第2章　個人魅力

情商內(nèi)涵

理解情商

"情商"，已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€術(shù)語。

20世紀90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和新罕布什爾大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者僅占20%，后者占80%。1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出了"情商"（EQ）的概念，認為"情商"是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵因素。戈爾曼認為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，相對于智商而言，它更能決定人的成功和命運。丹尼爾·戈爾曼在其所著的《情感智商》一書中說："情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏銳感受并有效反饋他人情緒變化的人，在生活各個層面都占盡優(yōu)勢。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦。"他所偏重的是日常生活中所強調(diào)的自知、自控、熱情、堅持、社交技巧等心理品質(zhì)。為此，他將情商概括為以下五個方面的能力：

（1）認識自身情緒的能力；

（2）妥善管理情緒的能力；

（3）自我激勵的能力；

（4）認知他人情緒的能力；

（5）人際關(guān)系的管理能力。

認識自身的情緒

認識情緒本質(zhì)是情商的基石，這種隨時隨地認識感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人勢必淪為情緒的奴隸，反之，掌握情緒才能成為生活的主人，面對各種抉擇方能妥善處理。

妥善管理情緒

情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，而這方面能力匱乏的人常常與低落的情緒交戰(zhàn)。調(diào)控自如的人，則能很快走出命運的低潮，重整旗鼓。妥善管理情緒，要努力做到操之在我，自己把握并影響情緒的變化，這樣能夠始終保持理智，避免感情用事。

自我激勵

保持高度熱忱是一切成就的動力。能夠自我激勵的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動著激情，方能堅持不懈并高效地成就自己的事業(yè)。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于自我激勵并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。

認知他人的情緒

對他人的感受熟視無睹，必然要付出代價。具有同情心的人能從細微的信息察覺他人的需求，進而根據(jù)他人的需求行事，就能得到他人的認可和歡迎。在人際交往中，認知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。換位思考、感情移入是認知他人情緒的常用技巧。

人際關(guān)系的管理

人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項能力有關(guān)，充分掌握這項能力的人常常能成為社會上的佼佼者。

何為情緒？

有關(guān)情緒的定義有100多種，主要觀點有：

《新華字典》──情緒是外界事物所引起的愛、憎、愉快、不愉快、懼怕等的心理狀態(tài)。

《現(xiàn)代漢語詞典》──情緒是人從事某種活動時產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)；或指不愉快的情感。

《牛津英語字典》──情緒是心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。

《EQ情商》──情緒是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。

總的來說，當我們的生理或精神上受到外來刺激時，會引起種種心理反應(yīng)，這些反應(yīng)即為情緒。

情緒是指人對客體是否符合自己需要而產(chǎn)生的體驗，凡符合需要的事物都能引起愉快的體驗；反之，則會引起不愉快的情緒。情緒是以主觀體驗、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的。情緒具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動機功能，情緒是一個人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。

情緒是以主觀體驗、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的

以快樂這種情緒為例，當我們達到了渴求的目的，原有的緊張感就會解除，這時我們體驗到的情緒就是快樂。此時，我們主觀上的體驗會是愉悅、欣喜、滿足，生理上則會變得放松，外部表情則是笑逐顏開，神采飛揚甚至手舞足蹈等。

情緒使我們具備了審美功能

周圍世界的美與丑對一張沒有生命的桌子而言是沒有意義的，因為桌子沒有感受的能力；與桌子相比，人類真是幸運，大自然不僅賦予周圍世界的美麗，而且讓我們具備了一種天賦──感覺并體驗世界的能力。由于這種能力的存在，生活才有意義：大到為理想而奮斗，小到為一頓晚餐而辛勞，都可以讓人體驗到愉悅、欣喜、滿足和成就感，這種感覺若用一個心理學(xué)術(shù)語來概括，就叫：幸福感。

情緒是我們適應(yīng)生存的心理工具

我們都知道軀體在幫助我們適應(yīng)環(huán)境、有效生存中所起的作用。海邊的人靠捕魚為生，高山上的人靠狩獵為生，平原上的人靠耕種為生……人類因勢利導(dǎo)，靠自己的雙手發(fā)展出最有效的生存環(huán)境和生存方式，如遇外敵入侵及自然災(zāi)害，人們還要憑借自己的軀體力量或反抗或逃生。

但很少有人想到，若沒有無形的情緒做中介，上述一切活動甚至都不會發(fā)生。因此，情緒是幫助人適應(yīng)生存環(huán)境的有力而且首要的工具。

情緒影響人際溝通與交流

在與人交往的過程中，情緒使我們得以主動協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，比如通過微笑表達友好，通過熱忱表達關(guān)切。我們還知道：表現(xiàn)快樂會使人感覺愉快，表現(xiàn)穩(wěn)重會使人感到放心，表現(xiàn)體貼會使人感到親近，表現(xiàn)幽默會使人感覺放松。

最有意思的是，不論是實驗還是經(jīng)驗都已證實，人類的基本情緒（快樂、憤怒、恐懼、憂傷）都是一致的，都有著共同的生物學(xué)基礎(chǔ)。正因如此，情緒不僅有助于我們在本民族內(nèi)溝通，而且也使我們得以和世界各地的人溝通。

情緒可以激發(fā)人的行為動機

愛會成為激發(fā)人們?yōu)檎x、為和平、為環(huán)境、為美好生活而奮斗的動機；好奇會成為激發(fā)人們?nèi)ッ半U、去探索、去努力認識世界的動機；憂傷會成為激發(fā)人們深入思考的動機；恐懼會成為激發(fā)人們追求安全的動機；焦慮會成為人們爭取放松的動機……

正因為情緒具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動機功能，所以情緒是一個人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。

汽車由馬達推動，人的行為由情緒推動。人的情緒直接引起生理反應(yīng)，進而可以調(diào)動體能。當情緒控制人的時候，可能會失去理智。80%的生產(chǎn)安全事故由情緒引起，20%是由其他因素引發(fā)，違規(guī)操作也是由不良情緒引起的。因此可以提出不良情緒是安全隱患，管理情緒至關(guān)重要。強烈的感性會戰(zhàn)勝理性，為朋友兩肋插刀，為親情忍受痛苦。

高智商的人為低智商的人干活，高情商的人領(lǐng)導(dǎo)高智商的人，都說明情商的重要性。高情商的人擅長調(diào)動別人做事，高智商的人擅長自己親自做事。領(lǐng)導(dǎo)者是擅長調(diào)動別人情緒與自己共鳴的人。高智商的人個人業(yè)績會很優(yōu)秀，但是如果沒有情商，其生活會有許多苦悶。不善于管理情緒的人，常常會經(jīng)歷內(nèi)心的糾結(jié)，會破壞其專注工作和清晰思考的能力。

高智商的男人理性，做事的能力強。高情商的男人感性，動感應(yīng)變，做人的能力強。高智商的女人理性，內(nèi)向沉穩(wěn)，高情商的女人外向開朗，生活充滿情趣。高智商的人做事能力強，擅長跟事情打交道。高情商的人做人能力強，善于與人打交道。

高智商的人如果抱怨懷才不遇，是因為情商不夠。20/80原則影響一個人的成功，智商貢獻了20%，其他因素貢獻了80%，其中重要的是情商。

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