保住客戶的面子-任何時(shí)候都要謹(jǐn)記

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  學(xué)會(huì)為客戶保留面子,是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子,就可能增加一個(gè)朋友,你每次駁一個(gè)面子,就可能增加一個(gè)敵人。
  【張超老師:一點(diǎn)通】

  “面子”是中國人的一種典型的社會(huì)心理現(xiàn)象,“面子”時(shí)常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會(huì)行為。作為銷售人員業(yè),要想提高自己的銷售業(yè)績,就要充分考慮客戶的“面子”?!?

  銷售人員處在銷售鏈的終端,直接與客戶打交道,其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述,中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會(huì)行為,銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量,就要學(xué)會(huì)與客戶打交道,真正貫穿以客戶為中心的思想,要充分考慮客戶的“面子”,同時(shí)還要考慮同行的面子,利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富?!?

  銷售商品時(shí),銷售人員最忌諱的就是指責(zé)對(duì)方,與客戶發(fā)生爭執(zhí),銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人,明明知道自己錯(cuò)了,卻死不認(rèn)錯(cuò),其深層思想意識(shí)就是為了保全“面子”。不當(dāng)面指責(zé)客戶,不與客戶發(fā)生沖突,自己的調(diào)子低一點(diǎn),永遠(yuǎn)保持禮貌、謙虛、謙恭,這并不意味著低人一等,而是一種溝通的藝術(shù)。 

  總而言之,我們應(yīng)該把客戶面子當(dāng)作是我們自己的面子一樣,愛護(hù)客戶面子就是愛護(hù)我們面子。

  【張超老師:案例分析】

 保住 面子 何時(shí) 都要 客戶 任何 時(shí)候

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打江山的時(shí)候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財(cái)糧草供著,想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難,動(dòng)不動(dòng)人家就來一句:“將在外

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業(yè)務(wù)人員回來,報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題??蛻粽f價(jià)格高了,說外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價(jià),要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場價(jià)格

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三年前,在浙江工商大學(xué)就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候,總感覺與自己有些遙遠(yuǎn),所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國的GE專業(yè)多元化,海爾的

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為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

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大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因?yàn)闆]有需求,就沒有客戶購買的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求,因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會(huì)決定呢?  

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現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購人員的訓(xùn)練中,有一條就是當(dāng)面對(duì)銷售人員的時(shí)候,不要表現(xiàn)對(duì)銷售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來挑剔,來獲

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