保住客戶的面子-任何時(shí)候都要謹(jǐn)記
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【張超老師:一點(diǎn)通】
“面子”是中國人的一種典型的社會(huì)心理現(xiàn)象,“面子”時(shí)常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會(huì)行為。作為銷售人員業(yè),要想提高自己的銷售業(yè)績,就要充分考慮客戶的“面子”?!?
銷售人員處在銷售鏈的終端,直接與客戶打交道,其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述,中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會(huì)行為,銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量,就要學(xué)會(huì)與客戶打交道,真正貫穿以客戶為中心的思想,要充分考慮客戶的“面子”,同時(shí)還要考慮同行的面子,利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富?!?
銷售商品時(shí),銷售人員最忌諱的就是指責(zé)對(duì)方,與客戶發(fā)生爭執(zhí),銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人,明明知道自己錯(cuò)了,卻死不認(rèn)錯(cuò),其深層思想意識(shí)就是為了保全“面子”。不當(dāng)面指責(zé)客戶,不與客戶發(fā)生沖突,自己的調(diào)子低一點(diǎn),永遠(yuǎn)保持禮貌、謙虛、謙恭,這并不意味著低人一等,而是一種溝通的藝術(shù)。
總而言之,我們應(yīng)該把客戶面子當(dāng)作是我們自己的面子一樣,愛護(hù)客戶面子就是愛護(hù)我們面子。
【張超老師:案例分析】
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