第2章　個(gè)人魅力

情商內(nèi)涵

理解情商

"情商"，已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)術(shù)語(yǔ)。

20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和新罕布什爾大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來(lái)，一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說(shuō)的情緒智能，前者僅占20%，后者占80%。1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽?quot;情商"（EQ）的概念，認(rèn)為"情商"是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵因素。戈?duì)柭J(rèn)為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

情商是指人對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，相對(duì)于智商而言，它更能決定人的成功和命運(yùn)。丹尼爾·戈?duì)柭谄渌摹肚楦兄巧獭芬粫?shū)中說(shuō)："情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏銳感受并有效反饋他人情緒變化的人，在生活各個(gè)層面都占盡優(yōu)勢(shì)。情商決定了我們?cè)鯓硬拍艹浞侄滞晟频匕l(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦。"他所偏重的是日常生活中所強(qiáng)調(diào)的自知、自控、熱情、堅(jiān)持、社交技巧等心理品質(zhì)。為此，他將情商概括為以下五個(gè)方面的能力：

（1）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；

（2）妥善管理情緒的能力；

（3）自我激勵(lì)的能力；

（4）認(rèn)知他人情緒的能力；

（5）人際關(guān)系的管理能力。

認(rèn)識(shí)自身的情緒

認(rèn)識(shí)情緒本質(zhì)是情商的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要。不了解自身真實(shí)感受的人勢(shì)必淪為情緒的奴隸，反之，掌握情緒才能成為生活的主人，面對(duì)各種抉擇方能妥善處理。

妥善管理情緒

情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，而這方面能力匱乏的人常常與低落的情緒交戰(zhàn)。調(diào)控自如的人，則能很快走出命運(yùn)的低潮，重整旗鼓。妥善管理情緒，要努力做到操之在我，自己把握并影響情緒的變化，這樣能夠始終保持理智，避免感情用事。

自我激勵(lì)

保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。能夠自我激勵(lì)的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動(dòng)著激情，方能堅(jiān)持不懈并高效地成就自己的事業(yè)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于自我激勵(lì)并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。

認(rèn)知他人的情緒

對(duì)他人的感受熟視無(wú)睹，必然要付出代價(jià)。具有同情心的人能從細(xì)微的信息察覺(jué)他人的需求，進(jìn)而根據(jù)他人的需求行事，就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。在人際交往中，認(rèn)知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。換位思考、感情移入是認(rèn)知他人情緒的常用技巧。

人際關(guān)系的管理

人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認(rèn)知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力的人常常能成為社會(huì)上的佼佼者。

何為情緒？

有關(guān)情緒的定義有100多種，主要觀點(diǎn)有：

《新華字典》──情緒是外界事物所引起的愛(ài)、憎、愉快、不愉快、懼怕等的心理狀態(tài)。

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》──情緒是人從事某種活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)；或指不愉快的情感。

《牛津英語(yǔ)字典》──情緒是心靈、感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。

《EQ情商》──情緒是指感覺(jué)及其特有的思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們的生理或精神上受到外來(lái)刺激時(shí)，會(huì)引起種種心理反應(yīng)，這些反應(yīng)即為情緒。

情緒是指人對(duì)客體是否符合自己需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)，凡符合需要的事物都能引起愉快的體驗(yàn)；反之，則會(huì)引起不愉快的情緒。情緒是以主觀體驗(yàn)、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的。情緒具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動(dòng)機(jī)功能，情緒是一個(gè)人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。

情緒是以主觀體驗(yàn)、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的

以快樂(lè)這種情緒為例，當(dāng)我們達(dá)到了渴求的目的，原有的緊張感就會(huì)解除，這時(shí)我們體驗(yàn)到的情緒就是快樂(lè)。此時(shí)，我們主觀上的體驗(yàn)會(huì)是愉悅、欣喜、滿足，生理上則會(huì)變得放松，外部表情則是笑逐顏開(kāi)，神采飛揚(yáng)甚至手舞足蹈等。

