情商修煉在于細(xì)節(jié)

優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)，而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是情緒管理方面的智力，它表現(xiàn)的范圍很廣泛，包括細(xì)微的小事情。因此，在任何時候都能夠表現(xiàn)出一個人情商的水平。

情商是一個人的綜合素質(zhì)，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊。"不論我們在什么場合使用什么語言，你所說的都是對你自己的寫照"（愛默生）。人的一言一行、一顰一笑、只言片語都是整個人內(nèi)心的完全寫照。所以要想打造自己的行為必須從頭打造自己。故而打造高情商的過程遠(yuǎn)不僅僅是讀幾本書、聽幾節(jié)老師的講座、記下幾條行為準(zhǔn)則的過程，而應(yīng)是通過這些有益的啟示自己反復(fù)領(lǐng)悟、實(shí)踐并讓這些思想通過每一個細(xì)小的實(shí)踐過程逐漸感化自我的過程。

培養(yǎng)自己每一個行為習(xí)慣的過程又都是重塑一遍自我的過程，也就是說，在修煉我們某一個細(xì)微行為或是培養(yǎng)某個習(xí)慣的時候，就是對我們整體情商、心態(tài)、觀念的調(diào)整。這就是修煉時應(yīng)從小處著眼的道理所在。

高情商者能在日常生活中及時調(diào)整自己獲得快樂，以下是五條通向快樂的途徑：不要存有憎恨的念頭，不要讓憂慮沾染你的心，簡單地生活，多分享，少欲求。

握手與情商

玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱年輕時候做推銷員，一次聽營銷總監(jiān)演講，演講具有極大的煽動性，幾乎所有人的情緒都被調(diào)動起來，玫琳凱也在其中。演講后大家最大的希望就是同營銷總監(jiān)握手，這樣握手的人排起了長隊。幾乎兩個小時以后，終于輪到了玫琳凱握手，她懷著十分激動的心情伸出了兩只手，急切地希望得到熱烈的握手?？墒桥_上的人已經(jīng)握了兩個小時的手了，對人和手已經(jīng)麻木了，臺上臺下兩個人的心情是不一樣的?？偙O(jiān)只是伸出一只手，松松地遞給玫琳凱，并且沒有看她，而是從她的肩上看過去，看看還有多少人等著握手。這個動作使玫琳凱受到了極大的刺激，她感到總監(jiān)根本沒有意識到他是在同一個活人握手。她感到一盆涼水從頭澆到腳，自尊心受到了極大傷害。她狠狠地發(fā)了一個誓：一定要有自己的公司。45歲的時候，玫琳凱退休，成立了自己的公司。當(dāng)她有機(jī)會同別人打招呼的時候，一定會很認(rèn)真，并且從對方身上找到一個值得贊美的地方告訴對方。她的公司人際關(guān)系融洽，她在與不在都沒有關(guān)系，人們工作始終積極熱情。

和高層的領(lǐng)導(dǎo)人握手時，不能用力去握。因為他每天要握很多次手，每次都用力會導(dǎo)致他疲勞。

握老人的手不能太用力。一次我見一位退休的老演員林老師，我伸出兩只手去握她的一只手，還用力抖了幾下，林老師急呼："別抖，別抖，我的胳膊剛剛骨折。"后來我想，像我這種年輕人，用大學(xué)時玩單杠雙杠的手去抖老太太的胳膊，好的胳膊也會搞骨折的。

說話與情商

情商不高的典型表現(xiàn)

一位村長說話直率，但別人有大事小情總要請他去吃飯。一家蓋了兩層樓的房子，請他去吃飯。他說："別人都是平房，你家二層樓，萬一倒塌了不把人都砸死了嗎？"主人本來想聽些吉利的話，可是此時如同吃了蒼蠅?；丶姨嬖V他，說話太難聽，以后別人請客時多吃飯少說話。又一次，一家小孩滿月，請村長去吃滿月酒。臨行前太太告訴他：多吃飯少說話，否則孩子有病死了找你算賬。他記住了，整個吃飯過程時刻警告自己，別說話，要不萬一孩子有事會找我麻煩。終于吃完了飯，主人高高興興送村長出門。出了大門村長終于忍不住說話了："我今天可什么話也沒說，將來這孩子有病死了你可別找我。"

1997年暑期，我在廣東大亞灣核電站工作三個月。核電站的人帶領(lǐng)我們參觀公關(guān)中心，公關(guān)處長向我們介紹一幅掛毯，這幅掛毯是香港中華電力公司專門為大亞灣核電站制作的，是核電站的園

