行為習慣與欲望升級管理
作者:姚日來 321
早上,送女兒上學。
到食堂門口,問女兒:“今天吃什么?”
女兒說:“今天改吃包子。”
到了食堂餐廳前臺,服務人員一見到我們,馬上抬起已經(jīng)裝好面條的碗,對我們說:“來一大碗面條,小碗卷粉。”
的確如此,我們平時都是這個習慣,我吃大碗面條,女兒吃小碗卷粉??山裉觳皇橇?,工作人員卻認為是這樣。
我馬上提醒:“今天是大碗面條,兩個包子,一碗豆?jié){。”
這就是生活習慣,一旦條件反射,自以為認為這樣,從而形成行為習慣。這種習慣,有利于提高工作速度,但環(huán)境發(fā)生改變,帶來后果可能就是難以預估。如果服務人員動作很快,就把卷粉燙好,速度是提升了,可與消費者初衷是不一致的。這只是小事,如果是關乎企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,這種習以為常的思維帶來的后果是災難的。
那么,我們反思,為什么人的思維會形成習慣呢?
從這個案例看,是筆者不斷給服務人員強化一致思維,那就是我們每天都是吃面條和卷粉,并且長時間如此。自然,按正常邏輯推理,今天也是如此。
其實,強化理論早已得出這個結論:行為重復會強化人的思維。
聯(lián)系到我們?nèi)粘9芾懋斨校@種現(xiàn)象一定要避免發(fā)生,特別是人力資源管理。
在一次論壇上,一個企業(yè)是這么宣傳自己企業(yè)的團隊建設:前年,我們團隊到省內(nèi)旅游;去年,我們團隊到省外旅游;今年,我們團隊如果業(yè)績提升30%,力爭到國外旅游,當然,目前計劃是到周邊國家。
聽完這些話,給筆者感覺就是,假如明年呢?后年呢?按此邏輯推理,估計,到將來一段時間,需要登月球才能滿足員工的需求。其實,這里暗示員工,獎勵在不斷升級。
當然,如果團隊業(yè)績提升夠快,老板錢賺夠多,登火星都可以。
作為企業(yè)家或者人力資源管理者應該明白一個道理,任何事物發(fā)展都有天花板。假如企業(yè)發(fā)展達到天花板,可員工的欲望卻被自己無意識中不斷提升,帶來的后果是花相應的錢,卻無法達到激勵效果,甚至是抱怨,從而降低團隊積極性。
從中,我們不難得到一些啟示:
激勵一定不能成為規(guī)律,不能按常規(guī)出牌。否則,激勵因素馬上就會變成保健因素。
激勵方式一定要變化,不能只是一種,否則,就容易形成規(guī)律。
激勵不能累進方式,否則,容易形成欲望升級。
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