情緒使我們具備了審美功能

周圍世界的美與丑對(duì)一張沒(méi)有生命的桌子而言是沒(méi)有意義的，因?yàn)樽雷記](méi)有感受的能力；與桌子相比，人類真是幸運(yùn)，大自然不僅賦予周圍世界的美麗，而且讓我們具備了一種天賦──感覺(jué)并體驗(yàn)世界的能力。由于這種能力的存在，生活才有意義：大到為理想而奮斗，小到為一頓晚餐而辛勞，都可以讓人體驗(yàn)到愉悅、欣喜、滿足和成就感，這種感覺(jué)若用一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)概括，就叫：幸福感。

情緒是我們適應(yīng)生存的心理工具

我們都知道軀體在幫助我們適應(yīng)環(huán)境、有效生存中所起的作用。海邊的人靠捕魚(yú)為生，高山上的人靠狩獵為生，平原上的人靠耕種為生……人類因勢(shì)利導(dǎo)，靠自己的雙手發(fā)展出最有效的生存環(huán)境和生存方式，如遇外敵入侵及自然災(zāi)害，人們還要憑借自己的軀體力量或反抗或逃生。

但很少有人想到，若沒(méi)有無(wú)形的情緒做中介，上述一切活動(dòng)甚至都不會(huì)發(fā)生。因此，情緒是幫助人適應(yīng)生存環(huán)境的有力而且首要的工具。

情緒影響人際溝通與交流

在與人交往的過(guò)程中，情緒使我們得以主動(dòng)協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，比如通過(guò)微笑表達(dá)友好，通過(guò)熱忱表達(dá)關(guān)切。我們還知道：表現(xiàn)快樂(lè)會(huì)使人感覺(jué)愉快，表現(xiàn)穩(wěn)重會(huì)使人感到放心，表現(xiàn)體貼會(huì)使人感到親近，表現(xiàn)幽默會(huì)使人感覺(jué)放松。

最有意思的是，不論是實(shí)驗(yàn)還是經(jīng)驗(yàn)都已證實(shí)，人類的基本情緒（快樂(lè)、憤怒、恐懼、憂傷）都是一致的，都有著共同的生物學(xué)基礎(chǔ)。正因如此，情緒不僅有助于我們?cè)诒久褡鍍?nèi)溝通，而且也使我們得以和世界各地的人溝通。

情緒可以激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)

愛(ài)會(huì)成為激發(fā)人們?yōu)檎x、為和平、為環(huán)境、為美好生活而奮斗的動(dòng)機(jī)；好奇會(huì)成為激發(fā)人們?nèi)ッ半U(xiǎn)、去探索、去努力認(rèn)識(shí)世界的動(dòng)機(jī)；憂傷會(huì)成為激發(fā)人們深入思考的動(dòng)機(jī)；恐懼會(huì)成為激發(fā)人們追求安全的動(dòng)機(jī)；焦慮會(huì)成為人們爭(zhēng)取放松的動(dòng)機(jī)……

正因?yàn)榍榫w具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動(dòng)機(jī)功能，所以情緒是一個(gè)人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。

汽車由馬達(dá)推動(dòng)，人的行為由情緒推動(dòng)。人的情緒直接引起生理反應(yīng)，進(jìn)而可以調(diào)動(dòng)體能。當(dāng)情緒控制人的時(shí)候，可能會(huì)失去理智。80%的生產(chǎn)安全事故由情緒引起，20%是由其他因素引發(fā)，違規(guī)操作也是由不良情緒引起的。因此可以提出不良情緒是安全隱患，管理情緒至關(guān)重要。強(qiáng)烈的感性會(huì)戰(zhàn)勝理性，為朋友兩肋插刀，為親情忍受痛苦。

高智商的人為低智商的人干活，高情商的人領(lǐng)導(dǎo)高智商的人，都說(shuō)明情商的重要性。高情商的人擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人做事，高智商的人擅長(zhǎng)自己親自做事。領(lǐng)導(dǎo)者是擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人情緒與自己共鳴的人。高智商的人個(gè)人業(yè)績(jī)會(huì)很優(yōu)秀，但是如果沒(méi)有情商，其生活會(huì)有許多苦悶。不善于管理情緒的人，常常會(huì)經(jīng)歷內(nèi)心的糾結(jié)，會(huì)破壞其專注工作和清晰思考的能力。

