如何讓顧客變資產(chǎn)

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顧客是企業(yè)利潤(rùn)直接貢獻(xiàn)者。同時(shí),企業(yè)所有的固定設(shè)備、人員和管理活動(dòng)都是為了顧客而服務(wù)的,企業(yè)資產(chǎn)的大小,由顧客決定。因此,顧客才是企業(yè)的真正資產(chǎn),這要求企業(yè)把顧客作為重要的資產(chǎn)要素來(lái)重新評(píng)估自身資產(chǎn)價(jià)值。


維系顧客的三個(gè)策略

明確顧客的資產(chǎn)性后,更重要的是發(fā)現(xiàn)并保持價(jià)值性顧客,使其成為企業(yè)的有效資產(chǎn),而不能過(guò)多地獲取無(wú)價(jià)值甚者負(fù)價(jià)值顧客,這樣只會(huì)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。

情感價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值是企業(yè)在顧客維系中的核心關(guān)鍵點(diǎn),企業(yè)只有為顧客提供這三種價(jià)值,才能真正實(shí)現(xiàn)顧客有效資產(chǎn)化。在此基礎(chǔ)上,顧客維系的策略有三種:首先通過(guò)細(xì)分戰(zhàn)略,區(qū)分各種價(jià)值性顧客,其次通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)行體系,將“顧客成為有效資產(chǎn)落實(shí)到位”,最后通過(guò)品牌聯(lián)合策略實(shí)現(xiàn)協(xié)同,有力支撐顧客維系策略。

細(xì)分

聯(lián)合

執(zhí)行

為顧客提供情感、體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值




策略之一:細(xì)分

 顧客 資產(chǎn) 如何

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