在三個方面修煉你的個人魅力，稱為人格魅力"金三角"：信賴性、親和力、溝通能力。打造個人魅力金三角需要三個條件：恒心和毅力、韌性和持續(xù)力、細致周密的思考。

對喜好剛強、勇猛的對手或下屬，可以善用輕柔、緩和的辦法來戰(zhàn)勝或收服他；對喜歡動心計、耍心眼兒的人，我們可以用真誠來感化他；對經常容易生氣的人，我們可以跟他講道理，來使他順服。如果能做到這些，那么天下就沒有不好相處的人了。剛猛之人可能永遠只能做大將，而不能做元帥。剛則易折，易被柔所破。柔不是軟弱，而是堅韌，富有彈性，因而面對強手不會被對方摧垮，而是主動避其鋒芒，而就在對手撲空沒來得及反應的時候，又已經攻到了對手要害。

在積極的自我修煉過程中，學會自我成就，并且讓自己成為言行一致的人。選出優(yōu)秀的品格進行自我暗示。有目標就會有進步，知道自己的不足就會有上升的動力。

楚莊王寬容得猛將

《東周列國志》里有個"滅燭絕纓"的典故，說的是楚莊王因"不責小人過"，原諒了趁黑暗之機調戲自己愛妾的將軍唐狡，而贏得唐狡舍命相報的故事。

可見一個人要心胸寬闊，善于寬厚待人，容忍別人的缺點，才能收服人心，成就人格魅力。而古人提倡"君子不計小人過"，"不念舊惡"，"不報私怨"，提倡容忍和寬容。到了現代，從理論上和移情換位、操之在我聯(lián)系在一起，使其更為人接受。

人無完人，誰都不可能是完美無缺的。因此能夠對別人的小過失不斤斤計較，會贏得別人的友好。寬容能使人獲得好心情，這也符合醫(yī)學原理，憤怒使我們自己受到傷害，怨恨的心理會破壞我們的胃口。因為懷著愛心吃青菜，會比懷著怨恨吃牛肉味道好得多。

美國著名試飛員鮑伯·胡佛，一次在300米的高空兩個引擎同時失靈。他憑借高超的技藝安全降落。引擎失靈的原因是年輕技師裝錯了油，大家都指責技師，年輕的技師痛哭流涕，追悔莫及?？珊鸨ё〖紟煹募绨颍?quot;你能干好，幫我檢修F-51，我繼續(xù)試飛。"技師從此沒再犯過錯誤。

拿破侖在進軍意大利的一次戰(zhàn)斗中夜間巡查崗哨，發(fā)現哨兵睡著了。拿破侖會怎么做？他在那里站了半小時，哨兵突然醒了，叩頭請求饒命。拿破侖說："艱苦作戰(zhàn)，可以諒解，但是一時的疏忽會斷送全軍。下次要注意了。"

偉人是在對待別人的失敗中顯示其偉大的。人無完人，真誠的理解和慰藉是起死回生的良藥。心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復自信和自尊。跌倒了爬起來，挫折與成功如高山峽谷同屬于地球，如果沒有陰暗的山谷穿行其間，山峰也就不會顯得壯觀。

小年在加盟公司之前，總工程師工作職責與權限基本是由現在的部長兼任，且該部長與上下關系都處理得不錯。加入單位后，老板明確小年下屬人員的聘用、考核由小年直接決定，這樣無形中對該部長的職能有所限制，因而該部長在工作中有一些抵觸情緒，但從實際的業(yè)務能力方面遠遠達不到總工的要求。

剛到單位不久，小年與該部長進行了一次溝通，希望其在具體業(yè)務上多下一些工夫，這樣對提升自己的業(yè)務素質和未來的發(fā)展應該是有益的。由于是出自內心真誠的建議，這之后該部長的抵觸情緒有所緩和，但沒有根本改變。

有一天，小年因業(yè)務出外辦事，事情辦得較為順利，所以提前回到單位，推開該部長的辦公室門，其正在與下屬員工打牌（按單位紀律上班時間任何員工是不準玩牌的，尤其是領導）。當小年推開門的瞬間，他們同時站起，面色通紅。當時小年說："是不是下午工作不多？"部長答曰："沒什么活，幾個人玩玩。"小年說："既然沒什么事，平時大家也挺辛苦的，玩玩牌，溝通溝通也好，我什么也沒看見，你們繼續(xù)玩。"隨后，小年帶上門，就回到了自己的辦公室，不一會兒，該部長帶著羞愧的神色來到了小年的辦公室，小年知道他認錯來了，于是首先開口談了一些工作的事以及一些閑聊的話，最后心情較平穩(wěn)地說："平時沒事，玩玩可以，但最好不要在辦公室，這件事到此為止。"在接下來的工作中，該部長簡直判若兩人，工作積極、主動，他們之間的那道墻消失了!