景—淺黃色的核反應(yīng)堆和藍(lán)色的海灘。公關(guān)處長說："這是香港中華電力公司專門送給我們的，是我們最好的東西。"我們參觀隊伍中的一位女核專家說："這不算什么，這有什么漂亮的。我們北京的長城掛毯那才叫漂亮。"公關(guān)處長剛剛說完這是最漂亮的，客人卻說沒有什么漂亮的，公關(guān)處長很尷尬，張著嘴不知說什么好了。我感到公關(guān)處長已經(jīng)受到了傷害，人家說這是最好的，你說不算什么，其他不是最好的東西就沒有辦法介紹了，而我們的參觀才剛剛開始。于是我接著說："物以稀為貴，珍貴只因罕有。長城掛毯到處都有，大亞灣園景卻是獨(dú)一無二的，真是很漂亮的。"公關(guān)處長尷尬的臉上露出了笑容："看來你們的觀點(diǎn)不太一致嗎？"我說："略有不同。"公關(guān)處長又可以愉快地進(jìn)行下去了。

無意傷人仍會使別人受到傷害。

有些人說話時不顧及別人的情感和面子，盡管自己也得不到什么好處，但似乎以令別人難堪為快樂，這是情商不高的典型表現(xiàn)。

輕松幽默獲得別人的接近

愛迪生的智慧與幽默

著名發(fā)明家愛迪生常被采訪的記者圍住，回答他們提出的各種刁鉆古怪的問題，顯示了非凡的智慧與幽默。

一次有人問他是否需要給某個正在修建中的教堂安裝避雷針，愛迪生回答說："一定要裝，因為上帝往往是很大意的。"記者問他是如何想象上帝的，愛迪生回答："沒有重量，沒有質(zhì)量，沒有形狀的東西是不可想象的。"

幽默是人際交往的潤滑劑，它可以使人笑著面對矛盾，輕松釋放尷尬。幽默是一種機(jī)智地處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力。幽默是教育最主要的、第一位的助手，幽默往往比單純的說教、訓(xùn)斥或嘲弄使人開竅得多。

當(dāng)我們把重點(diǎn)放在寬容的時候，就會忽略其中的惡意和偏執(zhí)。給自己輕松，同時也給別人寬容。真正的優(yōu)越感不是來自于爭執(zhí)時占了上風(fēng)，而是來自于對別人的寬容。有了這種輕松的豁達(dá)，幽默感自會產(chǎn)生。善于發(fā)現(xiàn)幽默的機(jī)會是心胸豁達(dá)的表現(xiàn)。

過于拘謹(jǐn)難以發(fā)現(xiàn)輕松幽默

圣誕節(jié)人們喜歡發(fā)送短消息送驚喜幽默的禮物。一個朋友給我發(fā)了一條"你生蛋快樂"，我感到滑稽好笑，轉(zhuǎn)發(fā)給了熟悉的人，其中也包括一個同學(xué)的小妹妹。由于我沒有署名，小妹妹打來電話問我是誰，我告訴他我是誰，她問我是否給她發(fā)了消息，我說是。她讓我再發(fā)一遍，我以為她很喜歡，就又發(fā)了一遍。她回復(fù)道："我以為哪個討厭的男孩，原來是你。如果換成別人，我一定罵他，真討厭！"我才知道原來同學(xué)小妹見到短消息已經(jīng)非常不高興了，她覺得是一種侮辱而不是幽默！

給我的教訓(xùn)是，同樣的情景不是對所有的人都能引發(fā)幽默感。人們處于不同心境時對同樣的情景有不同的反應(yīng)。

但是，如果別人想同你開個玩笑，你冰冷拒絕，以后別人就會對你保持距離，并對你懷有戒備之心。解決的途徑是：別把自己看得太重。把自己看得太重的人很難有輕松幽默感。

別把自己看得太重

電梯可以乘坐13人，已經(jīng)坐了4人，來了一個重100公斤的胖先生，他說："我進(jìn)去會不會超重呀？"里面的人回答："別把自己看得太重！"

克服害羞和恐懼心理

害羞的原因是過于注重"自我形象"，把自己看得太重。忘掉自我，別拿自己太當(dāng)回事。世上最秘而不宣的秘密是：戰(zhàn)勝恐懼后迎來的是某種安全有益的東西。哪怕克服的是小小的恐懼，也會增強(qiáng)你對創(chuàng)造自己生活能力的信心。如果一味想避開恐懼，它們會像瘋狗一樣對我們窮追不舍。此時，最可怕的莫過于雙眼一閉假裝它們不存在。當(dāng)你因為害怕不行動會使事情變得越來越糟時，恐懼心反而會激起你去采取行動。因為過分懼怕而不采取行動，恐懼心就會變成前進(jìn)道路中的最大障礙。當(dāng)你超越了自己的恐懼，就會感到輕松自在，你會發(fā)現(xiàn)所害怕的東西根本沒有你想象得那樣糟糕，而你想象的恐懼比實(shí)際處境更壞。不冒險就沒有收獲，克服恐懼、擺脫習(xí)慣才會享受冒險的喜悅和探索的回報。生活不會遵從某個人的意愿發(fā)展，積極面對隨時可能發(fā)生的改變才會有驚喜。

