象】：銷售副總、總監(jiān)等銷售中、高層管理人員?！臼谡n講師】：鍾靈【課程目的】：學習營銷渠道的基本概念了解關系營銷的意義、價值、方法掌握營銷渠道的激勵方法學習與終端客戶溝通的策略掌握客戶檔案情報的收集與制作【課程大綱】模塊一.營銷渠道管理的基本知識1.什么是渠道2.企業(yè)對渠道的明確要求--高效通路3.高效通路

 講師：鐘靈詳情

《智取大單--大客戶（工業(yè)品）銷售策略與技巧》培訓類型：市場營銷培訓講師:鍾靈先生標準課時：12小時/02天參加對象:大客戶銷售人員、項目銷售人員、銷售經理、銷售總監(jiān)。課程收獲：本培訓課程就是為學員提供一套大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學員帶著問題來，拿著方法走，學了就能用，用了有效果。課程大綱：模塊一、大客戶銷售的基本

 講師：鐘靈詳情

《中小企業(yè)的困境與突圍》【課程背景】：如果說中小企業(yè)的日子過得最難受，相信很多人會有所共鳴。上有一線品牌打壓，下有低端雜牌軍團的競爭和追趕，一方面羨慕一線品牌的巨大客流量，一方面又害怕被后來的品牌迎頭趕上，來蠶食自己本來就不大的那部分市場，這種日子實在是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。面對這樣困境，我們如何突圍呢？這就是我們課程要告訴您的策略與方法?！菊n程類型】：企業(yè)戰(zhàn)略【標準課

 講師：鐘靈詳情

《關鍵時刻（MomentsofTruth）客戶服務方法與技巧》【課程名稱】：客戶服務方法（MomentsofTruth）與技巧【標準課時】：12小時【授課講師】：鍾靈先生【授課對象】：與經銷商溝通的一線銷售人員，銷售經理人【培訓目標】認識自我在企業(yè)中的角色、職責與價值；學習服務客戶的新思維、新理念、新方法（MomentsofTruth）；學習個性化服務、情感

 講師：鐘靈詳情

《品牌發(fā)展策略與營銷渠道建設》【課程時長】：12小時【培訓講師】：鍾靈【培訓對象】：企業(yè)總裁、副總裁、銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售團隊、市場經理等負責人、市場經理、品牌經理、公共關系經理、企劃經理、以及其他對品牌管理負有責任的中、高層管理人員[pic]【培訓背景】營銷是企業(yè)的大動脈，新“贏銷時代”，如何應對市場環(huán)境巨大的變化？如何制定正確有效的整體營銷戰(zhàn)略？如何

 講師：鐘靈詳情

《品牌塑造、傳播與管理》【課程類別】：市場營銷【學員對象】：企業(yè)老總、營銷策劃人員等【標準課時】：12小時/02天【授課講師】：鐘靈【課程背景】：←方法比內容更重要，在品牌管理方面更是如此。沒有系統(tǒng)的品牌策劃、管理及傳播方法的指導，使得企業(yè)的品牌管理人員和策劃師們在無數的案例的借鑒中找不到方向。←把品牌管理看成純粹的藝術，或以藝術家的眼光來管理企業(yè)品牌，往往

 講師：鐘靈詳情

《市場分析與品牌推廣》【課程時長】：12小時【培訓講師】：鍾靈【培訓對象】：企業(yè)總裁、銷售總監(jiān)、銷售經理、市場營銷策劃人員、市場經理等以及其他對品牌管理負有責任的中、高層管理人員【培訓背景】品牌競爭時代的來臨，為更多的企業(yè)帶來新的機會與挑戰(zhàn)。品牌建設作為一個長期的、系統(tǒng)的工程，往往被企業(yè)以短期的市場行為在不斷的損害其價值。作為品牌的管理者，品牌經理如何定位品

 講師：鐘靈詳情

《提高團隊執(zhí)行力的“6P”模型》課程背景：中國企業(yè)面臨的危機是：執(zhí)行力嚴重缺失！什么是執(zhí)行力？怎樣加強公司執(zhí)行力度？確保執(zhí)行力貫穿始終，對執(zhí)行的過程進行監(jiān)督、控制、執(zhí)行力不暢的病因分析及解決方法、執(zhí)行流程優(yōu)化、建設服從文化及如何激勵你的團隊、員工。管理大師彼得德魯克所言：“即使是最為健康的企業(yè)，即效能最佳的企業(yè)，也會由于效率低下而衰敗。無法生存，妄論成功?！?/p>

 講師：鐘靈詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有