媒體溝通技巧課程體系
【課程大綱】 講：高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講：有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講：有效的肢體語言 ...
講師：郭旭華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽：解讀人心從傾聽開始附件：改善傾聽10則2.6明察：溝通之觀...
講師：李娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：服務(wù)意識—不僅僅是服務(wù)客戶1、服務(wù)經(jīng)濟時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務(wù)是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務(wù)5、服務(wù)無小事第二單元：服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求分析1、服務(wù)過程及尋找關(guān)鍵時刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗需求、關(guān)系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的影響2、...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘案例分析：一個不可能完成的任務(wù)1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通2.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變：溝通方法因境而變溝通方法因人而變2.5能言：溝通之表達技巧2.6善聽：解讀人心從...
講師：李娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：服務(wù)意識—不僅僅是服務(wù)客戶1、服務(wù)經(jīng)濟時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務(wù)是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務(wù)5、服務(wù)無小事第二單元：服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求分析1、服務(wù)過程及尋找關(guān)鍵時刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗需求、關(guān)系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
技術(shù)研發(fā)人員的溝通技巧課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】據(jù)統(tǒng)計：研發(fā)人員40左右的時間是與他人溝通，溝通能力的考核權(quán)重已占據(jù)其業(yè)績的20，溝通問題越來越成為技術(shù)人員關(guān)注的問題。有人說：“與技術(shù)研發(fā)人員的溝通很難，技術(shù)研發(fā)人員在角色轉(zhuǎn)換中更難。”真的如此嗎？技術(shù)研發(fā)人員說：“我們更需要溝通，我們同樣能夠更好的溝通?。?！”【課程特色】本課程為講師在多家技術(shù)研發(fā)企業(yè)咨詢過程中針...
講師：邱明俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)●首因效應(yīng)●暈輪效應(yīng)●刻板效應(yīng)☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造●TPO原則下對服裝風(fēng)格的選擇與要求●國際上男士西裝的分類與分別適合的人群...
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造一、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響三、你未來的核心競爭力是什么四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展五、心有多大，舞臺才會有多大六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求一、客戶心理分析與運用二、邏輯清...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降...
講師：劉有林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實現(xiàn)有效溝通的難點分析 有效溝通的角色認知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動練習(xí) 2、準(zhǔn)確傳遞信息 互動練習(xí) 準(zhǔn)確地表達技巧 影響人們正確表達的原因分析 不同表達方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王 ...
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對管理者的價值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝通3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)第三講、有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類二.溝通的方法語言//非語言三.溝通的障礙四.有效溝通的四特性五.人性的弱點及有效溝通的7個C第四講、有效溝通的組合運用1、如何問？ü有技巧...
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元:服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)的重要性闡述：對企業(yè)、客戶、個人的重要意義2、服務(wù)的四個特點3、服務(wù)禮儀的本質(zhì)第二單元：服務(wù)人員個人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健l客戶看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務(wù)人員形體禮儀l形體語言--無字名片l非語...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一：財務(wù)部門的定位與技術(shù)影響力1.不同公司對于財務(wù)不同的要求與期待？2.財務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能？3.財務(wù)對業(yè)務(wù)的影響對戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財務(wù)的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營的價值鏈解析與表達？課程模塊二：財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力重要性解讀1.財務(wù)常見的溝通障礙及對策分析？2.財務(wù)的溝通能力框架和學(xué)習(xí)模式？3.財務(wù)內(nèi)部協(xié)作對外部溝通...
講師：肖旭東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒...
講師：劉有林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、學(xué)習(xí)DISC的意義1、認識不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎(chǔ)知識1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風(fēng)格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風(fēng)格的溝通與調(diào)試四、團隊溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經(jīng)典團隊分析...