高智商的男人理性，做事的能力強(qiáng)。高情商的男人感性，動(dòng)感應(yīng)變，做人的能力強(qiáng)。高智商的女人理性，內(nèi)向沉穩(wěn)，高情商的女人外向開(kāi)朗，生活充滿情趣。高智商的人做事能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)跟事情打交道。高情商的人做人能力強(qiáng)，善于與人打交道。

高智商的人如果抱怨懷才不遇，是因?yàn)榍樯滩粔颉?0/80原則影響一個(gè)人的成功，智商貢獻(xiàn)了20%，其他因素貢獻(xiàn)了80%，其中重要的是情商。

情緒彈簧

人的情緒有高潮、平穩(wěn)，也有低潮，情緒平穩(wěn)是正常狀態(tài)，過(guò)高過(guò)低都屬于偏離了平衡位置，就如同彈簧一樣。過(guò)高了要適當(dāng)拉低，過(guò)低了要適當(dāng)拉高。過(guò)高了不能回歸平衡就是陽(yáng)亢，過(guò)低了不能回歸就是抑郁。抑郁癥要用藥物，但是傷害大腦。調(diào)整情緒高低的能力就是情商。如果在實(shí)質(zhì)性病變之前，管理好情緒，就有可能避免疾病的痛苦了。

人的痛苦在于欲望無(wú)限，資源有限。人與動(dòng)物的區(qū)別在于理性，人如果失去理性就是動(dòng)物，但是激情會(huì)壓倒理性，情緒失控具有嚴(yán)重的危害性，就如同脫韁的野馬，會(huì)把主人置于死地。因此必須學(xué)會(huì)管理情緒，不能讓情緒泛濫。擺脫不良情緒的路徑有兩條：極端的不良情緒需要配合藥物，正常范圍內(nèi)的不良情緒可以自我管理。

明代醫(yī)學(xué)家龔?fù)①t提出保健養(yǎng)生33字訣：薄滋味、省思慮、節(jié)嗜欲、戒喜怒、惜元?dú)?、?jiǎn)言語(yǔ)、輕得失、破憂沮、除妄想、遠(yuǎn)好惡、收視聽(tīng)。

《中庸》說(shuō)："喜、怒、哀、樂(lè)之未發(fā)，謂之中。發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。君子，中庸；小人，反中庸。"

這些在我們看來(lái)就是管理好情緒，達(dá)到中庸?fàn)顟B(tài)?？梢赃^(guò)，也可以不及，但是都要能夠調(diào)整到平衡狀態(tài)。

人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成組，如下所示。

·憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力。

·恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、恐懼癥。

·快樂(lè)：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜。

·愛(ài)：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀。

·驚訝：震驚、驚喜、嘆為觀止。

·厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥。

·羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。

數(shù)百種情緒，駕馭起來(lái)談何容易！但是一個(gè)人如果能夠相對(duì)于別人來(lái)說(shuō)更主動(dòng)一些，就有了影響別人的能力。有了影響力就擁有了領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是一種影響力，一個(gè)有志于締造個(gè)人影響力的人，是善于運(yùn)用和調(diào)控自己情緒的人。善于駕馭自己的情緒屬于優(yōu)秀的素質(zhì)。

能夠比別人主動(dòng)一點(diǎn)就是相對(duì)優(yōu)勢(shì)。什么叫相對(duì)優(yōu)勢(shì)？森林里兩個(gè)獵人在子彈用光以后在樹(shù)下休息，突然出現(xiàn)一只碩大的熊，其中一個(gè)人說(shuō)快跑，另一個(gè)人說(shuō)沒(méi)有用，跑不過(guò)它，第一個(gè)人說(shuō)："我能跑過(guò)你就行！"

領(lǐng)先一步就有了相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

情緒復(fù)雜且類別很多，強(qiáng)弱不同還各有千秋。經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明，人類的基本情緒有四種，即快樂(lè)、憤怒、恐懼和憂傷。

