媒體溝通技巧課程體系
章：銀行職員角色認知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項第五章：服務意識與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項第六章：商務禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦...
講師：黃蘭在線咨詢下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：一、四大主題思想上重新認識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范掌握現(xiàn)代社會商務接待中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊：商務人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：塑造企業(yè)形象的...
講師：楊俊杰在線咨詢下載需求表
做個會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當醫(yī)生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務工作者所抱怨的...
講師：李兵在線咨詢下載需求表
銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓 課時：12H
銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓李兵課程背景：柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務模式，培養(yǎng)優(yōu)質服務行為意識。2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護企業(yè)形象，贏...
講師：李兵在線咨詢下載需求表
醫(yī)患溝通技巧 課時：3H
醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當醫(yī)生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是...
講師：李兵在線咨詢下載需求表
關注患者體驗的服務意識及溝通技巧（半天） 課時：3H
關注患者體驗的服務意識及溝通技巧（半天）李兵第一部分??樹立“關注患者體驗”的服務理念一、服務禮儀1、什么是服務2、服務的三個層次3、患者的期望管理二、關注患者體驗的服務理念1、?概念的提出?聽音樂?講體驗?案例分享2、患者為核心-----尊重為本??尊重的三個境界?踢貓效應?情勢管理3、關注患者體驗服務回報?------超值的服務?提升預判患者需求的先見能...
