如何讓顧客變資產(chǎn)

 402

和顧客生命周期。

由于計(jì)算容易，從公司內(nèi)部和銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都能理解顧客權(quán)益。國(guó)外很多有意識(shí)的公司已經(jīng)注意到顧客權(quán)益的重要性，澳大利亞重型機(jī)械托運(yùn)人公司意識(shí)到一些顧客所耗費(fèi)的比他們的價(jià)值更多，于是提高了無利潤(rùn)顧客的非機(jī)械費(fèi)用，其他的無利潤(rùn)顧客賬號(hào)也被賣了，當(dāng)年就將盈利提升到了820萬美元。

通過量化忠誠(chéng)和顧客維系的影響，顧客權(quán)益增加了企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值。它傳遞了一種在財(cái)務(wù)決策制定時(shí)以顧客為導(dǎo)向的觀點(diǎn)。另外，顧客權(quán)益能幫助區(qū)分顧客，使公司聚焦于顧客而不是產(chǎn)品或市場(chǎng)份額。
　　
顧客權(quán)益的優(yōu)勢(shì)包括：

1. 讓企業(yè)“財(cái)源滾滾”

麥肯錫估計(jì)一個(gè)現(xiàn)有顧客每季度盈利是一個(gè)新顧客的2倍，重復(fù)購(gòu)買的顧客10%的增長(zhǎng)可以帶來9.5%的盈利增長(zhǎng)。這個(gè)盈利來自于擁有低銷售成本顧客的額外購(gòu)買。賣給一個(gè)新顧客所需的努力是賣給一個(gè)舊顧客所需努力的4倍。另外的盈利來源是相關(guān)的商品購(gòu)買——交叉銷售或者更改價(jià)值的商品購(gòu)買，也就是所謂的升級(jí)銷售。高贏利的信用卡巨人美國(guó)第一資本金融公司(Capital One)一直聚焦于顧客權(quán)益，造就了其今日之輝煌。

2. 讓企業(yè)“有的放矢”

不是每一個(gè)顧客的價(jià)值都是相等的。高盈利顧客的盈利是那些低盈利顧客的6～10倍。顧客的價(jià)值不總是由規(guī)模決定。通常規(guī)模最大的顧客有最昂貴的服務(wù)費(fèi)用，有更長(zhǎng)的銷售周期以及更低的邊際利潤(rùn)。美國(guó)富達(dá)資產(chǎn)管理公司發(fā)現(xiàn)它有10%的那些資產(chǎn)超過200萬美元的“個(gè)人存取”顧客是不賺錢的。

知道哪些顧客是不賺錢的，可以明顯地提高獲得顧客的投資回報(bào)。通過區(qū)分高盈利顧客、一般盈利顧客和無盈利顧客，顧客權(quán)益不僅幫助促進(jìn)最優(yōu)顧客的維系而且提高了目標(biāo)前景。讓營(yíng)銷活動(dòng)“有的放矢”。顧客權(quán)益能夠顯示獲得一個(gè)顧客要花費(fèi)多少。那些注重銷售額或者市場(chǎng)份額的企業(yè)，由于對(duì)顧客消耗太多成本而失敗。顧客權(quán)益也表明維系一個(gè)顧客的投資是多少，或者必須提高多少價(jià)格才能保持盈利，這就可以讓企業(yè)對(duì)癥下藥。

3. 讓企業(yè)“目光凝聚”

 顧客 資產(chǎn) 如何

擴(kuò)展閱讀

2024年5月8日—5月10日，姜上泉導(dǎo)師在深圳主講第234期《利潤(rùn)空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)。中國(guó)外運(yùn)、陜投集團(tuán)、美卓集團(tuán)、溫氏集團(tuán)、崗宏集團(tuán)、開立股份、深圳第一健康醫(yī)療集團(tuán)、深圳英馳供

  作者：姜上泉詳情

勤勞致富只是說說而已，其實(shí)大家更喜歡的是一夜暴富。國(guó)人性子急，工作上的事情總喜歡一步到位，做生意更是如此。急的背后，一方面是對(duì)物質(zhì)對(duì)金錢對(duì)享受生活的渴望，或者說是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感，

  作者：潘文富詳情

中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基，是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下，中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍

  作者：王京剛詳情

員工的價(jià)值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后，兩大支撐因素，一個(gè)是會(huì)不會(huì)干的技術(shù)問題，一個(gè)是想不想干的態(tài)度問題。態(tài)度問題的背后，又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對(duì)公司及管理層的信任、管理

  作者：潘文富詳情

如今中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的主流行為已偏向移動(dòng)化，用戶的媒體消費(fèi)形態(tài)也逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量

  作者：李欣詳情

3G門戶旗下GO桌面品牌，被打造為一個(gè)活潑有趣、自信睿智、年輕專業(yè)、不斷創(chuàng)新進(jìn)　　取，真誠(chéng)對(duì)話的掌中“極客”形象，并走出國(guó)門，得到了全球用戶的關(guān)注和贊許?！　∈苎麉⒓覩oogle I/O大會(huì)前夕，3

  作者：李欣詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。

 我要發(fā)布需求，請(qǐng)點(diǎn)我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有