《情感智商》一書(shū)的作者丹尼爾·戈?duì)柭赋?，從情緒管理的角度分析，樂(lè)觀的情緒使人不至于產(chǎn)生無(wú)力感、冷漠，做事較有自信，比較能經(jīng)得起打擊、挫折。同樣的事，不同的態(tài)度，不同的看法，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。樂(lè)觀的情緒是動(dòng)力的助長(zhǎng)器，據(jù)醫(yī)學(xué)雜志表明，樂(lè)觀的情緒可以刺激大腦前額葉更為發(fā)達(dá)，而大腦前額葉的發(fā)達(dá)可以刺激人的思維運(yùn)轉(zhuǎn)得更為迅速。一個(gè)時(shí)刻保持樂(lè)觀情緒的人，才會(huì)擁有更加自信的心智，而樂(lè)觀的情緒更能激發(fā)一個(gè)人的奮發(fā)精神，讓人更自信地面對(duì)未來(lái)，更有效地去解決問(wèn)題。

憤怒是一種常見(jiàn)的消極情緒，它是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的某些方面不滿，或者個(gè)人意愿一再受到阻礙時(shí)產(chǎn)生的一種身心緊張狀態(tài)。在人的需要得不到滿足，遭遇失敗、不公，個(gè)人自由受限制，言論遭到反對(duì)，無(wú)端受人侮辱，隱私被人揭穿，上當(dāng)受騙等多種情形下人都會(huì)產(chǎn)生憤怒情緒，憤怒的程度會(huì)因誘發(fā)原因和個(gè)人氣質(zhì)的不同而有不滿、生氣、惱怒、大怒、暴怒等不同層次。發(fā)怒是一種短暫的情緒緊張狀態(tài)，往往像暴風(fēng)驟雨一樣來(lái)得猛、去得快，但在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有較強(qiáng)的緊張情緒和行為反應(yīng)。憤怒的情緒郁結(jié)于心會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的力量，一旦發(fā)泄到外面，會(huì)造成難以估量的損失。

恐懼的情緒是人與生俱來(lái)的東西?？謶值那榫w初期表現(xiàn)為緊張，然后擔(dān)心、迷惑，進(jìn)而導(dǎo)致手足無(wú)措，無(wú)法把握眼前事情的方向，嚴(yán)重的會(huì)引起"社交恐懼癥"?？偙豢謶智榫w控制的人一般性格比較內(nèi)向，不愛(ài)與人打交道，長(zhǎng)此以往地沉默下去，最后就會(huì)導(dǎo)致恐懼情緒成為一種慣性，對(duì)外面的世界越來(lái)越迷惑，對(duì)自身的能力產(chǎn)生懷疑。一個(gè)恐懼的人，他在面對(duì)事情時(shí)更加不自信，不再相信自己的力量，也不再相信未來(lái)在自己手中真的可以有所改變。

憂傷的情緒通常表現(xiàn)為郁悶，郁悶可以說(shuō)是介于憂慮和憤怒之間的情緒，它雖然不會(huì)像憤怒和恐懼那樣來(lái)勢(shì)洶洶，但會(huì)在時(shí)間的累積中不停地消磨人的斗志，當(dāng)困難降臨時(shí)，甚至連反抗的力量都沒(méi)有了。郁悶的情緒如果不能得到及時(shí)的控制，人就會(huì)在這種放縱中更找不到前進(jìn)的方向，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)，甚至導(dǎo)致"憂郁癥"。那樣的話，不僅影響正常的生活，也會(huì)影響人與人之間的感情和對(duì)事情的看法。情緒是可以互相轉(zhuǎn)換的，郁悶會(huì)把所有不良情緒都攝取一點(diǎn)融入其中，一經(jīng)激化，就勢(shì)不可當(dāng)了。

處于煩躁?duì)顟B(tài)的人，一旦被觸發(fā)導(dǎo)致了情緒失控，不管是憤怒還是焦慮，情緒強(qiáng)度都會(huì)特別大。憤怒是人最難控制的情緒，但是寬容、積極和移情會(huì)減少憤怒。

