跨部門溝通課程體系
一、跨部門協(xié)作的障礙分析l組織分工不明確l存在部門職能的模糊地帶l思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？l不容忽視的“部門墻”l客觀存在的個(gè)體差異l跨部門協(xié)作困難l溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？l橫向的溝通的機(jī)制不健全l分享：有制度沒有制度l企業(yè)文化有待打造二、提升自身溝通技能和EQ水平l不同性格的溝通特點(diǎn)l與老虎型的溝通l
講師：張見明在線咨詢下載需求表
講：內(nèi)部客戶認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)樹立1．認(rèn)清部門（崗位）的職能（1）企業(yè)核心價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng)（2）工序價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng)2．內(nèi)部客戶的定義（1）內(nèi)部客戶分類：A．職級(jí)客戶B．職能客戶C．工序客戶（2）內(nèi)部客戶的認(rèn)知誤區(qū)思考：誰是你的職級(jí)客戶？誰是你的職能客戶？誰是你的工序客戶？3．內(nèi)部客戶服務(wù)的責(zé)任心（1）端正心態(tài)（2）減少本位主義和自私心理（3）尋找解決問題的
講師：劉靖在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一講：用心理解跨部門溝通一、跨部門溝通的重要性1．什么是跨部門溝通2．為什么要跨部門溝通情境游戲：盜夢(mèng)空間二、了解你的溝通對(duì)象1．指揮型2．影響型3．思考型4．支持型測評(píng)工具：DISC溝通風(fēng)格測試第二講：跨部門溝通障礙分析一、障礙類型1．先天障礙2．后天障礙3．補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天二、六大障礙分析1．權(quán)力2．職責(zé)3．利益4．文化5．不了解6．技巧、心
講師：李聲華在線咨詢下載需求表
講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、主題目標(biāo)1.1單一性1.2定性化1.3時(shí)段性2、細(xì)化目標(biāo)1.1定性化1.2共享性1.3時(shí)段性3、具體目標(biāo)SMART原則4、衡量標(biāo)準(zhǔn)1.1建立衡量的尺度1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素第二講：跨部門溝通常見的障礙1、組織管理的分歧2、部門利益的分歧3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異1.1活潑型的溝通方式1.2力量型的溝通方式1.3和平型的溝通方式1.4完美型的
講師：羅宏偉在線咨詢下載需求表
2017年《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版 課時(shí)：12H
一、跨部門協(xié)作的障礙分析（1.5h）l組織分工不明確l存在部門職能的模糊地帶l思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？l不容忽視的“部門墻”l客觀存在的個(gè)體差異l跨部門協(xié)作困難l溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？l橫向的溝通的機(jī)制不健全l分享：有制度沒有制度l企業(yè)文化有待打造二、提升自身溝通技能和EQ水平（3h）l不同性格的溝通特
講師：張見明在線咨詢下載需求表
1、合作是必須的：企業(yè)戰(zhàn)略分解、績效下分與部門合作；2、合作為何問題多多：跨部門溝通與協(xié)作常見問題與案例展示；3、尋找問題真相：部門溝通與協(xié)作的問題根源；4、現(xiàn)象重現(xiàn)：我們經(jīng)?？吹接行┤耸沁@樣的……5、開啟思維：溝通無處不在；6、溝通真的很重要：從周恩來到吳儀；7、但溝通真的有問題：真實(shí)案例分享-空難的悲劇可以不發(fā)生嗎？8、企業(yè)內(nèi)部門溝通與協(xié)作大環(huán)境分析–合
講師：何鮮在線咨詢下載需求表
課程大綱講：跨部門協(xié)作的要點(diǎn)1.尊重和欣賞2.同理心3.知己知彼4.信任5.沒有了解，就不可能有理解第二講：跨部門協(xié)作的主要問題1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同2.被動(dòng)等待訊息3.相互排擠的工作要求4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？6.部門間埋怨和扯皮的背后是什么？7.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？8.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？9.本
講師：林廣亮在線咨詢下載需求表
單元跨部門溝通的基本概念一、工作中的溝通形式二、溝通的重要性三、什么叫溝通四、什么叫跨部門溝通五、為什么要想學(xué)跨部門溝通六、用心理解跨部門溝通第二單元跨部門溝通的難點(diǎn)和技巧一、跨部門溝通的難點(diǎn)二、跨部門溝通的技巧三、因人而異的溝通四、FPA測試五、跨部門溝通技巧知多少六、對(duì)“聽”的理解七、溝通中的漏斗效應(yīng)八、傾聽的二八原則九、傾聽的四個(gè)過程十、聽事實(shí)與演繹十
講師：夏世洪在線咨詢下載需求表
講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、主題目標(biāo)1.1單一性1.2定性化1.3時(shí)段性2、細(xì)化目標(biāo)1.1定性化1.2共享性1.3時(shí)段性3、具體目標(biāo)SMART原則4、衡量標(biāo)準(zhǔn)1.1建立衡量的尺度1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素第二講：跨部門溝通常見的障礙1、組織管理的分歧2、部門利益的分歧3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異1.1活潑型的溝通方式1.2力量型的溝通方式1.3和平型的溝通方式1.4完美型的
講師：羅宏偉在線咨詢下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自己說不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練二、自我
講師：樊付軍在線咨詢下載需求表
跨部門溝通的解決之道 課時(shí)：6H
跨部門溝通的解決之道課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑，是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶有效溝通而苦惱---如何挖掘跨部門溝通問題根源，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在?！菊n程特色】本課程為講師在咨詢與培訓(xùn)的實(shí)務(wù)中，針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而
講師：邱明俊在線咨詢下載需求表
單元：組織溝通協(xié)同障礙的認(rèn)識(shí)1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”4.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識(shí)協(xié)同”到“有意識(shí)協(xié)同”第二單元：“跨越式”溝通模式1.溝通的“一致性”原則2.如何實(shí)現(xiàn)“N同”3.
講師：張立言在線咨詢下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思
講師：郭楚凡在線咨詢下載需求表
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？講用“心”理解跨部門溝通一、什么是跨部門溝通二、為什么要學(xué)跨部門溝通三、我們需要解決哪些問題選擇：跨部門溝通問題清單介紹：外企、國企、民營企業(yè)跨部門的溝通有什么不同？第二講跨部門溝通與協(xié)作技巧腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。恳?、實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓案例中的老李幫你
