NLP心理學(xué)與人際溝通技巧

　　一、什么是NLP？　　什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式　　即“身心語言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！　　世界上成功的潛能開發(fā)...

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跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn)   課時：12H

課程大綱：　　一、跨部門溝通的影響因素（天上午）　　1、流程與組織因素　　部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言　　職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足　　IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開發(fā)流程）　　從需求、設(shè)計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運作的觀念　　如何在流程...

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得人得心的客戶溝通技巧

課程大綱：　　-理解四種溝通風(fēng)格　　控制、友善、表現(xiàn)、分析　　認(rèn)識各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來識別　　-如何與客戶建立信任　　信任模型　　分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強(qiáng)、弱項　　對實際案例的分析，學(xué)會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果　　-同理心，靈活和防范　　如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)客戶的防范行為　　如何在準(zhǔn)客戶與實際成交客戶間保持靈活性　　如何對客戶表現(xiàn)同理心，同時...

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客戶投訴處理與溝通技巧

課程大綱：　　講：明確服務(wù)中溝通的幾個誤區(qū)　　清楚服務(wù)溝通的目標(biāo)　　如何了解客戶的真實意圖　　溝通中的聽與說的技巧　　提問的方式幫你找到答案　　客戶服務(wù)意識及服務(wù)技巧　　客戶對服務(wù)人員的期望　　換位思考，認(rèn)知我們的客戶：滿意/不滿意模式　　學(xué)會處理復(fù)雜事物　　無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。　　聆聽與提問的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二講：面對客...

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溝通管理與高效溝通技巧

　　模塊一、溝通基本原理概述　　1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)　　溝通的定義　　溝通的特點：　　溝通在組織中的作用　　2、溝程的原理模型　　溝通基本模型　　3、形形色色的溝通類型　　溝通的種類及結(jié)構(gòu)　　4、個人與組織的溝通障礙　　溝通中必須排除的障礙　　暢通溝通渠道　　5、溝通的四大原則　　準(zhǔn)確性原則：　　完整性原則：　　及時性原則　　策略性原則　　模塊二、高效的語言...

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