保住客戶的面子-任何時(shí)候都要謹(jǐn)記

 344


  克洛里看檢驗(yàn)員挑選了一會(huì)兒,發(fā)現(xiàn)他的猜測(cè)沒有錯(cuò),檢驗(yàn)員檢驗(yàn)得太嚴(yán)格了,而且他把檢驗(yàn)雜木的標(biāo)準(zhǔn)用于檢驗(yàn)白松?!?

  在當(dāng)?shù)兀寺謇餀z驗(yàn)?zāi)静倪€算一把好手。但他沒有對(duì)這位檢驗(yàn)員進(jìn)行任何指責(zé),只是輕言細(xì)語地詢問檢驗(yàn)員木材不合格的理由。 

  克洛里一點(diǎn)也沒暗示他檢驗(yàn)錯(cuò)了,只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)是向他請(qǐng)教,希望今后送貨時(shí),能完全滿足他們工廠的質(zhì)量要求。 

  由于克洛里各顏悅色,以一種非常友好合作的態(tài)度虛心求教,檢驗(yàn)員慢慢高興起來,雙方劍拔弩張的氣氛緩和了?!?

  這時(shí)候,克洛里小心地提醒幾句,讓檢驗(yàn)員自己覺得,他挑選出來的木材可能是合格的;而且,讓檢驗(yàn)員自己了解,按照合同價(jià)格,只能供應(yīng)這種等級(jí)的木材?!?

  漸漸地,檢驗(yàn)員的整個(gè)態(tài)度改變了。他坦率地承認(rèn),他對(duì)檢驗(yàn)白松的經(jīng)驗(yàn)不多,并反過來問克洛里一些技術(shù)問題??寺謇镞@時(shí)才謙虛地解釋,運(yùn)來的白松木材為什么全部都符合要求。克洛里一邊解釋,一邊反復(fù)強(qiáng)調(diào),只要檢驗(yàn)員仍然認(rèn)為不合格,還是可以調(diào)換的?!?

  檢驗(yàn)員終于醒悟了,每挑選出一塊原來他認(rèn)為“不合格”的木材,就有一種“罪惡感”。最后,他自己指出,他們把木材等級(jí)搞錯(cuò)了,按合同要求,這批木材全部合格。克洛里收到了一張全額支票。 

  盡量克制自己,不做當(dāng)面指責(zé)別人的蠢事,克洛里使一樁生意起死回生,減少了一大筆損失。更重要的是:克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗(yàn)員建立了良好的關(guān)系,學(xué)會(huì)
 保住 面子 何時(shí) 都要 客戶 任何 時(shí)候

擴(kuò)展閱讀

打江山的時(shí)候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財(cái)糧草供著,想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難,動(dòng)不動(dòng)人家就來一句:“將在外

  作者:潘文富詳情


業(yè)務(wù)人員回來,報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題??蛻粽f價(jià)格高了,說外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價(jià),要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格

  作者:潘文富詳情


三年前,在浙江工商大學(xué)就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候,總感覺與自己有些遙遠(yuǎn),所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國(guó)的GE專業(yè)多元化,海爾的

  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

  作者:蔣觀慶詳情


大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因?yàn)闆]有需求,就沒有客戶購(gòu)買的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求,因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會(huì)決定呢?  

  作者:蔣觀慶詳情


現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購(gòu)人員的訓(xùn)練中,有一條就是當(dāng)面對(duì)銷售人員的時(shí)候,不要表現(xiàn)對(duì)銷售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來挑剔,來獲

  作者:蔣觀慶詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請(qǐng)點(diǎn)我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有