《高效人際溝通與跨部門溝通技巧》

高效人際溝通與跨部門協(xié)作技巧

課程背景：
一個人的成功因素，25%靠能力和天賦，75%靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80%以上的
問題是由于溝通不暢所造成的！因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企
業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。當(dāng)前，眾多企業(yè)
都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項
工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而
，對于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒有運用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通
的障礙，沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中。
針對以上問題，陳老師從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則(ECHO
模型)，幫助您提高跨部門溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題
和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程特色：
●
實在：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員
實際遇到的問題為出發(fā)點，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題
● 實用：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉. 總結(jié). 歸納大量的管理工具
●
實效：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的
培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省

課程收益：
● 掌握高效溝通的ECHO模型，深刻認(rèn)識高效溝通的重要性
● 掌握同理心、委婉心和喜悅心等人際溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)
● 掌握主動式、傾聽式、理性式和體態(tài)式等人際溝通的4大關(guān)鍵方式
● 認(rèn)識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
●
培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝
通效率與效果
● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲備干部

課程大綱
第一講：溝通的基礎(chǔ)
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
3. 每個人都希望融人社會，每個人都需要關(guān)愛
4. 每個人都有被尊重的權(quán)利，每個人都有尊重別人的義務(wù)
溝通理論：JOHARI溝通之窗
溝通公式：經(jīng)典溝通三角模型

第二講：溝通的心態(tài)(高效溝通ECHO模型)
一、精確到位地溝通(Excellence)—充分準(zhǔn)備
1. 目標(biāo),情緒,體力上的準(zhǔn)備
2. 有邏輯地組織并傳達(dá)信息
3. 了解你的目標(biāo)受眾
練習(xí)1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡短精要
練習(xí)2：圈出Priss寫的郵件，重寫范本郵件
二、勇謀兼?zhèn)涞臏贤?Courage)—主動發(fā)言
1. 走出舒適圈，勇敢說“不”
2. FAB溝通法則
案例討論：項目小組會議出了什么問題？
三、用心聆聽的溝通(Humility)—用心聆聽
1. 聆聽的六項原則
2. 聽出弦外之音—區(qū)分：事實/感受/需要/動機(jī)
練習(xí)：根據(jù)視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機(jī)
四、承擔(dān)責(zé)任的溝通(Ownership)—承擔(dān)責(zé)任
1. 轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí)：重寫對話，改成積極解決問題的對話
情景演練：承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)

第三講：高效人際溝通技巧
一、自我管理溝通技巧(“三心四式)
1. “三心”技巧
1）同理心-設(shè)身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2. “四式”技巧
1）主動式-主導(dǎo)思維掌握命運
2）傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3）理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4）體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
二、人際交往溝通原則
1. 惜緣共生原則
2. 尊重內(nèi)斂原則
3. 克己助人原則
三、因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. 四種人際風(fēng)格性格測試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1）各種性格類型的強(qiáng). 弱項
2）各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
小組討論：面對不同的下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
情景劇場：如何影響對角線風(fēng)格(上司)，以達(dá)到有效的團(tuán)隊合作
第四講：跨部門協(xié)作與沖突管理
一、跨部門的協(xié)作實戰(zhàn)技巧
1. 尋求支持—欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2. 化解沖突—消滅萌芽克己雙贏,面對面交流更有效
3. 協(xié)同工作—甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
二、跨部門的沖突管理
1. 沖突的類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
1）重新解讀沖突
2）走大路還是走小路？
3）沖突場合的禁忌
4. 處理跨部門沖突達(dá)成協(xié)作
1）協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個層面
2）處理沖突達(dá)成協(xié)作的二個階段
3）巧用PIN協(xié)作模型：區(qū)分立場，利益與需求
方法/工具：經(jīng)典說服力模型
協(xié)作游戲：極速挑戰(zhàn)

（課程將結(jié)合最新的行動學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實用、落地。）

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