移情換位使得我們學會了以責人之心責己，以恕己之心恕人。這可以理解成是一種交換，先給予別人想要的，別人就回饋給自己想要的，這樣就能夠保持關系的平衡。

兩個人之間的關系是天平關系，每個人占據天平的一端，重量相近，天平才能夠平衡。一方過于索取，索取多了就超重了，天平就失衡了。

心胸豁達

戰(zhàn)國時，梁國與楚國交界，兩國在邊境上各設界亭，亭卒們也都在各自的地界里種了西瓜。梁國的亭卒勤勞，鋤草澆水，瓜秧長勢喜人。而楚亭的人則疏于管理，結果瓜秧又瘦又弱，與對面瓜田的長勢簡直不能相比。楚亭的人覺得失了面子，有一天乘著月色，偷跑進去把梁亭的瓜秧全給扯斷了。梁亭的人第二天發(fā)現后，氣憤難平，報告給邊縣的縣令宋就說，我們也過去把他們的瓜秧扯斷好了！

宋就對他們說："這樣做當然是很卑鄙的。我們明明不愿他們扯斷我們的瓜秧，那么為什么反過去再扯斷人家的瓜秧？別人不對，我們再跟著學，那就太狹隘了。你們聽我的話，從今天起，每天晚上去給他們的瓜秧澆水，讓他們的瓜秧長得好，而且，你們這樣做，一定不可以讓他們知道。"梁亭的人聽了宋就的話覺得有道理，于是就照辦了。楚亭的人發(fā)現自己的瓜秧長勢一天比一天好，仔細觀察，發(fā)現每天早上地都被人澆過了，而且是梁亭的人黑夜里悄悄為他們澆的。

楚國邊縣縣令聽到亭卒的報告后，感到十分慚愧又十分敬佩，于是把這件事報告了楚王。楚王聽說后，也感于梁國人修睦邊鄰的誠心，特備重禮送梁王，既表示自責，亦以此酬謝。從此，兩個敵國變成友好鄰邦。

以你希望被對待的方式對待別人，就會獲得所期望的人際關系。

寬容不僅可以溫暖我們自己和他人的心靈，還是處理外界各種非議、回避攻擊的最好武器。面對外界的批評和攻擊，我們應該努力從批評中認可別人的關注，從攻擊中認可別人的坦率。

李偉被安排到一個基層項目部兼任項目總工，起初對項目上的一些工作方法不認同，看不上一些人的工作能力和業(yè)務水平，總認為和公司機關的工作方法和水平相差較大，在一些言談中禁不住有些體現，逐漸感覺一些人和自己好像總隔著一層，工作開展不順利。

這時情商與影響力的理論給了他一個新的思維方式，在實際工作中試著運用，寬容、尊重、贊美、合作，用陽光的心態(tài)影響他人。例如：帶領技術人員進行一個科技成果推廣項目，在工作中像兄弟一樣和部門人員相處，共同研究難點問題、充分溝通共歷風雨，在獲得集團科技進步三等獎后把主要人員列到獲獎名單中，而自己不參加獲獎，同時在公司領導面前極力表揚推薦幾個技術人員，使得全體技術人員的工作積極性大大增強，主動性也大大提高。李偉繼續(xù)和項目部的其他工作人員融為一體，適應項目的環(huán)境、改變對事情的態(tài)度，促進團隊合作，贊美他人工作中的優(yōu)點，培養(yǎng)圓融的社交技巧，體諒他人的感受，與他人建立正面的人際關系。逐漸地他發(fā)現工作安排更加順暢，不用再進行生硬的命令，員工間的配合與溝通在增加，部門的工作績效在提高，項目經理也稱贊他領導有方。這時他更加充分理解在這個時代里，成功領導之鑰是"影響力"而非職權，甚至認為成功的領導，其關鍵在于99%的領導者個人展現的魅力以及1%的權力行使，雖然他還只是一個部門的領導。

智商只是顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現。在今后的社會中，公司職員不僅要會做事，更要會做人。情商高的人說話得體、辦事得當、才思敏捷、"人見人愛"。工作中除了要具有高智商外，情商的運用也是必不可少的。一是競爭合作意識。個人若沒有強烈的競爭意識（或者說生存意識）則難以站穩(wěn)腳跟，不過一味強調競爭，也可能走向反面。部門領導和員工都應該認識到，合作是第一位的，競爭的目的只是為了更好地合作。二是控制自己的情緒，培養(yǎng)自己感受、適應各種情況的能力。三是情感歸向，或者叫對他人情感的感知，這種對他人的關注使你能充分理解他人、幫助他人和贊美他人。四是掌握好人際關系，具有與他人交往的才能，懂得如何表達信息和思想，并能夠聽取信息與別人的思想，這是一種掌握好自己情感的特別的才能。

