媒體溝通技巧課程體系
課程內(nèi)容★溝通技巧與人際關(guān)系改善1、有效溝通之程序與要決；2、如何團(tuán)隊(duì)內(nèi)部間的進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)；3、與下屬的溝通協(xié)調(diào)（談心，輔導(dǎo)，勸解，表揚(yáng)與批評(píng)等）；4、如何與上司相處；5、如何處理與員工的沖突；6、人際關(guān)系改善方法與步驟；一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場(chǎng)1）人際關(guān)系的分類2）人際相互吸引的因素3）人際沖突的種類4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法5）人際效應(yīng)6）人...
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■理解萬歲，不理解也正?！霭逊?wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■成全別人，成就自己■是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差■首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺...
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設(shè)性溝通1.建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新...
講師：簡(jiǎn)富臨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】導(dǎo)入：你來說我來做一、職場(chǎng)溝通的角色認(rèn)知1、職場(chǎng)溝通的九大癥結(jié)l溝通的大難度是解碼l職場(chǎng)溝通的四個(gè)辯證維度l從認(rèn)知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過程2、職場(chǎng)溝通的三度模型l發(fā)送者：你懂我想要什么嗎l接收者：我認(rèn)為你想要什么l傳遞渠道：你到底想要什么？3、溝通沖突的升級(jí)過程l溝通沖突源自于價(jià)值觀沖突l沖突升級(jí)的六個(gè)層級(jí)4、職場(chǎng)溝通的四個(gè)誤區(qū)l辯論會(huì)與扯皮會(huì)l爭(zhēng)獎(jiǎng)...
講師：胡雯艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值-開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？-明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；-問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？-案例分析：客戶投訴的背后；-案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；-內(nèi)部客戶意識(shí)與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；-內(nèi)部服務(wù)職業(yè)化4大意識(shí)修煉：全新服務(wù)，從心開始；-服務(wù)...
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
C課程提綱：一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對(duì)話、辦對(duì)事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢...
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、兩大思路思想上重新認(rèn)識(shí)自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：銷售、服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售、展會(huì)人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第三模塊：銷售、展會(huì)人員的儀容禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力第四模塊：銷售、展會(huì)人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與工作匯報(bào) 課時(shí)：2H
章：溝通的本質(zhì)開場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、常見的幾個(gè)問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)...
講師：趙勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"。三、拓展人脈來自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系...
講師：關(guān)愛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通-郭旭華 課時(shí)：12H
《有效溝通技巧》【學(xué)習(xí)收益】 通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠 1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)； 2、精通高效溝通的各種形式； 3、掌握高效溝通的步驟和技巧； 4、提高與上司的溝通質(zhì)量； 5、改善與下屬的溝通方法； 6、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； 7、通過高效溝通贏的客戶； 8、掌握會(huì)議溝通技巧。【適用對(duì)象】希...
講師：郭旭華
高效溝通的技巧 課時(shí)：6H
前言：組織70的問題是溝通障礙引起的；著名的管理心理學(xué)家戴維斯（KeithDavis)說：溝通對(duì)于組織的重要性，如同血液循環(huán)對(duì)于人體。有效溝通對(duì)于執(zhí)行力、工作效率提高，有著極其重要的意義。課程目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)人際溝通基本知識(shí)和技巧；2、學(xué)習(xí)掌握與上級(jí)、同級(jí)之間的高效溝通技能。3、運(yùn)用高效溝通技巧，改善與客戶的溝通互動(dòng)，更好服務(wù)客戶，提高客戶滿意度與忠誠度。參加...
講師：鞏頤璇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越溝通技巧 課時(shí)：12H
卓越溝通技巧課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個(gè)主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的卓越溝通技巧想帶給各位的：在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給您的！課程收益：...
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-內(nèi)部溝通 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》（內(nèi)部溝通）【課程概述】溝通問題是企業(yè)各個(gè)層次員工經(jīng)常面臨的問題，很多情況下都是由于溝通不暢才導(dǎo)致各種問題的發(fā)生，如何有效提高員工之間的溝通效率就是本課重點(diǎn)解決的問題。【課程收益】-提升學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，形成系統(tǒng)的溝通機(jī)制-闡述溝通中說的技巧，掌握從表達(dá)方式到語言組織的能力-闡述如何在溝通中運(yùn)用同理心，切實(shí)提升溝通中的說服力-闡述溝通中聽的技...
講師：張亞娟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-針對(duì)營銷員 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》（針對(duì)營銷員）【課程概述】課程授課對(duì)象為營銷人士，主要教會(huì)學(xué)員面對(duì)客戶，如何通過有效、高效溝通贏得客戶的信任并達(dá)成成交。課程給出了非常實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)的溝通技巧和方法，可以很好的指導(dǎo)學(xué)員在工作當(dāng)中熟練運(yùn)用這些技巧達(dá)到提升與客戶的溝通品質(zhì)【課程收益】-提升學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，形成系統(tǒng)的溝通機(jī)制-闡述溝通中說的技巧，掌握從表達(dá)方式到語言組織的能力-闡述如...
講師：張亞娟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
經(jīng)理人的溝通管理 課時(shí)：12H
經(jīng)理人的溝通管理課程目標(biāo)：-理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義-認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要-把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能-培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果課程對(duì)象：-管理干部課程時(shí)間：-...
