媒體溝通技巧課程體系
講：溝通的管道與責(zé)任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任 三、從職責(zé)定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)） 三、有效溝...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任三、從職責(zé)定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是好的溝通第四講：溝通...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工溝通交流管理 課時(shí)：6H
員工溝通交流管理課程背景:-當(dāng)人力資源這位來(lái)自西方的傳教士走下豪華郵輪，踏上中國(guó)土地的那一刻，恐怕連他自己都沒(méi)有想到，其影響力就像颶風(fēng)一樣，迅速地席卷了整個(gè)中國(guó)。幾年之間，幾乎所有的中國(guó)企業(yè)都更換了一塊門(mén)牌：人事部、勞資部、行政部等等，都因?yàn)檫@位貴客的到來(lái)而變成了與國(guó)際接軌的人力資源部。- 毋庸諱言，這場(chǎng)人力資源管理理念、方法與技術(shù)的布道，對(duì)中國(guó)企業(yè)管理起...
講師：梁偉權(quán) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷(xiāo)售支持人員客戶拜訪與溝通技巧》 課時(shí)：12H
銷(xiāo)售支持人員客戶拜訪與溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，隨著業(yè)務(wù)解決方案越來(lái)越復(fù)雜，提供的服務(wù)原來(lái)越細(xì)化，與客戶的溝通活動(dòng)越來(lái)越多，對(duì)溝通的質(zhì)量要求也越高。售前技術(shù)及研發(fā)人員被要求直接面對(duì)客戶，通過(guò)溝通理解并解決合作中的各種技術(shù)問(wèn)題及方案要求，這種情形越來(lái)越普遍，對(duì)技術(shù)人員如何提高客戶溝通的能力的訴求越來(lái)越...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《渠道布局——經(jīng)銷(xiāo)商招商談判與溝通技巧》 課時(shí)：12H
渠道布局——經(jīng)銷(xiāo)商招商談判與溝通技巧-687070554355-6921503810課程背景你是否懂得根據(jù)自己公司的政策制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案，進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家嗎？如果不是，經(jīng)銷(xiāo)商為什么要聽(tīng)你的？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎？-70929511430...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心銷(xiāo)售——客戶心理分析與銷(xiāo)售溝通技巧》 課時(shí)：12H
攻心銷(xiāo)售——客戶心理分析與銷(xiāo)售溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景客戶需求不斷的升級(jí)和變化,我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，我們要結(jié)合客戶的需求進(jìn)行銷(xiāo)售。今天，以銷(xiāo)售心理學(xué)為導(dǎo)向的時(shí)代，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。學(xué)習(xí)本課程，通過(guò)了解客戶消費(fèi)心理學(xué)，掌握客戶...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效人際溝通技巧課程收益：?掌握人際溝通的原則?提高非語(yǔ)言的溝通能力?掌握傾聽(tīng)和表達(dá)的技巧課程綱要1、基于自我意識(shí)的溝通能力←內(nèi)心對(duì)話，自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響←自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系←互動(dòng)模式，如何跳出代代相傳的生活腳本2、非語(yǔ)言溝通能力←非語(yǔ)言溝通因素：表情儀態(tài)、著裝風(fēng)格、目光交流、手式動(dòng)作空間信息、象征性符號(hào)、環(huán)境的人性理解個(gè)人影響...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：24H
《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺(tái)柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對(duì)象】工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，服務(wù)及業(yè)績(jī)壓力過(guò)大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績(jī)的一行員工...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關(guān)系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽(tīng)和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備 三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健 ∷摹⒃跍贤ㄖ星‘?dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧 五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn) 六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議 ...
講師：劉建 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)生涯規(guī)劃/職場(chǎng)禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧 課時(shí)：6H
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測(cè)評(píng)一、對(duì)自己的一般能力進(jìn)行測(cè)評(píng)二、對(duì)自己的特殊能力進(jìn)行測(cè)試三、對(duì)自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進(jìn)行測(cè)試四、對(duì)自己的職業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行測(cè)試五、對(duì)自己的職業(yè)興趣進(jìn)行測(cè)試六、對(duì)自己的職業(yè)性格進(jìn)行測(cè)試七、對(duì)自己的職業(yè)氣質(zhì)進(jìn)行測(cè)試八、對(duì)自己的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)職業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施一、對(duì)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解二、對(duì)個(gè)人的各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行組合三、...
講師：劉建 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧1.適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1.哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)2.根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)策略3.根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)，選擇合適的電子商務(wù)渠道4.電子商務(wù)的國(guó)別特點(diǎn)及對(duì)產(chǎn)品海外營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)的影響2.通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級(jí)分析1.進(jìn)口商和海外客戶的層級(jí)...
講師：陳碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險(xiǎn)行業(yè)客服中心《電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整》課程大綱 課時(shí)：12H
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程對(duì)象】客服代表、客戶經(jīng)理、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)案例、互動(dòng)（自信的電話客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話客服的工作經(jīng)驗(yàn)，講述客服人員的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《微信維系溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
微信維系溝通技巧【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財(cái)富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買(mǎi)？實(shí)現(xiàn)微信好友強(qiáng)關(guān)系、高黏性，多互動(dòng)？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話溝通技巧》培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：12345熱線客服代表課程大綱第一篇：話務(wù)員陽(yáng)光心態(tài)及壓力緩解陽(yáng)光心態(tài)塑造—重新框架服務(wù)至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極陽(yáng)光案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無(wú)理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保健品行業(yè)《外呼回訪主動(dòng)溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《外呼主動(dòng)溝通技巧》培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)熟練掌握外呼電話服務(wù)技巧，主動(dòng)為客戶服務(wù)，讓客戶滿意能夠掌握在電話中與客戶拉近關(guān)系的要點(diǎn)能夠熟練掌握回訪電話的五個(gè)步驟及話術(shù)能夠掌握外呼五大溝通技巧的核心方法能夠分析客戶類(lèi)型，從而根據(jù)客戶類(lèi)型來(lái)建立不同溝通模式能夠迅速處理外呼中的負(fù)面情緒，管理好自己的壓力二、課程安排2天/期，12小時(shí)，三、培訓(xùn)對(duì)象：客服代表四、課程大綱及...