在人生的舞臺上，每個人都隨時扮演著"領導別人"的角色。想要扮演成功，就要充分注重自身情商和影響力的塑造。情商高的人在工作上，會受到同事與上司的尊敬、喜愛，工作效率高，升遷的幾率也就較大，升遷也會迅速；而在生活上，能享受人生，擁有良好的親友及社交關系，因而會感到幸福與快樂。

分清誰是對手

在非洲草原，生長著野馬，也生長著吸血蚊子。一次，一只吸血蚊子叮在了野馬身上，野馬奔跑、跳躍，想擺脫蚊子，蚊子則在香甜地吸著血，一直到吸飽了才飛走。當蚊子飛走的時候，野馬累死了。野馬因為對付蚊子而導致自己死亡。

假如你不小心被桌角撞到了胯骨，你很疼又很惱怒，憤恨之下用拳頭猛砸在桌角上，結果手又受傷了。你把不是對手的人當做對手，最終傷害的是自己。

一只麻雀和小貓從小就是好朋友，它們在一起玩耍。一天來了一只新麻雀，大家共同玩耍。有一天，兩只麻雀反目，老麻雀憑借老關系找到小貓，說："它真討厭，你把它吃掉吧，它的肉很好吃。"小貓把新麻雀吃掉了，結果發(fā)現麻雀肉真的很好吃，從此晝思夜想想著麻雀肉，終于有一天把老麻雀也吃掉了。

出賣同伴，最后傷害的是自己。

不要把團隊成員看做競爭者，他們是合作者，相互完善比相互競爭更重要。

做事之前先做人

1998年8月，山東六和集團河北省石家莊分公司，經過銷售一線人員和全體員工的不懈努力，銷量和利潤取得了非常好的成績，名列集團公司在河北六家公司的第一位。但銷售經理易先生，卻因為全體銷售人員向總部聯(lián)名寫信，反映其工作方法簡單、武斷，而被迫離開公司。公司認為：易先生工作干練，業(yè)務能力較強，是一個不可多得的人才。建議集團總部，調其他公司降職使用。但易先生個性剛強，認為有人告他的黑狀，對他的評價不公正，而被迫辭職。

一個能掌控自我情緒的人，通常能在關鍵時刻做出明智的抉擇，而不致因其情緒失控壞了大事?，F實生活中許多人智商很高，情商卻有待進一步改進、完善。易先生工作能力強，工作果斷干練，但他以自我為中心，不考慮別人的感受，雖然工作中做出很大的成績，卻因為情商不高，而成為一個失敗者。

獲得財富與成就的關鍵，都始于健康的心理。即便一個心智健全的人，也不可能毫無心理問題，只不過程度有輕重而已。孤僻、易怒、固執(zhí)、輕率、自卑、焦慮、多疑、嫉妒等異常心理，在人們的日常生活中隨處可見。我們如何洞察自己內心的秘密，正確調整不良的心理傾向，這將決定我們的成功與失敗。無論是在生活或者事業(yè)中，我們隨時都在對自己的不良心理進行校正。

由于環(huán)境不同、自身條件不一樣，不同人的心理也存在很大差別。有的人情操高尚，積極進?。挥械娜司窨仗?，行為怪異；有的人無端恐懼，自我設限；有的人命運坎坷，成功難遇。為什么不同的人之間會有如此大的差異，心理學家認為，其中最重要的一點是每個人心理不同，即健康心理和病態(tài)心理。擁有健康心理的人，不讓自己深陷于不幸與痛苦之中，從而獲取了人生的幸福與成功。

情緒智商的高低通常在面臨重大問題的時候，視能否沉著冷靜而定。當火災發(fā)生時，有人能沉著尋找最佳的逃生之路，甚至能冷靜地疏散混亂的場面。當股市恐慌性下跌，有人卻逢低買進，待眾人瘋狂買進之時，也正是他逢高賣出之時。足智多謀的諸葛亮，印度的圣雄甘地，都是情商極高的成功人士。易先生智商很高，事情做得很好，能力也很強，卻沒能處理好與同事之間的關系，使自己處于被動的局面。相信易先生有這次親身經歷，會不斷成熟起來。"做事前，先做人"，是我們應該追尋的準則！

小李被破格提升為副處長，而原來已經是副處級的同事小張雖然比小李晚到公司，卻是和小李一個系畢業(yè)比小李高兩級的師兄。原來兩人關系很好，兩人都認為先提拔的肯定將是小張，這次提拔使兩個人的關系蒙上了陰影。小張雖然知道不應該對小李表示不滿，但當小李成了他的上司之后，他能夠對部門任命表達不滿的途徑就只有對小李的工作采取不合作的態(tài)度。小李同時接到部門領導的暗示，這次提拔對兩個人都是考驗，對小李而言是考察其面對這種情況下的協(xié)調能力，對小張而言是要壓一壓，讓他看清自己的位置。同時領導還暗示小李，小張是個不可多得的人才，希望小李能保證隊伍的完整，不要出現人員流失。

