媒體溝通技巧課程體系
《“辨微識心”服務溝通技巧與服務禮儀》 課時：18H
“辨微識心”服務溝通技巧與服務禮儀課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務之前要了解對方想要的服務的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？應運而生的便是“辯微識心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種...
講師：張坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《唯利是“讀”——企業(yè)商務談判及溝通技巧》——講師：劉名發(fā)老師【課程價值】企業(yè)越來越大，對外溝通的人員越來越多……，怎樣能確保每一次的對外溝通，企業(yè)都是處于優(yōu)勢？除了制定制度、規(guī)范流程外，談判技巧和溝通技巧至關重要！劉名發(fā)老師獨創(chuàng)“？？讀”策略，能讓您每一次談判都占盡先機。當企業(yè)處于優(yōu)勢時，如何談判？——讀“鑫”，爭取最大利益。當企業(yè)勢均力敵時，如何談判？—...
講師：劉名發(fā) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效管理溝通技巧》 課時：6H
高效管理溝通技巧【課程背景】企業(yè)所處的內外部環(huán)境越復雜越需要良好的溝通?！皼]有溝通，就沒有管理！”理應成為全體管理者的共識。有人說“溝通是技術”有人說“溝通是藝術”對于企業(yè)而言溝通到底是什么？意味著什么？實戰(zhàn)派管理專家孫宜斌老師總結數(shù)十年的實踐經(jīng)驗指出“溝通是企業(yè)文化的外化、是企業(yè)管理風格的體現(xiàn)，更是企業(yè)人員素質的反映，溝通不是管理的全部，卻折射了管理中的諸...
講師：孫宜斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“管理者溝通技巧”課程大綱?經(jīng)統(tǒng)計，管理人員至少80以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重；同時也有數(shù)據(jù)表明，至少80的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……?企業(yè)中的所有管理問題有70是因為溝通不良產(chǎn)生，若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通”；在企業(yè)中如果離開溝通...
講師：賀鵬舉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造企業(yè)內部高績效溝通技巧一.課程前言?據(jù)統(tǒng)計，管理人員至少80以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重；同時也有數(shù)據(jù)表明，至少80的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……?企業(yè)中的所有管理問題有70是因為溝通不良產(chǎn)生，若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通”；?在企業(yè)...
講師：賀鵬舉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效人際溝通與跨部門溝通技巧》 課時：12H
高效人際溝通與跨部門協(xié)作技巧課程背景：一個人的成功因素，25靠能力和天賦，75靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80以上的問題是由于溝通不暢所造成的！因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，...
講師：陳怡然 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質服務禮儀與溝通技巧》 課時：18H
優(yōu)質服務禮儀與溝通技巧課程背景：服務行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個服務接待過程中起著關鍵決定性作用。俗話說：服務行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當下隨著中國經(jīng)濟日益富強，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨是?，?素質的?能夠吸引、經(jīng)營?端客...
講師：張琪潤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》 課時：12H
禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧課程背景：隨著我國人們保險意識的增強，保險行業(yè)迎來行業(yè)發(fā)展的快速階段，保險代理人或保險經(jīng)紀人的員工素養(yǎng)不僅決定了個人成交業(yè)績，同時也影響著保險公司在客戶心中的可信度。一流的人才打造一流的企業(yè)，一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的品牌。保險作為給人們轉移或減少風險，提供安全保障的產(chǎn)品，需要配備給客戶帶來安全感和信任感的銷售人員。只有這...
講師：蘇丹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《項目管理之溝通技巧》 課時：12H
項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧課程背景：在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術、新工具、新產(chǎn)品及新服務，已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關鍵因素；企業(yè)中的項目越來越多，大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設，小到公司年會，項目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支、質量...
講師：王愛萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越領導力與高績效團隊 課時：1H
[課程背景]有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)，有什么樣的經(jīng)理就有什么的團隊。此課程是吳漫老師在數(shù)年企業(yè)管理咨詢中，根據(jù)中層管理升級的實際需求開發(fā)。課程融合了數(shù)十位企業(yè)家、高管、管理專家智慧和實踐經(jīng)驗，讓通用的管理理念與授課企業(yè)文化緊密結合導入,深入人心打造可落地執(zhí)行的卓越領導力與高績效團隊。該課程通過提煉、宣貫組織文化形成共同管理語言，層層傳幫帶，促進從法治到...
講師：吳漫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大客戶溝通技巧與關系管理實戰(zhàn) 課時：2H
[課程對象]適用于銀行、金融行業(yè)的客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理[培訓學時]1-2天[課程背景與價值]狼來了：現(xiàn)今，銀行、保險、證券及各種財富管理公司都在個人金融領域同業(yè)競爭，產(chǎn)品的同質化、競爭的白熱化，客戶選擇的多樣化，都帶給行業(yè)更大的挑戰(zhàn)。誰動了我的奶酪：大客戶對銀行粘性不高，被挖走是常有的事，每個客戶經(jīng)理名下幾百個大客戶，沒有活躍的價值效益花大價錢策劃的大客戶關系...
講師：吳漫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
[課程對象]高、中、基層及后備管理人員,在工作中最需要與人多維溝通、交互影響的人--為經(jīng)理人/管理干部量身訂制[培訓學時]1至2天（每天6學時）[課程背景]領導力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。老板80的時間用于溝通，70的經(jīng)理人，70的時間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤?？如何利用人際風...
講師：吳漫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶銷售心里學與高效溝通技巧 課時：12H
客戶銷售心里學與高效溝通技巧【課程背景】世界上沒有任何機構可以在沒有客戶的情況下生存，所以，客戶服務貫穿全程，絕非僅停留在最終的售后服務。管理學家說，銷售是服務的一部分；也可以說，服務是銷售的最高境界。SSM軟實力營銷：低成本倍增銷售業(yè)績上海2016-4-8(2天)SSM軟實力營銷：低成本倍增銷售業(yè)績培訓，內容有營銷兩大流派：硬實力和軟實力營銷，藍海戰(zhàn)略，擺...
講師：何偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
-102870020320物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓...
講師：倪克 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越服務提升與溝通技巧（電力） 課時：24H
卓越服務提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全員服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對客戶價值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務時代已經(jīng)到來。【課程收益】1、建立危機意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務和責任心態(tài)3、打造全方位客...