以下情況人感到受到危險(xiǎn)：人身威脅、自尊或尊嚴(yán)受到了威脅，比如被不公正或粗魯對(duì)待、被侮辱或被命令、追求重要目標(biāo)時(shí)受挫。這時(shí)候一個(gè)人通過(guò)判斷對(duì)方的實(shí)力，決定"戰(zhàn)斗或逃跑"。

人的素質(zhì)可以概括為三個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商。

（1）智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力。

·內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。

·外部智力包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。

（2）情商的內(nèi)容很廣泛，包括：樂(lè)群性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性。

（3）逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂(lè)觀性。

三個(gè)商數(shù)的功能分別是：智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。西班牙斗牛場(chǎng)用的牛，在很小的時(shí)候就進(jìn)行了心理素質(zhì)考驗(yàn)，如果它敢于向?qū)λM(jìn)攻的人反擊，那么說(shuō)明它具有不畏強(qiáng)暴敢于反擊的意志，是培養(yǎng)的對(duì)象。如果它小時(shí)候?qū)τ谶M(jìn)攻是躲避的，那么只能作為肉牛。人沒(méi)有意志力，做事會(huì)淺嘗輒止。

請(qǐng)你觀察一個(gè)人，如果你認(rèn)為他是成功的，一定能夠找到他情商的突出部分。通過(guò)加強(qiáng)或者弱化情商的某個(gè)部分，有助于我們獲得順利的生活。

對(duì)情商內(nèi)容的解釋

一個(gè)人力資源總監(jiān)告訴我，"我是人力資源總監(jiān)，最怕的就是與人打交道。"接觸多個(gè)人力資源總監(jiān)，我夸張地定義了人力資源總監(jiān)就是"找死的位置"。為什么呢？高興的人不找你，找你的人全是不高興的，高興的人找了你也不高興?？瓷先?quán)力很大，其實(shí)權(quán)力都在老板那里，老板的意志你要變成制度約束員工，員工不罵老板罵你："搞人事的不干‘人事‘"。

解決的路徑是：提升情商的"樂(lè)群性"。

銀行的領(lǐng)導(dǎo)訴苦："現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄所顧客排隊(duì)，誰(shuí)都不耐煩，把怒火發(fā)在柜員身上，柜員總是被呵斥，恨不得把制服脫了，跟顧客暴打一頓，再也不干柜員了。"

如何提高這個(gè)柜員的"樂(lè)群性"？第一，把顧客發(fā)火當(dāng)做同這個(gè)位置上的人發(fā)火，不論誰(shuí)坐在這里，都會(huì)遭殃，顧客通過(guò)這個(gè)位置的人把火發(fā)給這個(gè)銀行。這樣就不會(huì)把所有的煩惱都自己扛了。第二，跟大夫?qū)W習(xí)，大夫總跟患者打交道，不能病人的病沒(méi)有治好自己成了病人；柜員也不能把顧客的不良情緒傳染給自己。

一個(gè)樂(lè)群性高的人，善于同各類人交往，放棄自己的情緒感受，適應(yīng)和運(yùn)用別人的情緒。

有人問(wèn)這樣的問(wèn)題："管理情緒太難，我這個(gè)人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火還后悔，要找人檢討，然后發(fā)誓再也不發(fā)火了。但是遇到事情又火了。發(fā)完火后悔、檢討、發(fā)誓，再發(fā)火、后悔、檢討、發(fā)誓。幾個(gè)循環(huán)后就徹底放棄了，真是江山易改，本性難移。"我問(wèn)他："都同誰(shuí)發(fā)火了？同市長(zhǎng)和大老板發(fā)不發(fā)火？"他說(shuō)："巴結(jié)還巴結(jié)不上呢，沒(méi)有火。"我告訴他："你這個(gè)人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)火時(shí)發(fā)火，不該發(fā)火時(shí)就不發(fā)火。"

這說(shuō)明這個(gè)人的情緒穩(wěn)定性不夠。原因是自己給予自己的兩個(gè)力量還不夠。兩個(gè)力量足夠，情緒的穩(wěn)定性就高，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個(gè)力量就是恐懼和誘因。

發(fā)完火就后悔的人是思維比行為慢半拍，先有行為發(fā)生，然后才有思維活動(dòng)。先動(dòng)，然后才知道錯(cuò)了。

一個(gè)學(xué)員馬上反應(yīng)："我就是慢半拍那個(gè)人，告訴我如何讓思維提速？"

