部門經(jīng)理與主管向下屬溝通中的常見語言錯(cuò)誤
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有效的溝通是不斷跨越障礙的過程。上下級溝通的障礙來自哪里?來自于溝通的一方或雙方的錯(cuò)誤的溝通立場,而這種錯(cuò)誤的溝通立場又通過錯(cuò)誤的溝通語言表現(xiàn)出來。
許多研究發(fā)現(xiàn),一些駕輕就熟、脫口而出的語言,成了“殺手”式的語言信息,阻礙了上下級溝通的效果,導(dǎo)致了上下級之間的誤會和沖突。所以,提高上下級溝通的效果,首先應(yīng)從分析錯(cuò)誤的溝通語言著手。
湯瑪斯·高登和克里斯·科爾等心理學(xué)家曾經(jīng)把錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言分為三大類。參照他們的分類,結(jié)合我國企業(yè)中上下級溝通的一些實(shí)際狀況,這里我們把向下溝通中常見的語言錯(cuò)誤劃分為四類:發(fā)號施令型、傲慢無禮型、諷刺挖苦型與隔靴搔癢型。
發(fā)號施令型
發(fā)號施令型語言總是告訴員工:作為一個(gè)員工,他 (她)“應(yīng)該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。
發(fā)號施令型的上級認(rèn)為,通過這樣的語言可以向員工傳遞解決問題的辦法,期望員工最好能無條件地接受。它也是許多上級最喜歡使用的一種語言。
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