“組織智商等級(jí)”（初始級(jí)-反應(yīng)級(jí)-規(guī)律級(jí)-專家級(jí)-系統(tǒng)級(jí)）是企業(yè)向更高組織智商邁進(jìn)途中的階梯。每個(gè)等級(jí)都為過程的不斷改進(jìn)奠定了循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)；進(jìn)而他們共同定義了一個(gè)有序的尺度，用以測(cè)量組織智商和評(píng)價(jià)企業(yè)綜合能力。同時(shí)，這些等級(jí)還能幫助組織對(duì)其工作的改進(jìn)排出優(yōu)先次序。接下來(lái)，我們將結(jié)合五個(gè)OWTG等級(jí)的特性，來(lái)突出說明在每個(gè)等級(jí)上過程的主要變化。

一、初始級(jí)——依賴關(guān)鍵個(gè)人，無(wú)序發(fā)展 
初始級(jí)的組織智商特點(diǎn)與水平，完全是由決策領(lǐng)導(dǎo)者形成的，并構(gòu)成之后的基本發(fā)展模型。在此等級(jí)中，組織智商的特點(diǎn)是無(wú)秩序發(fā)展，偶爾甚至是混亂的。
在企業(yè)中，表現(xiàn)為不斷前進(jìn)，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但是這只是零碎化的行為，還不能對(duì)獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié)。經(jīng)驗(yàn)如同海灘的貝殼，零碎地散落于企業(yè)的各個(gè)層面和部門，無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享。能夠?qū)ζ髽I(yè)組織智商形成有效影響的，只是其中關(guān)鍵人員的個(gè)人能力和知識(shí)，因此不同企業(yè)不同的組織智商發(fā)展特點(diǎn)，完全是因?yàn)閾碛胁煌愋偷臎Q策領(lǐng)導(dǎo)人而決定的。在此之下企業(yè)的管理實(shí)踐，逐步提高了組織智商，并在實(shí)踐中建立從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)制來(lái)有意識(shí)地改善、發(fā)展。因此，這一階段，組織智商的提高，只能通過個(gè)人的努力，而不是依靠組織共同能力去完成。

二、反應(yīng)級(jí)——基于以前的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，有規(guī)律的穩(wěn)定的、可復(fù)制的成功
反應(yīng)級(jí)的企業(yè)組織智商是對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果的總結(jié)和制度化，是實(shí)效性和操作性層面的能力， 在反應(yīng)級(jí)上，企業(yè)能夠根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和觀察結(jié)果、總結(jié)，建立起管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的相關(guān)制度、決策和模型，并有專人對(duì)企業(yè)的知識(shí)成果跟蹤管理。而且基于在類似活動(dòng)上的經(jīng)驗(yàn)，也能夠應(yīng)用于新的企業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行規(guī)劃和管理。這一等級(jí)中的企業(yè)組織智商的特點(diǎn)可概括為有規(guī)律的，因?yàn)樵诖说燃?jí)中對(duì)具體知識(shí)成果的管理和使用是穩(wěn)定的，并能重復(fù)以前的成功。一個(gè)有效的管理過程可以描述為實(shí)用的、已文檔化的、已實(shí)施的、已培訓(xùn)的、已測(cè)量的和能改進(jìn)的。遵循這種“觀察——總結(jié)——應(yīng)用”的模式，達(dá)到反應(yīng)級(jí)的企業(yè)，能使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有效管理過程制度化，這使得組織能重復(fù)在以前項(xiàng)目上所開發(fā)的成功實(shí)踐，盡管不同項(xiàng)目所實(shí)施的具體過程可能不同。當(dāng)然，由于主要遵循基于以前知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累而制定了切實(shí)可行的計(jì)劃，此時(shí)的缺點(diǎn)也是顯而易見的：組織智商的發(fā)展仍然受到很大的限制，缺少前瞻性和未來(lái)指導(dǎo)性。

三、規(guī)律級(jí)——知識(shí)經(jīng)驗(yàn)文檔化，標(biāo)準(zhǔn)化，形成智商庫(kù)
規(guī)律級(jí)上的智商庫(kù)的建立、完善和標(biāo)準(zhǔn)化過程，伴隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有效開展，也是該階段企業(yè)組織智商的提升階段。在規(guī)律級(jí)上的企業(yè)組織智商，由于上一級(jí)已經(jīng)建立了相關(guān)制度和模型，并配合企業(yè)在不斷的管理實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，經(jīng)過文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，已經(jīng)集成為一個(gè)整體，形成企業(yè)的智商庫(kù)。
該階段的組織智商的發(fā)展特點(diǎn)可概括為標(biāo)準(zhǔn)的和一致的，因?yàn)闊o(wú)論專門的知識(shí)活動(dòng)還是管理活動(dòng)，過程都是穩(wěn)定的和可重復(fù)的。智商庫(kù)手冊(cè)，可以對(duì)知識(shí)來(lái)源、知識(shí)性質(zhì)和知識(shí)升級(jí)發(fā)揮有效的控制、對(duì)工作質(zhì)量也能進(jìn)行跟蹤。這種過程能力建立在整個(gè)組織范圍內(nèi)對(duì)已定義過程中的活動(dòng)、角色和職責(zé)的共同理解之上。組織智商進(jìn)階到這個(gè)階段后，我們就需要建立起智商庫(kù)。智商庫(kù)的建設(shè)，是一個(gè)已標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)包含一組協(xié)調(diào)的、集成的、妥善定義的知識(shí)建設(shè)和管理過程。規(guī)律級(jí)上智商庫(kù)建立的過程，可以幫助企業(yè)各個(gè)層級(jí)的員工工作得更有效。智商庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化過程可以表示為具有準(zhǔn)備判據(jù)、輸入、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行工作的規(guī)程、驗(yàn)證機(jī)制、輸出以及完成判據(jù)。因?yàn)橹巧處?kù)已妥善定義和規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，管理者就能洞察企業(yè)的組織智商狀況。組織在建設(shè)智商庫(kù)時(shí)，會(huì)利用有效的管理實(shí)踐，形成一個(gè)負(fù)責(zé)智商庫(kù)建設(shè)的部門或項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組通過標(biāo)準(zhǔn)智商庫(kù)建設(shè)過程去建立他們自己定義的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些標(biāo)準(zhǔn)表明企業(yè)組織智商獨(dú)有的特征。

