王慧文介紹說，為確保服務的質(zhì)量，美團網(wǎng)選擇與某個商戶合作，要經(jīng)過8層審核：前期對商家的調(diào)研；BD暗訪；城市經(jīng)理審核；運營初審；商家訪談；運營再審訪談內(nèi)容及合同等；編輯文案產(chǎn)出后，責編審核和運營整體終審。通過8層審核，很好地確保了商家和團購網(wǎng)站的信任度口碑。

　　為提升美團網(wǎng)的消費者滿意度，2011年2月，美團推出“7+計劃”堪稱團購行業(yè)迄今為止最為完善的一套服務體系。據(jù)王慧文介紹，凡是在美團網(wǎng)申請團購成功的消費者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費美團券的消費者，或團購成功，商家未兌現(xiàn)服務承諾的，均可以致電美團網(wǎng)客服400-660-5335反應事實情況，經(jīng)核實符合退款標準的，美團網(wǎng)會在第一時間給消費者先行退款或賠付；另一項亮點在于“消費不滿意先行賠付”體系的出臺，隨著這項服務承諾的出臺，美團網(wǎng)成為了業(yè)內(nèi)敢于第一個“吃螃蟹”的團購網(wǎng)站。

　　王慧文對記者說，“2011年，國內(nèi)團購行業(yè)將面臨大的洗牌，想在競爭激烈的局面里脫穎而出，唯一的‘王牌’就是服務。因此，美團始終致力于做好消費者的服務工作。”據(jù)記者了解，此前，美團網(wǎng)CEO王興也曾對媒體透露，公司所有資源將會牢牢地集中在做好消費者服務上。對美團網(wǎng)服務創(chuàng)新的具體內(nèi)容，王慧文表示不方便透露。

　　在采訪中，王慧文多次向記者強調(diào)，美團網(wǎng)一直是比較務實低調(diào)，消費者的口碑傳播是我們更重視的，也有數(shù)據(jù)顯示，美團網(wǎng)70%左右的新用戶是都是由老用戶介紹過來的，所以美團網(wǎng)不會砸錢投放廣告。而記者了解到，美團網(wǎng)CEO王興對媒體表示，美團網(wǎng)已確定2011年投入1.3億元進行廣告投放。

　　目前，團購網(wǎng)站的激烈競爭已是必須直面的事實，要想在激烈的競爭中最終勝出，更勝一籌的服務已經(jīng)顯得異常重要。這也在考驗著美團網(wǎng)決策者的智慧和決心。

　　拉手：廣告和服務，一個都不能少

　　與美團網(wǎng)務實低調(diào)的策略相比，拉手網(wǎng)請葛優(yōu)做品牌代言，掀起投放廣告大潮、搶先開建同城物流和體驗店，基于LBS（地理位置服務）服務的“午餐秒殺”活動和與交友相結(jié)合的“拉手活動”……為打造團購行業(yè)的“第一高度”，拉手網(wǎng)令人吃驚的做法，使其迅速超越美團網(wǎng)，成為團購行業(yè)的“老大”。

　

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