我告訴他："提速很難，減速還可能。當(dāng)你要發(fā)火的時(shí)候立刻上廁所，或者數(shù)6～10個(gè)數(shù)"。

也有人提："我是刀子嘴豆腐心。"

刀子嘴豆腐心的人，傷人又傷己。既丟了米又丟了雞。等于刺傷人的心后再給他一個(gè)甜棗，修補(bǔ)的不是地方。

一位老板說(shuō)："我的員工待遇很好，就是見(jiàn)到我害怕，到我辦公室腿都發(fā)抖，說(shuō)話不清楚，像傻子一樣。"這位老板就是刀子嘴豆腐心，傷的是員工的心，暖的是員工的嘴。如果員工發(fā)傻，一般是被老板嚇傻的。

一位經(jīng)理說(shuō)："手下一個(gè)員工每到月底就向我借錢(qián)，月初還，但是下個(gè)月底還借錢(qián)。每次我借給他錢(qián)就罵他。估計(jì)我借給了他錢(qián)他也會(huì)詛咒我。"這就是刀子嘴豆腐心。

有人提出這樣的問(wèn)題："手下有能人，不敢管，怎么辦？"

這屬于情商的"恃強(qiáng)性"，要求人找到自己的強(qiáng)點(diǎn)堅(jiān)定地站穩(wěn)。再了不起的人在一個(gè)組織里也是一個(gè)零件，要與別人組合成部件，才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的功能。整合"IQ"用"EQ"，整合"EQ"用"IQ"，整合"EQ""IQ"都高的人用"阿Q"，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。劉備就是這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，遇到事情就愛(ài)哭，然后手下人就開(kāi)始表現(xiàn)自己的本事，劉備這種特點(diǎn)可以定義成"缺陷美"。內(nèi)含的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理是：

給平臺(tái)比指揮重要

只要我能夠掌舵就不需要?jiǎng)e人推

人人討厭被管理

人人喜歡自由

人人有逆反心

管孩子多了孩子逆反，管下屬多了下屬逆反，向上級(jí)提建議多了上級(jí)也逆反。

王英老公開(kāi)車，她在副座上操心："紅燈，綠燈，注意左邊，注意右邊，走這個(gè)方向。"先生悶悶不樂(lè)，也不回答，也不聽(tīng)。到地方了，老公也不說(shuō)話。王英是直性子的人，要老公解釋咋回事。老公說(shuō)："開(kāi)車我是專家，路我也是專家，你操心屬于干擾。就像你炒菜我嘮叨你，你會(huì)高興嗎？"王英是聰明人，知道了不能懷疑別人的"專家權(quán)"。

不過(guò)這里給專家的建議是：專家沒(méi)有EQ可能走向?qū)?，總裁沒(méi)有EQ可能走向獨(dú)裁，管理沒(méi)有EQ可能只管不理。

一個(gè)興奮性強(qiáng)的人永遠(yuǎn)沒(méi)有煩惱。如果你到一個(gè)人面前感到緊張，那是他的磁場(chǎng)強(qiáng)度比自己大。能夠在磁場(chǎng)強(qiáng)度大的人面前保持足夠的興奮性而不被壓抑過(guò)度，說(shuō)明自己有可能走向高層。

一個(gè)年輕人告訴我："前不久總公司大老板來(lái)到我們二級(jí)公司，晚上要開(kāi)聯(lián)歡會(huì)，小老板讓我主持，其實(shí)我是學(xué)生干部出身，主持是沒(méi)有問(wèn)題的。但是我客氣了一下說(shuō)有點(diǎn)緊張，小老板以為我被徹底摧毀了磁場(chǎng)，就換了別人。那個(gè)人也是學(xué)生干部出身，順利主持完畢，結(jié)果大老板就把那個(gè)人領(lǐng)走提拔了。我真后悔，你要是早點(diǎn)來(lái)講課就好了。"