四、專家級(jí)——智商庫(kù)搜集和分析從其他活動(dòng)中收集的數(shù)據(jù)
組織智商能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行有效度量和控制，具有預(yù)測(cè)力，并且可以糾正超出限定范圍的變化。
企業(yè)智商庫(kù)功能得到擴(kuò)大，企業(yè)的所有行為均得到定量了解和控制。在專家級(jí)上，組織所有的過程都設(shè)置定量的質(zhì)量目標(biāo)。作為組織測(cè)量大綱的一部分，對(duì)所有的項(xiàng)目都測(cè)量其管理和實(shí)踐活動(dòng)的生產(chǎn)率和質(zhì)量。利用全組織的智商庫(kù)收集和分析從其他活動(dòng)過程中得到的數(shù)據(jù)。專家級(jí)上的軟件過程均已配備有妥善定義和一定的度量。這些度量為定量地評(píng)價(jià)組織智商打下基礎(chǔ)。在專家級(jí)上，組織智商的主要能力特征是可預(yù)測(cè)的，因?yàn)檫@些過程，已經(jīng)建立于智商庫(kù)的控制范圍之內(nèi)，并在可測(cè)的范圍內(nèi)運(yùn)行。這樣，就可以保證組織能在定量限制的范圍內(nèi)預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)方面的趨勢(shì)，即使超過了這個(gè)限制范圍時(shí)，也能依據(jù)廣泛可控力，采取措施予以糾正。

五、系統(tǒng)級(jí)——組織智商可特征化為不斷改進(jìn)
組織智商能夠依據(jù)外界需要來(lái)實(shí)現(xiàn)了自我突破與改進(jìn)，上升到了系統(tǒng)級(jí)的層面上，這時(shí)，相當(dāng)于個(gè)人的語(yǔ)言已經(jīng)超越了本種的界限，上升到全語(yǔ)言層面，并且能夠以一種更全面的視角來(lái)看待、分析。此時(shí)，整個(gè)組織集中精力利用來(lái)自過程和來(lái)自新思想、新技術(shù)的先導(dǎo)性試驗(yàn)的定量反饋信息，使持續(xù)過程改進(jìn)成為可能。為了預(yù)防缺陷出現(xiàn)，組織有辦法識(shí)別出弱點(diǎn)并預(yù)先針對(duì)性地加強(qiáng)過程。達(dá)到此等級(jí)的企業(yè)能在短期的循環(huán)和階段中有效的學(xué)習(xí)，并形成知識(shí)創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部的迅速傳播。
系統(tǒng)級(jí)上，企業(yè)的組織智商可特征化為不斷改進(jìn)，因?yàn)檫@些組織為擴(kuò)大其過程能力的范圍進(jìn)行著不懈的努力，因而不斷改善其項(xiàng)目的過程性能。既通過在現(xiàn)有過程中增量式前進(jìn)的辦法，也通過采用新技術(shù)、新方法的革新辦法，使改進(jìn)不斷出現(xiàn)。

六、五層級(jí)循序漸進(jìn)
綜合來(lái)講，組織智商的進(jìn)化步驟可劃分為五個(gè)等級(jí)：初始級(jí)——反應(yīng)級(jí)——規(guī)律級(jí)——專家級(jí)——系統(tǒng)級(jí)。將OWTG模型組成五個(gè)等級(jí)，對(duì)旨在提高組織智商的改進(jìn)行動(dòng)按優(yōu)先級(jí)排序。
每一步驟上，組織應(yīng)予以規(guī)范化的過程能力的類型。每一個(gè)組織智商等級(jí)都是建立在以往完成的臺(tái)階之上，并為繼續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)新的方向。在每個(gè)等級(jí)中，都包含一組發(fā)展目標(biāo)，當(dāng)這些目標(biāo)得以滿足時(shí)，能使組織智商的重要成分穩(wěn)定起來(lái)。進(jìn)而在這個(gè)OWTG框架的等級(jí)上，建立起組織智商的一個(gè)不同的成分，導(dǎo)致組織全面能力的增長(zhǎng)。循序漸進(jìn)，直到達(dá)到最高層面。

白萬(wàn)綱，管理資源網(wǎng)專欄人物，中國(guó)首席集團(tuán)戰(zhàn)略與集團(tuán)管控專家，清華、北大、人大、復(fù)旦、上海交大、浙大等眾多知名學(xué)府客座教授，多個(gè)省市國(guó)資委、經(jīng)貿(mào)委的管控顧問，多家超大型企業(yè)集團(tuán)的獨(dú)立董事。

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