保住客戶的面子-任何時(shí)候都要謹(jǐn)記
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銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧,是常見的事,問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧??寺謇飳⒁粯稙l臨泡湯的生意起死回生,為我們提供了一個(gè)很好的范例。
【張超老師點(diǎn)撥】
銷售人員要學(xué)會(huì)維護(hù)和保全客戶的面子,發(fā)展良好的合作關(guān)系,讓溝通順利進(jìn)行下去,專家建議銷售人員要注意以下幾個(gè)方面:
1.態(tài)度溫和,言語(yǔ)輕柔,避眾指正
面子人人都好,如果你讓客戶失盡面子,這樣你就不會(huì)從客戶那里得到什么好果子。客戶都是喜歡我們?cè)谌硕鄷r(shí)候用態(tài)度溫和、言語(yǔ)輕柔帶著一種尊重跟他述說,不喜歡被別人當(dāng)場(chǎng)指正;在眾人面前失去可信,所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯(cuò)誤,我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進(jìn)行述說,保全客戶在眾人或者消費(fèi)者面前的面子,同時(shí)也不會(huì)影響到客戶今后的生意。經(jīng)營(yíng)零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺,我還你一丈”的意義,如果我們保全客戶面子,他們也會(huì)非常尊重我們;為我們保全面子,相互支持,相互配合。
2.注重自己面子,也不失客戶面子
有的時(shí)候,我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營(yíng)方式,我們會(huì)直接指出客戶經(jīng)營(yíng)中這里不行那里不行等話來,這樣就會(huì)讓客戶覺得我們?cè)谫H低他們,抬高自己能力,反而會(huì)得到不好
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終端客戶就是業(yè)務(wù)員的兵權(quán) 2024.02.22
打江山的時(shí)候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財(cái)糧草供著,想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難,動(dòng)不動(dòng)人家就來一句:“將在外
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業(yè)務(wù)員回來說客戶覺得價(jià)格高了 2023.11.10
業(yè)務(wù)人員回來,報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題??蛻粽f價(jià)格高了,說外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價(jià),要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格
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從下游幾家客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來看營(yíng)銷 2023.04.12
三年前,在浙江工商大學(xué)就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候,總感覺與自己有些遙遠(yuǎn),所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽(yáng)神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國(guó)的GE專業(yè)多元化,海爾的
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大客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)防范二:別老想做什么, 2023.04.12
為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但
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找到客戶的命脈:洞察需求背后的真相 2023.04.06
大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因?yàn)闆]有需求,就沒有客戶購(gòu)買的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求,因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會(huì)決定呢?
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售談判常見問題與對(duì)策系列2:過早暴露 2023.04.06
現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購(gòu)人員的訓(xùn)練中,有一條就是當(dāng)面對(duì)銷售人員的時(shí)候,不要表現(xiàn)對(duì)銷售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來挑剔,來獲
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