在大老板的面前，更緊張的是小老板，他把這個(gè)年輕人的壓力放大了。

提升情商有利于抓住機(jī)會(huì)，橫向比較發(fā)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真準(zhǔn)備提升做事的能力，集中精力統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)，全力以赴必有所成。

在壓力面前保持適度的興奮性，有助于提升磁場(chǎng)強(qiáng)度。

面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，敢做比會(huì)做更重要，這叫做敢為性。敢為而不莽撞。

敏感性是指適度敏感，太敏感了容易受傷，日本推行鈍感力。敏感加鈍感可以成為"情緒單極化"：接收良好的情緒，不接收不良情緒；釋放良性情緒，不釋放不良情緒。

曾憲梓17歲到香港投奔叔叔，叔叔給了他7000元港幣，曾憲梓用來(lái)做手工領(lǐng)帶，他到沙頭角攤販那里出售，沒(méi)人理睬。他去的時(shí)間長(zhǎng)了，混熟了，下午西裝革履伺候人家下午茶，那些小老板幫忙銷售了一些。但是他知道要想做大，需要與大老板合作。他通過(guò)中間朋友請(qǐng)大老板到澳門(mén)去玩，大老板玩得高興，就問(wèn)曾憲梓是干什么的。曾憲梓說(shuō)："我是做領(lǐng)帶的，這是我做的領(lǐng)帶，請(qǐng)您指教，不過(guò)我是個(gè)小不點(diǎn)企業(yè)。"大老板說(shuō)："你的領(lǐng)帶我都要了。"一下子就把曾憲梓變成了領(lǐng)帶大王。

后來(lái)別人問(wèn)曾憲梓，當(dāng)年別人像攆狗一樣把你趕走你感到丟不丟臉，曾憲梓說(shuō)："當(dāng)年這張臉沒(méi)有人認(rèn)識(shí)，本來(lái)就沒(méi)臉，所以就沒(méi)臉可丟。"

情緒單極化

敏感和鈍感的組合叫做情緒單極化。吸收優(yōu)良情緒，不吸收不良情緒；輸出優(yōu)良情緒，不輸出不良情緒。我把曾憲梓的這個(gè)成功特點(diǎn)定義成情緒單級(jí)化，敏感到能夠抓住機(jī)會(huì)，鈍感到不怕丟面子，不為了面子丟了里子。

東軟公司招聘人才，營(yíng)銷總監(jiān)面試一個(gè)男生："你長(zhǎng)得也太難看了，這么丑還到我們東軟公司，知道東軟是干什么的嗎？"男孩說(shuō)："我長(zhǎng)得再難看也比你好看多了，你那么難看咋還面試我呢？"營(yíng)銷總監(jiān)又說(shuō)："你的成績(jī)也太差了，這么笨還來(lái)東軟集團(tuán)。"男孩說(shuō)："我要是學(xué)習(xí)好不早考研究生了嗎，考不上研究生才到你這里來(lái)的。"又這樣過(guò)了一會(huì)兒，營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)："行了，要的就是你。"

這個(gè)男孩的鈍感力預(yù)示他具有較好的業(yè)務(wù)員前景，很快他就很優(yōu)秀了。

懷疑性是指善于提出問(wèn)題。

幻想性是指思維活躍，善于思維創(chuàng)新。

世故性是深諳世事。大人物高EQ是政治家，小人物高EQ是世故圓滑，善于同各類人打交道，締結(jié)網(wǎng)絡(luò)。奇瑞公司的人力資源總監(jiān)說(shuō)："奇瑞錄取人才首先選擇優(yōu)秀的干部，他們情商高，善于與人合作，在公司如果不能與人合作，不善于配合別人或者得不到別人的配合與幫助，學(xué)不到東西，就難以在公司生存。"

在美國(guó)的大學(xué)，會(huì)有意識(shí)培養(yǎng)學(xué)生締結(jié)網(wǎng)絡(luò)的能力。

富士康公司的新員工提問(wèn)："師傅之間有派系，我在中間，誰(shuí)也不教我，我不會(huì)業(yè)務(wù)，請(qǐng)求指點(diǎn)。"我告訴他："看準(zhǔn)有技術(shù)實(shí)力的人，投向一個(gè)師傅，利用好工余時(shí)間主動(dòng)溝通。"

