我們都知道，人才和人力資源開(kāi)發(fā)，是指通過(guò)一定的手段，充分挖掘勞動(dòng)者的潛力，提高勞動(dòng)者的智力，改變勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)，改善勞動(dòng)力的組織和管理，使勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料的結(jié)合處于最佳狀態(tài)，從而使企業(yè)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　開(kāi)發(fā)人力資源和實(shí)施人本管理，就是要尊重人才，要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)力后備軍的重大意義。

　　人才，人力資源的開(kāi)發(fā)，與人的情緒智力開(kāi)發(fā)有著很大的關(guān)系。我們認(rèn)為情緒智力包括5種能力：

1、了解自己情緒的能力；

2、控制自己情緒的能力；

3、自我激勵(lì)的能力；

4、了解他人情緒的能力；

5、維系良好人際關(guān)系的能力。

　　情緒智力也成為情緒商，簡(jiǎn)稱“情商”（EQ）。由于情商與智商（IQ）在字面上有較直觀的聯(lián)系，因而逐漸成為流行術(shù)語(yǔ)，但EQ不象IQ一樣有一個(gè)具體的算術(shù)商數(shù)。對(duì)EQ的探討正在深入并迅速影響了西方企業(yè)界。人們認(rèn)為，IQ決定錄用，EQ決定提升。這一說(shuō)法在某種程度上反映了企業(yè)組織中的人力資源管理事實(shí)。人們用EQ來(lái)解釋企業(yè)人員的績(jī)效時(shí)，已舉出眾多的實(shí)例，如EQ影響產(chǎn)品推銷(xiāo)員的成功、經(jīng)理的業(yè)績(jī)，甚至科研、技術(shù)、開(kāi)發(fā)人員的成果等等。

　　EQ理論認(rèn)為，一個(gè)人的情緒智力跟智商一樣，有高低之分。情緒智力可以解釋為什么同樣智商的人會(huì)有不同的成就。因?yàn)樗梢杂绊懫渌芰Φ陌l(fā)揮極限。這一理論給我們提出了人才開(kāi)發(fā)、人才培訓(xùn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)的新思路。在員工培訓(xùn)、人才開(kāi)發(fā)中如果忽視了情緒智力的開(kāi)發(fā)，也是不全面、不完善的。

　　EQ理論指出，EQ是可以學(xué)習(xí)得到的。它可通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練得以提高。這就指出了EQ訓(xùn)練的可行性。在實(shí)踐中，經(jīng)理培訓(xùn)課程一般分為兩大類(lèi)。一是基礎(chǔ)管理知識(shí)和技能課程，二是直接與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有關(guān)的崗位技能課程，但這種傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)很明顯是不足的，因?yàn)樗鄙賹?duì)情緒智力的培訓(xùn)。而低下的情緒智力將會(huì)阻礙能力的發(fā)揮而最終影響績(jī)效。一個(gè)人的能力再高，若受情緒智力低的限制或影響，他也將難有作為。為了提高人的情緒智力，必須學(xué)會(huì)聆聽(tīng)的技巧。此項(xiàng)課程能訓(xùn)練經(jīng)理人員去掉那種與下屬交談時(shí)漫不經(jīng)心、自我炫耀、敷衍了事等不良習(xí)慣，從而使他們對(duì)下屬的情緒感受更加敏感，更能體諒他人的想法和期望。同時(shí)使下屬時(shí)刻感到自己正在受重視?？傊瑧?yīng)當(dāng)把EQ培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)重要手段進(jìn)行貫徹。

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