媒體溝通技巧課程體系
人際溝通訓(xùn)練 課時(shí)：6H
人際溝通訓(xùn)練課程目標(biāo)：-理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要-把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己-認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話-認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流-學(xué)習(xí)與上級(jí)有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的上下級(jí)之間的溝通問題，從...
講師：王曉慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-王曦英 課時(shí)：6H
高效溝通技巧第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男?。什么是溝通溝通的意義溝通的目的第二部分內(nèi)部溝通的障礙引言：為什么溝通會(huì)有障...
講師：王曦英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提升職業(yè)精英溝通表達(dá)能力的權(quán)衡工具課程背景：你或許有過這樣的經(jīng)歷：1、得來不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝o邊際，主次不分的自我介紹而被浪費(fèi)。2、會(huì)議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點(diǎn)其實(shí)是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法4、在談判桌上，對(duì)方巧舌如簧，你卻無法...
講師：劉有林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與高效溝通-杜晶晶 課時(shí)：6H
沖突管理與高效溝通背景綜述Background很多研究表明，在職業(yè)場(chǎng)合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，同時(shí)也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解管理中的各類沖突，將沖突控制在可控、有益的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。優(yōu)秀的職場(chǎng)人士所需要的管理溝通技能一般分為三個(gè)層面，（1）職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能（2）團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)力（3...
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧-李原 課時(shí)：6H
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通致勝：管理者高效溝通技巧課程背景：有關(guān)研究表明：管理工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不暢造成的。管理工作離不開溝通，無論是企業(yè)決策者，還是普通員工，要想卓有成效地工作，離開了溝通是很難取得的?，F(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：有些員工敬業(yè)，拼命工作，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺得其業(yè)績(jī)平庸；因?yàn)槿鄙贉贤?，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造...
講師：周向前 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧 課時(shí)：6H
高情商溝通技巧在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì)商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對(duì)方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對(duì)方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們?cè)谏鐣?huì)生活、甚至生存的一種能力。然而我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無法真正表達(dá)自己的意思或讓對(duì)方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘...
講師：郭春明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏心溝通技巧》（1小時(shí)） 課時(shí)：1H
《贏心溝通技巧》培訓(xùn)時(shí)間：1課時(shí)【課程綱要】一、溝通技巧與人際關(guān)系1、——微笑是無聲的通行證，SOFTEN原則之應(yīng)用2、——贊賞是有效的潤(rùn)滑劑成年人之十大心理渴求a)直接贊美5大核心技巧；b)間接贊美4大技巧c)真誠(chéng)贊美的禁忌情境互動(dòng)：送人玫瑰，手留余香3、——行為主動(dòng)傳遞熱情FORE原則打破沉默！4、——熱情把握2項(xiàng)原則適度的熱情更讓人接受二、與客戶溝通—...
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務(wù)禮儀與贏心溝通技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《銀行服務(wù)禮儀與贏心溝通技巧》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理塑造專業(yè)形象、全面提升服務(wù)素質(zhì)，了解銀行客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過情緒壓力、陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、服務(wù)行為、溝通技巧、投訴處理等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員...
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)鍵對(duì)話——業(yè)務(wù)活動(dòng)與商務(wù)談判中的高效溝通技巧課程背景：銷售活動(dòng)越來越復(fù)雜，在銷售活動(dòng)過程中，一次不成功的對(duì)話，一條不合適的信息，足以破壞一個(gè)項(xiàng)目，帶來災(zāi)難性的后果，當(dāng)前很多銷售屬于自然成長(zhǎng)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，在業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中，每次與客戶溝通和談判，不是準(zhǔn)備不足，就是談不到點(diǎn)子上；要不就是自己滔滔不絕，不懂得用心傾聽客戶的表達(dá)；無法通過有效提問，深挖客...
講師：天馬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《完美服務(wù)——體檢中心客服人員客戶服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧 課時(shí)：18H
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹立服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物流客服人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
物流行業(yè)客服人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識(shí)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務(wù)——5A景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗(yàn)服務(wù)的重要場(chǎng)所。在當(dāng)前游客維權(quán)意識(shí)提升、各景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務(wù)人員作為最貼近客戶的服務(wù)者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質(zhì)量、提高景區(qū)美譽(yù)度、凸顯景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。隨著游客素質(zhì)的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務(wù)水平提出了新的挑...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務(wù)規(guī)范與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識(shí)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識(shí)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)...
