對顧客進行正確的細分，是顧客資產(chǎn)化的開始，企業(yè)不僅僅把握“顧客第一”的原則，更要知道究竟哪些顧客是第一，哪些顧客是第二、第三、第四甚至第五。正確的細分戰(zhàn)略是為正確的顧客提供正確的價值，是一種“更少、更深入、更多利潤”的戰(zhàn)略，具體可以理解為保持高盈利性顧客群體，提高中低層盈利性顧客的盈利能力，停止爭取那些無利潤顧客的計劃，并對現(xiàn)有的無利潤顧客進行處理。如澳大利亞重型機械托運人(Skelton Tomlinson)意識到一些顧客所耗費的比他們所價值的更多，其提高了無利潤顧客的非機械費用，并放棄了其他的無利潤顧客，反而使得贏利上升到8200000美元。

策略之二：執(zhí)行

強有力的執(zhí)行是企業(yè)實現(xiàn)維系價值顧客，讓顧客成為有效資產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)。強有力的執(zhí)行包括四部分：以人為本的顧客文化、全面視野的顧客信息制度化、恰到好處的組織結(jié)構(gòu)和全面的接觸點服務。

以人為本的顧客文化的建立需要員工忠誠。通常情況下，員工保有率高的企業(yè)同樣有高的顧客維系率。良好的報酬是員工忠誠基礎，使員工感受到其付出和回報是匹配的。在此基礎上，通過培訓、授權(quán)和認知，增加員工對企業(yè)的心理情感認同感，則是提高員工忠誠度的關鍵。當企業(yè)內(nèi)部管理層和員工自發(fā)的認可顧客文化時，就已經(jīng)為有力執(zhí)行奠定基礎。如宜家通過強有力的品牌內(nèi)化策略，極大的提高了員工忠誠度，并最終造就了高的顧客滿意度。

全面視野的顧客信息制度化有助于提高企業(yè)對外界反應的速度。加快問題的識別和解決，同時將其制度化，企業(yè)就能為每個顧客提供合適的服務檔次，從而提高顧客資產(chǎn)化價值。

恰到好處的組織結(jié)構(gòu)對于實現(xiàn)顧客資產(chǎn)化至關重要。企業(yè)可以通過研究市場戰(zhàn)略、獲取保有顧客、提高顧客忠誠度、傳遞產(chǎn)品和服務、技術(shù)和收集利潤等流程，建立以顧客為中心的流程化組織結(jié)構(gòu)，以支撐顧客資產(chǎn)化的實現(xiàn)。中國平安構(gòu)建集團后援中心的做法很好的證明了這一點：中國平安通過完成對分支機構(gòu)的資源整合，既降低了成本，加強了風險控制，也為打造高效而專業(yè)的標準化服務、為客戶提供具有綜合資源優(yōu)勢的全面金融解決方案提供了較大可能，充分體現(xiàn)了集約化管理模式。

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