案例：
　　某一次年終總結(jié)會(huì)，各部門(mén)派代表發(fā)言。其中到了A部門(mén)發(fā)言，準(zhǔn)備充分的課件卻打不開(kāi)。A部門(mén)主管只好挑揀能打開(kāi)的word的文檔說(shuō)一些，想表達(dá)的主要內(nèi)容最后并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。

　　在回程的路上，A部門(mén)主管對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“今天太可惜，準(zhǔn)備那么充分卻都沒(méi)有說(shuō)。之前課件我還改了好幾遍呢！”

　　其他同事也附和說(shuō)了一些，說(shuō)各自工作重點(diǎn)都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。

　　A部門(mén)主管說(shuō)：“小李你是怎么改的，到最后怎么沒(méi)有試一下能否打開(kāi)，最后弄成這個(gè)樣子。還有，其他部門(mén)雖然也有打不開(kāi)的，可人家畢竟還準(zhǔn)備了書(shū)面材料，所以，還是說(shuō)了一些?？晌覀兓径紱](méi)有說(shuō)。真是氣死人了。”

　　小李回答道：“我打開(kāi)了其他部門(mén)材料，他們能夠打開(kāi)。我想應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。”

　　A部門(mén)主管自己在那兒慪氣，嘴里念念有詞地說(shuō)：“真是氣死我了。”

　　等A部門(mén)主管下車(chē)，這個(gè)部門(mén)的同事又討論開(kāi)了。

　　有開(kāi)始分析原因，由于是2007和2003版本不兼容，還有就是小李用的是2007版本，主管用的2003版本。而主管自己在修改之后，并沒(méi)有把課件轉(zhuǎn)化為2003版本。結(jié)果導(dǎo)致在現(xiàn)場(chǎng)打不開(kāi)。

　　有的安慰小李說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)自己心里不清楚。”

　　有的人半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“如果是姚老師，根本就需要PPT，就會(huì)講的很精彩！”

　　有的湊合道：“是呀，是呀！公司領(lǐng)導(dǎo)不是也沒(méi)有用講話稿嗎？人家不是講的很精彩。”

　　于是，大家議論紛紛?！　?

　　開(kāi)年終總結(jié)會(huì)，按正常是有些部門(mén)正常工作，每年都有一次。然而，可有些部門(mén)經(jīng)常在犯錯(cuò)，年年同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，根本原因就是沒(méi)有很好地面對(duì)錯(cuò)誤。那應(yīng)該怎么辦呢？

　　首先，要有正確的錯(cuò)誤觀

　　一般情況下，犯錯(cuò)誤是正常的，而且做得越多，錯(cuò)誤就會(huì)越多。然而，也不因?yàn)榇?，而把錯(cuò)誤作為正常的現(xiàn)象。那么，作為主管，就需要樹(shù)立一種正確的錯(cuò)誤觀。鼓勵(lì)員工做事，但反對(duì)一而再，再而三地犯錯(cuò)誤。應(yīng)該讓員工明白，第一次犯錯(cuò)誤是不知道，第二次犯錯(cuò)誤是不小心，第三次犯同樣的錯(cuò)誤，那就是不可理喻。也就是說(shuō)，不要犯同樣的錯(cuò)誤。

　　其次，知道自己犯過(guò)錯(cuò)誤

　　犯錯(cuò)誤是正常的，鼓勵(lì)員工記錄自己犯過(guò)的錯(cuò)誤，作為管理者，也要拿起筆基本記錄下來(lái)，也要求員工自己也記錄下來(lái)。當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，拿本子記錄下來(lái)，簡(jiǎn)單表明日前和所犯錯(cuò)誤的種類以及所造成的影響，下一次再犯錯(cuò)誤的時(shí)候，就叫員工拿出筆記本看一下，告訴員工，這是第二次了，第三次是難以原諒了。員工從今以后，也就注意不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。

　　第三，分析錯(cuò)誤背后的原因

　　錯(cuò)誤會(huì)把工作造成麻煩，處理得當(dāng)，也會(huì)促進(jìn)工作改進(jìn)，從而提高日后工作效率。后者才是目的，因此，分析錯(cuò)誤是必要的。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)的時(shí)候，要分析客觀原因，不要一股腦兒地就是員工的錯(cuò)，有時(shí)是客觀造成的，有時(shí)是管理者和員工造成的，有時(shí)是員工經(jīng)驗(yàn)缺乏的。分析錯(cuò)誤不是追究個(gè)人責(zé)任，關(guān)鍵是找出問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方式，從而記錄下來(lái)，避免下一次重復(fù)的犯錯(cuò)。這才是關(guān)鍵。

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