憂慮性是指知道自己的不足，看到潛在的風(fēng)險(xiǎn)。符合孟子的智慧"生于憂患，死于安樂(lè)"。但是當(dāng)資源有限的情況下，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勝過(guò)克服劣勢(shì)。

實(shí)驗(yàn)性就是執(zhí)行力比較強(qiáng)，能夠把思想變成行動(dòng)，動(dòng)手能力比較強(qiáng)。

獨(dú)立性指情感獨(dú)立，能夠獨(dú)立思考。有人陪伴快樂(lè)，沒(méi)有人陪伴也快樂(lè)。有人表?yè)P(yáng)開(kāi)心，沒(méi)有人表?yè)P(yáng)也開(kāi)心。

自律性指定力，《大學(xué)》說(shuō)"定生慧"，一個(gè)沒(méi)有定力的個(gè)人難以成事，一個(gè)沒(méi)有定力的企業(yè)長(zhǎng)不大。人需要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。

緊張性指資源有限時(shí)，迅速行動(dòng)。

哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司，發(fā)現(xiàn)高情商的人中，87%業(yè)績(jī)突出，獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)銷售額超出指標(biāo)15%～20%。而情商低的人，年終考評(píng)很少優(yōu)秀，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)業(yè)績(jī)低于指標(biāo)20%。所以，著名的"二八"原則告訴我們：成功的人20%靠智商，80%靠情商。

情緒免疫力

與醫(yī)生相比，護(hù)士的情商更重要。老師系列里，幼兒園老師、小學(xué)老師、中學(xué)老師、大學(xué)老師，越往后智商越重要，越往前情商越重要。

情緒免疫

今天的人服用各種維生素來(lái)提升機(jī)體免疫力，但是如果情緒不佳還會(huì)生病。醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)證明：75%的病由情緒引起，經(jīng)常保持好心情，壽命增長(zhǎng)5～7年。得惡性腫瘤的人，往往是因?yàn)橥话l(fā)性情緒不好。在今天以人為本的大環(huán)境里，90%的人厭惡辦公室文化，90%的職場(chǎng)人亞健康。

雖然鼓勵(lì)發(fā)泄不良情緒，但是職場(chǎng)上一個(gè)組織的一號(hào)人物心情不好，發(fā)泄的地方不多，有壓力也不能跟內(nèi)部人說(shuō)，會(huì)影響士氣；跟外部的人說(shuō)，懂的是對(duì)手，不懂的說(shuō)了也白說(shuō)。而中層領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)泄的機(jī)會(huì)就更少了，有痛苦不能總向上級(jí)說(shuō)，說(shuō)多了自己就會(huì)下去；跟下級(jí)不能說(shuō)，下級(jí)會(huì)巴不得你下去我上去。中層領(lǐng)導(dǎo)者要執(zhí)行制度，敦促屬下執(zhí)行，這會(huì)導(dǎo)致屬下的人不開(kāi)心甚至痛苦，他釋放了"病毒"。遇到敢于頂撞的下屬，他要吃"病毒"，他還可能要吃來(lái)自上級(jí)的"病毒"，因?yàn)楦邔訉?duì)中層一般不會(huì)客氣。

所以很多人的郁悶是沒(méi)有辦法發(fā)泄的，只有鍛煉自我消化的能力，把這個(gè)自我"消化病毒"的能力叫做"情緒免疫力"。情商是管理情緒的能力，有助于提升情緒免疫力。

我們經(jīng)?？吹竭@樣的人，受過(guò)高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識(shí)，使他能順利地到一家單位就職或者從事一項(xiàng)研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對(duì)外界和上司、同事沒(méi)有過(guò)分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時(shí)能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣，他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中就會(huì)游刃有余，走向成功。反之，一個(gè)人智商雖高，卻以此自負(fù)，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會(huì)、公司、同事融不到一起?；蚋卟怀傻筒痪?，一輩子碌碌無(wú)為；或走上歪門(mén)邪道，毀于高智力犯罪。由此可見(jiàn)，一個(gè)人成功與否，情商與智商一樣重要。

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