豬馬不同槽

我在哈佛大學(xué)商學(xué)院研修領(lǐng)導(dǎo)學(xué)時，全班70個學(xué)員，只有我是中國人，大家討論案例。其中一個紐約人在討論合伙人構(gòu)成體系的時候說："Pigs and houses do not feed together"（豬馬不同槽）。全教室哄堂大笑。過一段時間課堂沉悶，有人建議把那個玩笑再說一遍，結(jié)果大家又大笑一陣。又過了一段時間，課堂又沉悶了，又有人建議他再說一遍，結(jié)果大家又笑了一次。這有什么值得那樣高興的呢？

這件事告訴我們，不同文化背景的人對同樣一件事的感覺是不同的。因此，當(dāng)與其他國家的人在一起時開玩笑要慎重，別人對你的幽默沒有反應(yīng)也是正常的。文化背景決定了幽默的存在，幽默要與環(huán)境相匹配。

用故事塑造人

高亮從前公司的老板是個公認(rèn)的有人格魅力的人，大家都戲稱其為"老大"，老大為人謙遜、兼聽、知識廣博、自信、誠實(shí)，因此成為他的楷模，也是高亮留在公司的最重要原因，整個公司四十幾人，沒有明確的規(guī)章制度來約束，也沒什么激勵的方法，但公司上下都感到了身在集體中的愉悅，在公司總能快樂地工作，即使在困境中也都信心百倍。是什么在起作用？是公司文化！公司從不開正式會議，必要時大家坐在酒桌前研究問題，布置任務(wù)，而后happy，各自去行其事！老大是個籃球迷，每周都找個時間提前下班組織大家打場球。平時員工周末不休息，但只要個人有事可以請長假。平時大家總出差，但無論事辦成辦不成，公司允許大家出差時在當(dāng)?shù)?quot;瀏覽一下風(fēng)光"。最突出的一點(diǎn)是只要一有時間，老大總要給大家講故事，有他自己的，也有公司其他人的。久了高亮也講故事給別人聽，有時不小心遇到了故事中的情況自己也不自禁地去做了……其他人也被故事感染，有意無意地仿效！老大講故事是無心，但卻無形中形成了一種文化，正是這種沉積下來的價值觀約束和激勵了員工，雖無制度，但無招勝有招。

一位企業(yè)家有兩件事要做：一是把別人兜里的錢裝到自己口袋里；二是想辦法把自己腦袋里的東西裝到別人腦袋里！后者是前者的前提，所以成功的企業(yè)必然有一個成功的文化在背后，而企業(yè)的文化是靠故事來傳播的，一個個動人的故事能凝練成行動的指南。所以另一個結(jié)論是：成功的企業(yè)家必然要會講故事！管理知識也靠故事來傳播，一定量的理論是必要的，而必要的故事是不可少的。

在企業(yè)管理中要讓一個思想傳播深遠(yuǎn)，枯燥的說教永遠(yuǎn)沒有故事有效。

一家民營企業(yè)投資餐飲業(yè)—風(fēng)味小吃城，總共有31個攤位，每個攤位出租，顧客到每個攤位處開票，然后到收銀臺處統(tǒng)一付款，最后企業(yè)按照每日流水額的25%提成，從而與攤主分享收入。由于剛開始控制不善，許多攤主不向顧客開票，而是直接收取現(xiàn)金，導(dǎo)致公司蒙受損失。這種風(fēng)氣產(chǎn)生了很壞的后果，企業(yè)采取了一系列的控制措施，但效果不是特別明顯。后來決定如果哪個攤位被抓住了，采用重罰的方法。但懲罰畢竟不是目的，重罰的攤主可能還會在其中搗亂。公司目前最重要的是改變已變壞的文化氛圍，而文化是靠故事進(jìn)行傳播的，要善于制造故事。所以白剛為公司老總出了一個點(diǎn)子：

某一天，由公司一名員工（攤主們不認(rèn)識）去小吃城吃飯，故意給一位攤主現(xiàn)金，這位攤主偷偷地將現(xiàn)金收下（這位攤主事先交代好了，屬于內(nèi)幕人），然后抓住，進(jìn)行重罰（罰的很離譜，其實(shí)根本沒有罰款），事后由這位攤主負(fù)責(zé)在小吃城中大肆傳播這件事，告訴其他攤主隨時有可能被抓住，抓住將會很慘。

這件事，除了給這位配合工作的攤主一些獎勵支出外，沒有其他的管理支出，但取得的效果十分不錯，小吃城的商業(yè)文化也得到了扭轉(zhuǎn)。要善于制造故事，善于用故事去傳播自己的思想。

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