在剛任命的那段時間，小張表現出極不合作的態(tài)度，小李每次都壓制住自己的情緒，告誡自己：管理情緒，換位思考。小李一方面通過原來良好的私人關系基礎和小張做徹底的溝通交流，首先明確表明如果換了自己也會很有意見，其次讓小張認識到這次任命對雙方的重要考驗意義，團結協(xié)作對雙方都有好處。另一方面，小李給小張充分的授權，在處內根據工作性質分成兩個不同的小組，由小張負責其中一個更加重要的小組工作。同時，小李雖然和各級領導保持著良好的溝通，但對小張工作中不合作的情況一概不報，只向領導匯報小張在工作中合作的方面，小張從各級領導得到的反饋信息都是積極的方面，自然對小李心存愧疚。

經過一年的時間，兩個人的關系又重新回到原來的狀態(tài)，工作開展得還不錯。最重要的是小李圓滿完成了領導原來暗示的任務，即保證隊伍的完整性，考驗其本人的協(xié)調能力。小李和小張一年后被同時提拔為不同業(yè)務處的處長，實現雙贏。

人能夠容忍外部人的優(yōu)秀，不能容忍自己身邊人的優(yōu)秀。能夠容忍陌生人的優(yōu)秀，不能容忍熟悉人的優(yōu)秀。對身邊優(yōu)秀的人由羨慕而妒忌，由妒忌而憎恨，由憎恨而陷害。巴爾扎克說："妒忌人受到的痛苦是別人的兩倍，自己的不幸他痛苦，別人的幸福他又痛苦。"改變的路徑就是學習情緒管理。

什么人最聰明？看誰哪點好就把這點學來的人最聰明。什么人最愚蠢？一看到別人超過自己就妒火中燒的人最愚蠢。妒忌別人的人不知道自己在干什么，一直注意別人在干什么。別人干好了，自己憤怒幾天不做事。別人干不好了，自己高興幾天不做事。結果連續(xù)多天自己不做事，再仔細看自己時，已經遠遠落在了別人的后面。他丟掉的是時間，而時間又是什么？是一切。

莊子說：久與賢人處則無過。

泰安的李小龍總經理這樣鼓勵自己靠近高人：與商為友則財旺，與政為友則勢強，與海為友則乘風破浪，與師為友則業(yè)精少惑。

學于一人之下，用于萬人之上。

中國有句古話叫"小不忍則亂大謀"，"大丈夫能屈能伸"?？刂魄榫w，管理情緒，讓自己利用情緒，而不讓情緒打擾自己，在謀求和建立影響力的過程中極為重要。

某公司業(yè)務經理，女，35歲，從事服裝外貿。十年基層業(yè)務人員經歷，業(yè)務經驗豐富。她對待兩個不同群體的行為和態(tài)度具有極為不同的表現。

對待客戶

在對待客戶時，她表現出的是驚人的忍受力、人際關系管理能力和換位思考的能力。她所面對的客戶是全公司最大的，而且在業(yè)界也是出了名的挑剔和苛刻。該客戶公司的業(yè)務人員通常很傲慢無禮，經常是自己哪方面出了問題卻反過來責難貿易伙伴做得不夠好。對于這種情況，她總是會換位思考，經常指導手下的業(yè)務人員從客戶的角度出發(fā)想問題，從而有針對性地避免問題。

她同客戶公司的大老板私交出奇地好（兩個人認識是通過業(yè)務接觸，對方同為女性）。她經常給對方打電話聊家常，談教育孩子，談美容等，總之，她們的關系像是很少見面的好朋友。這種關系在拿到客戶訂單、處理重大事件以及兩家公司業(yè)務合作方面都起到了很大作用。

對待供應商

但是，在對待供應商方面，她毫不顧及對方的感受，有時會因為一點小事對供應商破口大罵，基本不能控制自己的情緒。這令供應商非常不滿，不愿跟她打交道，甚至有時候供應商會越過她直接與她的頂頭上司談業(yè)務問題。事實上，她同供應商的關系已經影響到公司業(yè)務的開展。

這種人屬于勢利眼的情商利用者，是仗勢欺人、欺軟怕硬的人，由于內心情緒大幅度在兩極之間轉化而很少有平安，把握不住情緒的時候會傷害客戶而自責。如果供應商是她的大客戶的話，或者她的供應商與她的客戶是好朋友的時候，她將面臨尷尬。這種人屬于鼠目寸光的人，由于過于勢利，因此很難同人長久相處，不容易保持一個平衡系統(tǒng)。

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