保住客戶的面子-任何時候都要謹(jǐn)記

 346

  紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里,因為“當(dāng)面指責(zé)客戶錯誤”,得到過許多深刻的教訓(xùn)。他說:“多少次上當(dāng)吃虧,使我認(rèn)識到,當(dāng)面指責(zé)客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論,但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗員,頑固得就象球場上的裁判,一旦判錯,絕不悔改!”

  有一天下午剛上班,電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒,對方傳來一個焦躁憤怒的聲音,抱怨他們運去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后,木材檢驗員報告,有55%不合規(guī)格,決定拒絕收貨?!?

  克洛里馬上乘車到對方工廠去,他基本上能猜到問題的所在。在路上,他想,用什么辦法可以說服那位木材檢驗員呢? 

  要是在以前,克洛里到了那里,馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》,翻開《木材等級規(guī)格國家標(biāo)準(zhǔn)》,引經(jīng)據(jù)典地指責(zé)對方檢驗員的錯誤,斬釘截鐵地斷定所供應(yīng)的木材是合格的。 

  無論克洛里的“知識和經(jīng)驗多么豐富”,無論克洛里的“判斷多么正確”,最終,還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運回去換一批,就是退貨??寺謇锏膽B(tài)度愈是堅決,對方就愈不讓步。 克洛里剛剛參加了卡耐基培訓(xùn)班,學(xué)了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學(xué)以致用,既不傷客戶的面子,又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠,供應(yīng)科長板著面孔,木材檢驗員滿臉慍色,只等克洛里開口,就好吵架?!?

  克洛里見到他們,笑了笑,根本不提木材質(zhì)量問題,只是說:“讓我們?nèi)タ纯窗伞?rdquo; 

  他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊,克洛里請他們繼續(xù)卸貨,請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來,擺在另一邊?!?
 保住 面子 何時 都要 客戶 任何 時候

擴(kuò)展閱讀

打江山的時候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財糧草供著,想搞個調(diào)動也很難,動不動人家就來一句:“將在外

  作者:潘文富詳情


業(yè)務(wù)人員回來,報告給老板最多的問題就是價格問題??蛻粽f價格高了,說外面有更低的價格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價,要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場價格

  作者:潘文富詳情


三年前,在浙江工商大學(xué)就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時候,總感覺與自己有些遙遠(yuǎn),所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國的GE專業(yè)多元化,海爾的

  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時候是對風(fēng)險的估計不足和面對風(fēng)險的對策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

  作者:蔣觀慶詳情


大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因為沒有需求,就沒有客戶購買的可能。有時候困難的不是了解需求,因為你會發(fā)現(xiàn)有時候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會決定呢?  

  作者:蔣觀慶詳情


現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購人員的訓(xùn)練中,有一條就是當(dāng)面對銷售人員的時候,不要表現(xiàn)對銷售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來挑剔,來獲

  作者:蔣觀慶詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機(jī)構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請點我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有